網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)、回應(yīng)與處置

  培訓(xùn)講師：蕭一凡

講師背景：
蕭一凡老師——公關(guān)專家?曾任完美世界（北京）軟件技術(shù)有限公司公關(guān)總監(jiān)?曾任中教國(guó)際教育交流中心項(xiàng)目總監(jiān)?曾任國(guó)家級(jí)媒體記者、編導(dǎo)、播音、主持(8年)?曾任縣級(jí)電視臺(tái)新聞部副主任?中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員?多部新聞和專題作品獲國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)【個(gè)人 詳細(xì)>>

肖延棟
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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)、回應(yīng)與處置詳細(xì)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)、回應(yīng)與處置

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、回應(yīng)、引導(dǎo)和處置方法 主講人 蕭一凡
課程介紹：
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展宣告了“每個(gè)人都能擁有麥克風(fēng)”的時(shí)代已經(jīng)到來了，每個(gè)人都可能隨時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡(luò)輿情成為每個(gè)組織都需要面對(duì)的新問題。為什么一些瑣碎的事件會(huì)演變成為一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)？為什么在危機(jī)面前，有些組織會(huì)化解，平穩(wěn)過關(guān)，而有的組織會(huì)頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴(kuò)大，引發(fā)公憤，不可收?qǐng)?？為什么有的組織能防患于未然，而有的組織只會(huì)等火燒起來再救？為什么有些人面對(duì)媒體，說話滴水不漏，甚至能引導(dǎo)公眾情緒，而有些人極力辯白，越描越黑，最后成為公眾笑柄和眾矢之的？在“新媒體暴力”時(shí)代背景下，怎樣進(jìn)行輿情監(jiān)控、輿情危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)就成為組織的必修課。本課程將針對(duì)組織關(guān)注的這些問題，剖析網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演變規(guī)律，尋找應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的正確方法，掌握危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵技巧，解決組織的后顧之憂，保障組織的正面形象和良好的發(fā)展，。
課程宗旨
讓你更好地避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，更好地處理好網(wǎng)絡(luò)輿情，有效地利用媒體和意見領(lǐng)袖，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。
課程目標(biāo)
讓學(xué)員說出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演繹過程
讓學(xué)員說出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的傳播途徑
讓學(xué)員理解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的三個(gè)關(guān)口的處置措施原則
讓學(xué)員說出新聞發(fā)言人面對(duì)媒體的關(guān)鍵技巧
讓學(xué)員理解議程設(shè)置的原則及方式
課程特色
本課程以注重解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，解析背景理論知識(shí)，給出解決問題的方法，通過講解、示范、討論、練習(xí)、情景模擬等多種方式，使學(xué)員快速掌握網(wǎng)絡(luò)輿情處置的要領(lǐng)。目標(biāo)學(xué)員
機(jī)關(guān)、事業(yè)單位新聞宣傳部門業(yè)務(wù)人員，企業(yè)單位品牌、公關(guān)業(yè)務(wù)人員，分管宣傳事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，其他與新聞宣傳相關(guān)人員等。
課程時(shí)間
6小時(shí)
課程大綱
態(tài)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)損害組織形象
網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注的熱點(diǎn)
公共組織形象的重災(zāi)區(qū)
社會(huì)組織形象危機(jī)的根源
探究：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演變規(guī)律
網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演繹過程
網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的傳播途徑
網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征
構(gòu)建：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)維護(hù)組織形象
危機(jī)公關(guān)是什么
網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)變化的三個(gè)關(guān)口
爆發(fā)關(guān)——處置措施原則
升華關(guān)——處置措施原則
延續(xù)關(guān)——處置措施原則
技巧：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵
預(yù)案、預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制
新聞發(fā)言人怎樣應(yīng)對(duì)媒體
媒體和意見領(lǐng)袖引領(lǐng)
議程設(shè)置的方法

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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