《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理必備能力提升》

《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理必備能力提升》
組織團(tuán)隊(duì)贏得勝利
主講：王瀛浩
【課程背景】
在中國(guó)很多企業(yè)都呈現(xiàn)出共性的一些問(wèn)題，例如管理經(jīng)驗(yàn)缺乏、人才培養(yǎng)斷層、員工責(zé)任感和主動(dòng)性不強(qiáng)、基礎(chǔ)員工執(zhí)行力不到位、整體內(nèi)耗嚴(yán)重等。其根本的問(wèn)題都是來(lái)源于溝通，
如果溝通不能解決，那就需要更坦誠(chéng)的溝通。而溝通是需要技巧和藝術(shù)的，好的溝通就是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)甚至高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑，正如美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。
本課程針對(duì)這一痛點(diǎn)從人際溝通、向上溝通、向下溝通、橫向溝通及沖突、談判等方面進(jìn)行系統(tǒng)解讀和培訓(xùn)，旨在提高學(xué)員的整體溝通能力。因?yàn)闇贤ㄊ锹殘?chǎng)中每個(gè)人，特別是管理者的重要能力。不會(huì)溝通，事情很難順利進(jìn)行。
【課程收益】
本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無(wú)障礙
讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中如何向上、向下和橫向溝通的策略，在職場(chǎng)中如魚(yú)得水
學(xué)會(huì)高效的會(huì)議溝通、沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作不再難
掌握談判溝通的技巧和策略，讓學(xué)員成為一個(gè)全方位的溝通高手
【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總等高管人員
【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）【課程大綱】
第1章?人際溝通：如何交流人際圈吃得開(kāi)？
1. 正確認(rèn)識(shí)溝通？
2. 溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)呢？
3. 如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？
4. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象
5. 人際溝通的3個(gè)步驟：
6. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？
??工具：梅拉比安公式
7. 人際溝通的“秘密之窗”：
??工具：?jiǎn)坦镆暣?br /> 8. 人際溝通的關(guān)鍵：好好說(shuō)話
9.?微信溝通的注意事項(xiàng)。
第2章?共情溝通：如何與任何人都能聊得來(lái)？
1. 什么是共情溝通？
2. 共情溝通的關(guān)鍵：親和力
3. 共情溝通的4個(gè)基本原則：
??先處理心情，后處理事情
??先換位思考，后表達(dá)意見(jiàn)
??先認(rèn)真傾聽(tīng)，再解決沖突
??說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)
4. 案例討論及情景模擬
5. 掌握非暴力溝通
??4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求
??4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變
6. 你的情感賬戶余額充足嗎？
第3章??高能溝通：如何引導(dǎo)他人按你的來(lái)？
1. 什么是高能溝通？
2. 如何聆聽(tīng)使人際溝通精準(zhǔn)高效？
如何提問(wèn)從而賦能他人？
如何反饋別人愿意接受？
5. 如何批評(píng)，讓下屬心服口服？
6. 如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？
第4章?向上溝通：如何讓上級(jí)“為你所用”
1. 剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤
2. 擺正位置，說(shuō)對(duì)話
3. 為什么我的建議沒(méi)有被采納？
4. 向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤
5. 接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？
6. 如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？
??工具：電梯測(cè)驗(yàn)法
7. 如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？
8. 如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？
??工具：4P匯報(bào)法
9. 如何弱勢(shì)管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏？
??工具：向上管理法
10. 向上溝通的案例與情景演練。
第5章?向下溝通：如何使下屬“順手好用”
管理者與下屬的認(rèn)知差異
把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績(jī)
??1:1會(huì)議溝通
如何布置任務(wù)？
檢查員工的工作如何有效溝通？
如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示？
??猴子管理法
??如何反饋，讓下屬樂(lè)意接受？
??BEST反饋法
如何輔導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考？
如何說(shuō)？讓員工的問(wèn)題得到妥善解決？
如何做績(jī)效面談，讓下屬改善績(jī)效？
如何做離職面談，留不住人就留住心。
向下溝通的案例與情景演練。
第6章?橫向溝通：如何與同事“親密無(wú)間”
為啥組織的跨部門溝通比較困難？
橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？
高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟
不是主管，如何帶人成事？
??工具：5P法、T=P/O公式
如何應(yīng)對(duì)：笑面虎、告黑狀和踢皮球
堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為
低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？
如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？
如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
橫向溝通的案例與情景演練。
第7章?會(huì)議溝通：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式
很多團(tuán)隊(duì)的會(huì)議為啥會(huì)低效？
高效會(huì)議的八大基本要求
高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求
4. 組織橫向會(huì)議的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
??注意！掌控開(kāi)會(huì)的節(jié)奏
??一定發(fā)揮參會(huì)人的右腦
??別忘啟動(dòng)思考帽的效力
??以參與感尋求最優(yōu)解
羅伯特議事規(guī)則：美國(guó)國(guó)會(huì)的會(huì)議模式
5. 群策群力：頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì)議。
第8章?沖突管理：管理沖突是一門技術(shù)
如何看待沖突？
沖突的種類與分析
??建設(shè)性沖突與破壞性沖突
??觀念沖突和人際沖突
沖突與組織績(jī)效的關(guān)系
避免杜絕傻瓜式選擇：
??戰(zhàn)勝對(duì)方
??懲罰對(duì)方
??為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。
5. 沖突處理的基本原則：對(duì)錯(cuò)還是得失？
??工具：TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競(jìng)爭(zhēng)
6.如何處理沖突
1) 自我分析：解決沖突前的準(zhǔn)備
??明確沖突的目標(biāo)和意義
??梳理頭緒，保持理智
2) 安全應(yīng)對(duì)：在沖突中正確行動(dòng)
??準(zhǔn)確定義各方的要求
??問(wèn)題描述：提出一個(gè)革命性的問(wèn)題
??制造動(dòng)機(jī)：制造合作氛圍，幫助對(duì)方付諸行動(dòng)
??簡(jiǎn)化問(wèn)題：讓對(duì)方信守承諾
??靈活關(guān)注：轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗
3) 展開(kāi)行動(dòng)：解決沖突后的行動(dòng)
??利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案
??制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)
??化解沖突的小技巧
案例討論：沖突案例的剖析與探討。

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