《輿情管理與新媒體應(yīng)對》

  培訓(xùn)講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國管理科學(xué)研究院社會信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任★天安人和（北京、上海）危機(jī)與風(fēng)險研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機(jī)管理與風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長★危機(jī)管理與風(fēng)險管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長★危 詳細(xì)>>

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《輿情管理與新媒體應(yīng)對》詳細(xì)內(nèi)容

《輿情管理與新媒體應(yīng)對》



《輿情管理與新媒體應(yīng)對》


◆ 課程介紹：
隨著政府職能部門對各行各業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)管力度的加大、整個社會的透明度增加、公眾
參與和客戶維權(quán)意識漸強(qiáng)，再加上全媒體時代已經(jīng)來臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體
特別是新媒體越來越發(fā)達(dá)，媒體頻頻報道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多。在這樣的形
勢下，企業(yè)如何做好輿情管理呢？
現(xiàn)在的新媒體輿情和傳統(tǒng)媒體時代的媒體輿情截然不同，企業(yè)有必要學(xué)習(xí)黨的領(lǐng)導(dǎo)人
提出的新聞輿論觀，全新認(rèn)識并了解新媒體輿情；正確認(rèn)識新媒體輿情信息源；平常學(xué)
會建立與新媒體的良好關(guān)系；從平時的經(jīng)營中挖掘?qū)ζ髽I(yè)品牌聲譽有利的新聞線索并主
動聯(lián)系傳統(tǒng)媒體宣傳，并主動在自媒體渠道上傳播與宣傳；全面解析傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒
體特別是新媒體輿情的應(yīng)對；系統(tǒng)掌握新媒體輿情的管理之道和實操之術(shù)，并在實際操
作與實踐應(yīng)用中有效落地。

◆ 課程大綱：
第一講．新時代，正確認(rèn)識新聞輿論并做好輿情管理（案例分析）
1．新時代的新聞輿論思想
（1）新的時代學(xué)習(xí)新的新聞輿論思想
（2）像了解自己一樣了解新聞輿論
（3）全面認(rèn)識傳統(tǒng)媒體輿論和網(wǎng)絡(luò)媒體輿論
（4）全新處理與新聞媒體的關(guān)系
2．新時代下的新聞媒體輿論環(huán)境與趨勢
（1）洞察新時代下的新聞媒體輿論
（2）新媒體時代已經(jīng)來臨
（3）新媒體時代的典型特征
（4）傳統(tǒng)新聞媒體(網(wǎng)絡(luò)自媒體
3．新時代，了解媒體輿情3個特性及2個對策
（1）網(wǎng)絡(luò)時代媒體輿情效應(yīng)
（2）媒體輿情的信息源分析
（3）媒體輿情被聚焦的原因
（4）媒體輿情管理需要媒商
（5）防范新媒體輿情信息源
4．新時代，提高媒體輿情敏感度，主動挖掘新聞做好宣傳
（1）關(guān)注業(yè)績的同時關(guān)注所有媒體
（2）讓新聞宣傳成為企業(yè)的一部分
（3）新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)頻出
（4）要認(rèn)識到輿情管控與新聞挖掘的重要性

第二講．企業(yè)主動做好新聞線索挖掘，建立與新媒體的良好關(guān)系（案例分析）
1．企業(yè)要關(guān)注和培養(yǎng)與新媒體關(guān)系
（1）企業(yè)要有5個忌諱
（2）企業(yè)要有3個不要
2．企業(yè)與新媒體的4種相處方式
（1）適當(dāng)?shù)膹V告、發(fā)行及活動支持是一種必要
（2）企業(yè)配合而且接受采訪
（3）企業(yè)定期提供有新聞價值的信息和材料
（4）稿件及時傳遞，并提供資料支持和跟蹤服務(wù)
（5）強(qiáng)調(diào)企業(yè)與新媒體雙方的利益
3．企業(yè)挖掘新聞線索主動引導(dǎo)新媒體，把握輿情方向
（1）“鴕鳥思維”行嗎
（2）媒體是把雙刃劍
（3）企業(yè)高層外交
（4）把握一個原則——給雙方創(chuàng)造價值
4．企業(yè)與新媒體從合作走向雙贏的5個要點
（1）博弈還是共贏？這是個問題
（2）不要形成左右媒體的一種灰暗關(guān)系
（3）“封口費”封不住大眾的眼睛
（4）從基礎(chǔ)傳播到戰(zhàn)略合作
（5）日常雙贏關(guān)系的建立

第三講．企業(yè)輿情管理與新媒體應(yīng)對的4個實務(wù)操作（案例分析、互動研討）
1．輿情管理與新媒體應(yīng)對的4個預(yù)案
（1）媒體接待、安排采訪與臨場應(yīng)對
（2）新聞發(fā)言人設(shè)置要求
（3）溝通會、說明會流程
（4）新媒體輿情管理的制度
2．新媒體時代，應(yīng)對傳統(tǒng)媒體3個方式與4點注意事項
（1）一對一
（2）一對多
（3）多對多
（4）溝通會、說明會的注意點
3．網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體輿情4個管理要點
（1）系統(tǒng)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情
（2）輿情監(jiān)控與確定
（3）輿情危機(jī)的性質(zhì)分析
（4）輿情管理的三個誤區(qū)
4．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的4個內(nèi)容
（1）態(tài)度類、立場類、行動類、狀況類？
（2）原因類、責(zé)任類、過程類、影響類？

第四講．企業(yè)如何應(yīng)對新媒體輿情危機(jī)事件？（案例分析、互動研討）
1．企業(yè)新媒體輿情危機(jī)處理的4個要求
2．企業(yè)新媒體輿情危機(jī)處理的6項實務(wù)
3．企業(yè)新媒體輿情危機(jī)處理的4個原則
4．企業(yè)新媒體輿情危機(jī)處理的2個準(zhǔn)則
5．企業(yè)新媒體輿情危機(jī)處理的5大背景
6．企業(yè)對外展開4個關(guān)聯(lián)主體危機(jī)公關(guān)
7．總結(jié)復(fù)盤形成輿情危機(jī)管理5點方案

第五講．企業(yè)輿情管理與新媒體應(yīng)對的實操演練（輿情案例分析、互動研討）
1．演練準(zhǔn)備：
（1）回顧實操
（2）確定案例
（3）場景設(shè)置
（4）模擬分組
（5）角色分配
（6）物品準(zhǔn)備
2．演練實施：
（1）集體討論
（2）方案成稿
（3）上臺演練
（4）分析點評
（5）改進(jìn)演練
（6）復(fù)盤總結(jié)?

 

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