《中層管理者溝通技巧與情緒管理》

  培訓講師：陳蕊

講師背景：
陳蕊老師——中層管理者綜合能力提升導師曾任美團到店事業(yè)群餐飲SaaS事業(yè)部全國培訓負責人曾任獵聘集團全國培訓負責人曾任花生好車培訓/TD總監(jiān)曾任新華人壽北京分公司培訓總監(jiān)國家一級企業(yè)培訓師國家一級人力資源管理師【個人簡介】陳蕊老師擁有10年 詳細>>

陳蕊
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《中層管理者溝通技巧與情緒管理》詳細內容

《中層管理者溝通技巧與情緒管理》

《中層管理者溝通技巧與情緒管理》
主講：陳蕊
【課程背景】
本課程可以使中層干部能夠輕松應對帶隊伍、管上司、橫向領導、達成合作，是中層管理者溝通能力提升的指南。中層管理者在工作中經常會遇到各種“疑難雜癥”，這些“疑難雜癥”的背后隱藏的本質是：真正的問題是什么？團隊做過哪些努力了，結果是什么？團隊需要哪些支持才能解決問題？是否進行監(jiān)控后續(xù)實踐的效果并進行了調整？對大部分中層管理者來說，不是想到解決辦法，真正難的是： 怎樣溝通才能達成這四件事？正是基于以上問題的思考，才形成了本課程的主旨：使中層管理干部學習一套高效的溝通技巧，訓練出管理者在不同階段的溝通能力。讓管理者說的每一句話都產生效果，與此同時，還能夠系統(tǒng)學習權力分配、資源積累和人脈整合。
【課程收益】
如何將溝通大目標，拆解成可以行動的小目標
如何準備最佳替代方案，為談話做好預案
如何做到有高度、夠全面、有重點的溝通
如何駕馭雙方的正負情緒，讓對話更順暢
如何討論分歧，巧妙創(chuàng)造解決方案，將沖突變?yōu)闄C會
當溝通跑題或難以繼續(xù)時，如何靈活、堅定地推進對話
【課程對象】公司各部門的主管、部門長、經理等中層管理人員
【課程時間】6小時（6小時/天）
【課程大綱】
一、中層管理者的定位與挑戰(zhàn)
1、管理者的3類10種角色
案例：下屬的標書做得不夠好，你是選擇耐心又講方法地指導他一點點修改，還是自己直接上手做好？
2、中層管理者最直接的難題
對下：難管的“90后、00后”新生代
對上：如何做好向上管理
案例：我的領導比我年紀小
橫向：沒有匯報與管控關系，如何帶人成事
二、練好管理溝通，實現領導力進階
1、公司是誰？思考“領導力”的極佳問題
模型：用主人翁心態(tài)去看問題后產生的變化
2、領導力的3級進階
模型：高情商金字塔模型
3、管理溝通如何幫實現領導力3級進階
模型：溝通能力伴隨領導力的進階而成長
三、優(yōu)秀管理溝通的標準及3大底層邏輯
1、高水平管理溝通的三3大底層邏輯
搞清目標：遵循“信任度公式”，科學贏得他人信任
配置系統(tǒng)：建造打通思考、表達與情緒的“高情商金字塔”
明智選擇：如何才能實現系統(tǒng)思考，解決問題
2、升級思維：用“第三選擇”思維，解決管理與溝通難題
案例：復雜問題背后各利益相關方的需求示例
四、充分準備：在每一次重要管理溝通前做好準備
確定溝通對象，提前分析需求與潛在分歧
找到關鍵受眾
了解現狀，分析受眾的需求
分析可能的分歧與沖突
將溝通大目標 拆解成可以行動的小目標
準備談話流程，為談話做好演練
準備最佳替代方案，為談話做好預案
“如果談話失敗，該采取哪些行動？”
挑出最有希望的幾個方案，并通過行動，把它轉變?yōu)檎嬲奶娲桨?br /> 初步確定其中的一個，作為最佳替代方案
案例分析：客戶投訴的處理、情感需求及機會評估表
五、展現邏輯：當領導該有的高度、全面與重點
1、中層管理者需要的高級邏輯
案例：被判定沒有高度的L男士
2、中層管理者信息邏輯的標準
從體、面、線、點入手，學會系統(tǒng)思考與表達
案例：中層管理者信息邏輯的標準案例
六、管好情緒：駕馭雙方正負情緒， 讓對話更順暢、充分
1、管理好溝通中情緒的總原則
原則1：將情緒當成溝通助力，而不是阻力
原則2：學會識別情緒，并打磨對情緒的敏感度
原則3：別去壓制情緒，通過溝通表達與引導情緒
2、管自己：怎么克服溝通中的恐懼與焦慮
3、管自己：如何表達情緒，避免現場發(fā)火
第1步：清晰、理性地描述自己的情緒
第2步：說明你看到的事情是不全面的
第3步：主動邀請對方分享他的觀察
管對方：如果對方急了，你該如何撲火
復制情緒法
管對方：如何在溝通中調動對方的情緒
方法1：及時認可、贊賞對方
方法2：肯定對方的想法及影響
方法3：肯定對方的情緒及影響
案例：不同場景下的溝通話術集錦
七、討論分歧：巧妙創(chuàng)造解決方案，將沖突變?yōu)闄C會
1、通過中性表達，找到具體的分歧
2、討論并一起確定解決分歧的標準
3、利用第三選擇，創(chuàng)造雙方認同的解決方案
案例：促成討論的標準例句
八、推進對話：再艱難的溝通，也能變僵持為合作
1、推進對話，耐心傾聽與強勢推進的雙結合
2、積極聆聽，讓對方順暢、簡短地表達
3、改造對話，將對話引向解決問題
4、中層管理者最常用的改造對話技巧：變“指責”為“歸責”
案例：如何樹立威信，“收服”不服你的下屬

 

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