總承包項目的溝通與利益相關(guān)方管理

  培訓(xùn)講師：敖建強(qiáng)

講師背景：
敖建強(qiáng)老師簡介美國項目管理協(xié)會PMI認(rèn)證PMP項目管理專業(yè)人士光華管理學(xué)院、中國社科院研究生院、北大縱橫、奧曼克咨詢、諾基亞學(xué)院、項目管理者聯(lián)盟特約講師中國節(jié)能集團(tuán)、中材科技、中國通信服務(wù)集團(tuán)合作項目管理顧問微軟Project項目管理軟件專 詳細(xì)>>

敖建強(qiáng)
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總承包項目的溝通與利益相關(guān)方管理詳細(xì)內(nèi)容

總承包項目的溝通與利益相關(guān)方管理

總承包項目的溝通與利益相關(guān)方管理
【課程背景和收益】
工程項目建設(shè)過程中會涉及到大量的溝通協(xié)調(diào)工作，作為工程總承包方，如何順暢、高效地和業(yè)主、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門進(jìn)行溝通，顯得尤為重要。
項目經(jīng)理的技能包括項目管理技術(shù)和方法 “硬技能”和項目經(jīng)理在團(tuán)隊組織和各種溝通環(huán)境下的“軟技能。本課程重點培養(yǎng)項目經(jīng)理對項目溝通管理及項目相關(guān)方的溝通管理策劃的認(rèn)知與核心應(yīng)用，通過課堂知識講解、案例剖析、學(xué)員互動演練、角色扮演游戲等形式展開課程內(nèi)容，提升項目經(jīng)理的溝通、組織、談判及干系人管理的綜合能力。構(gòu)建高效的項目工作溝通環(huán)境，促進(jìn)項目工作的順利開展和目標(biāo)達(dá)成。
【培訓(xùn)方式】
課堂講解，分組討論、角色扮演、案例分析、行動計劃以及工具
【課程時間】1-2天
【授課講師】敖建強(qiáng)老師
【課程大綱】
第一講：項目溝通管理的認(rèn)知
項目經(jīng)理的角色與職責(zé)認(rèn)知
項目溝通的概念及在項目管理中的重要性
項目經(jīng)理在項目溝通中的定位與角色
項目溝通包含哪些內(nèi)容
項目管理者必須具備哪些溝通能力
溝通開展的標(biāo)準(zhǔn)過程：發(fā)送、接收、反饋
項目經(jīng)理在項目溝通中常犯的錯誤
影響有效項目溝通的障礙
第二講：高效的項目溝通的技能和方法
情景互動：
溝通互動游戲：如何能最有效的達(dá)成目標(biāo)-基于團(tuán)隊有效溝通管理練習(xí)
案例反思：項目經(jīng)理也盡力了，但確是溝而不通，問題出在哪里？
案例剖析：與內(nèi)部組織的跨部門溝通為何這么難？該如何與主管部門溝通？
課程講授：
溝通的渠道和方式－正式溝通和非正式溝通
溝通技能：如何做到清晰和有效表達(dá)
溝通技能：不是聽到，而是聆聽和理解
溝通技能：有效詢問，圍繞目標(biāo)的溝通
選擇合適的溝通方式和渠道
合理使用正式和非正式溝通
項目溝通的六項原則和四個正確的理解
多層面的項目溝通管理
1) 向上領(lǐng)導(dǎo)：如何更好地影響項目發(fā)起人，贏得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
2）向下領(lǐng)導(dǎo)：如何更好地領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊成員，提升團(tuán)隊的執(zhí)行力
3）橫向領(lǐng)導(dǎo)：如何影響跨部門、跨專業(yè)團(tuán)隊，更好地協(xié)同與配合
4）外部領(lǐng)導(dǎo)：如何更好引導(dǎo)客戶合作方，營造一個合作的項目環(huán)境
項目溝通訓(xùn)練與互動演練：
如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通進(jìn)行項目的工作匯報？
項目現(xiàn)場如何有效進(jìn)行工作組織與安排？
如何與業(yè)主和監(jiān)理進(jìn)行簽證的溝通，爭取有效利益？
第三講：項目利益相關(guān)方的協(xié)調(diào)與管理
情景案例與研討
1、總承包模式下，業(yè)主指定分包不配合我們的施工與計劃管理，怎么辦？
2、因甲方原因?qū)е聼o法按時開工，導(dǎo)致我方損失，希望索賠，應(yīng)該如何溝通？
課程講授：
案例：從某市政項目實施看項目相關(guān)方管理
什么是利益相關(guān)方：“利益相關(guān)方”在項目管理中的重要價值
識別利益相關(guān)方：利益相關(guān)方（干系人）登記冊
關(guān)鍵干系人的分析：項目角色、利益、權(quán)力與影響分析
相關(guān)方的分析與管理策略：四象限分析法
建立和實施項目利益相關(guān)方的溝通計劃
利益相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)與管理策略
如何協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系，如何制定與業(yè)主溝通計劃
如何管理工程分包和勞務(wù)，EPC總包商的管理策略
面對政府監(jiān)管部門應(yīng)采取哪些干系人策略
如何與設(shè)計單位溝通，與設(shè)計人員進(jìn)行溝通的方法
如何與監(jiān)理溝通，應(yīng)制定哪些溝通策略，有效開展工作
項目相關(guān)方管理情景演練（角色扮演與互動討論）
總包工程項目關(guān)鍵干系人識別及分析
業(yè)主最關(guān)注什么，如何獲得提升業(yè)主對總包的滿意度
如何溝通和處理好分包之間的接口問題？
第四講：項目中的沖突管理
什么是沖突管理
破壞性沖突和建設(shè)性沖突
項目沖突的來源
正確認(rèn)識沖突：個體間差異和有效的管理沖突
沖突的處理：和諧還是利益？管理者該如果選擇
處理沖突的五種風(fēng)格策略：強(qiáng)制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
促進(jìn)積極合作與創(chuàng)造共同價值
實戰(zhàn)演練：配合干系人管理和溝通理念，不同狀態(tài)下的沖突管理策略的使用

 

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總承包項目經(jīng)理的團(tuán)隊管理課程【課程目的】通過本課程學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員深入了解項目團(tuán)隊管理的內(nèi)涵；學(xué)習(xí)根據(jù)項目特征配置合理的人力資源的方法；掌握引導(dǎo)團(tuán)隊成員正確認(rèn)識項目和崗位目標(biāo)的技巧；了解關(guān)注團(tuán)隊成員，增強(qiáng)他人意識，征求他人意見的工作方法；掌握有效化解團(tuán)隊分歧并激發(fā)團(tuán)隊成員積極性的工作技巧?！菊n程學(xué)時】6學(xué)時【授課講師】敖建強(qiáng)老師（介紹詳見附件）【課程內(nèi)容】項目

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《成功項目管理的最佳實踐》制造企業(yè)項目全過程管理與項目經(jīng)理能力提升培訓(xùn)[背景]項目管理能力薄弱：項目經(jīng)理缺乏對項目整體的把握，對外缺乏與客戶的溝通，對內(nèi)又難以協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門，不知如何開展項目管理工作，無法按照項目管理模式、流程開展工作和匯報工作。缺乏計劃管理能力：計劃僅僅應(yīng)付差事，難以做到有效制定計劃、有效整合和有效執(zhí)行計劃、缺乏對項目資源的合理組織、風(fēng)險

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制造企業(yè)項目精細(xì)化管理課程背景：企業(yè)的項目管理中存在著高消耗、高成本、低質(zhì)量和拖延工期等方面的問題。項目管理中有很多工作都是不增加價值的活動，這無疑是一種巨大的浪費。如何提高企業(yè)項目管理的水平，降低消耗、減少或消除項目浪費、降低成本，提高項目執(zhí)行效率，滿足客戶（業(yè)主）需要，提高相關(guān)利益方的效益，成為企業(yè)亟需解決的問題。精細(xì)化管理是企業(yè)運行的核心工程。精細(xì)化管

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十四五規(guī)劃和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)新發(fā)展階段項目經(jīng)理的能力提升（6小時，200張ppt20個視頻）一最新國標(biāo)《項目管理指南》和項目管理人才三角形對于項目經(jīng)理的要求：1.1.中國新國標(biāo)《項目管理指南》要求的項目經(jīng)理十種能力整合和范圍、利益相關(guān)者、溝通、時間、質(zhì)量、費用、資源采購風(fēng)險1.2項目管理技術(shù)+領(lǐng)導(dǎo)力+戰(zhàn)略和商務(wù)二項目經(jīng)理亟待補(bǔ)缺的領(lǐng)導(dǎo)力提升：（精講）2.1項

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研發(fā)團(tuán)隊建設(shè)與管理（工作坊形式）團(tuán)隊不只是簡單的組合，優(yōu)秀團(tuán)隊更像是…?于是，一旦作出決定，整個團(tuán)隊一定會受到激勵，義無反顧地去執(zhí)行決定。團(tuán)隊的角色定義：個人在群體中的行為表現(xiàn)、作出貢獻(xiàn)及與其他人相處的傾向。發(fā)現(xiàn)每個團(tuán)隊成員的才干，把它用到最好的地方基于研發(fā)組織及研發(fā)項目特點，從需求及目標(biāo)管理、團(tuán)隊組建、團(tuán)隊發(fā)展提升、團(tuán)隊績效等幾個方面提升研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理、項目

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研發(fā)團(tuán)隊項目管理培訓(xùn)課程背景隨著多元化客戶市場高速發(fā)展，企業(yè)面臨著產(chǎn)品生命周期變短及更為激烈的市場競爭，每個項目都面臨著不同的客戶需求，客戶對于產(chǎn)品開發(fā)要求有更快的時間交付能力，對成本、質(zhì)量都提出了更高的要求，企業(yè)需要適應(yīng)新市場及滿足不同顧客的要求，從需求分析、立項、設(shè)計、工程開發(fā)到量產(chǎn)的一系列開發(fā)與生產(chǎn)過程中，需要運用項目管理的方法進(jìn)行充分的計劃、溝通、資

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