質(zhì)量免費(fèi)-零缺陷質(zhì)量管理課程大綱

質(zhì)量免費(fèi)-零缺陷質(zhì)量管理課程大綱
課程背景
◆《質(zhì)量免費(fèi)》是管理學(xué)的經(jīng)典名著，也是哈佛、沃頓、耶魯?shù)壬虒W(xué)院MBA的必讀物?？藙谑勘仍跁?shū)中闡釋了人們關(guān)于質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念，以及ITT公司如何在全球?qū)嵤┵|(zhì)量過(guò)程改進(jìn)的成功故事。書(shū)中有許多案例，實(shí)情實(shí)景，娓娓道來(lái)，使你恍然大悟：什么是質(zhì)量以及如何按愿望改進(jìn)質(zhì)量。HPA的傳奇故事更是詳細(xì)而完整地解剖了管理層如何運(yùn)用14個(gè)步驟推動(dòng)組織改進(jìn)的全過(guò)程，而質(zhì)量管理成熟度方格又提供了一種讓管理者決定其組織的質(zhì)量過(guò)程何去何從的方法。由此你將理解質(zhì)量不僅是免費(fèi)的，它還是一棵貨真價(jià)實(shí)的搖錢(qián)樹(shù)。由于工作一開(kāi)始就做對(duì)了，沒(méi)有返工而省下的每一分錢(qián)，都會(huì)寫(xiě)入會(huì)計(jì)報(bào)表上“利潤(rùn)”這一欄。
◆菲利浦·克勞士比，被美國(guó)《時(shí)代》雜志譽(yù)為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”，他終身致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用，使全球質(zhì)量活動(dòng)由生產(chǎn)制造業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)大到工商企業(yè)領(lǐng)域。他開(kāi)創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢(xún)?cè)谫|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域的新紀(jì)元，人們尊稱(chēng)他為“品質(zhì)大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質(zhì)量宗師”。
◆克勞士比在管理領(lǐng)域貢獻(xiàn)卓著，哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院、耶魯大學(xué)的管理學(xué)院都專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了“克勞士比管理哲學(xué)”課程，美國(guó)多所著名機(jī)構(gòu)也把克勞士比譽(yù)為“全美首席管理咨詢(xún)大師”（在品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域）。他的著作被公認(rèn)為是質(zhì)量與管理科學(xué)中的著作。根據(jù)本書(shū)內(nèi)容，結(jié)合克勞士比提出的零缺陷管理劉老師給企業(yè)界量身定制了《質(zhì)量免費(fèi)-零缺陷質(zhì)量管理》課程。
課程收益
◆老師通過(guò)多次通讀和精讀《質(zhì)量免費(fèi)》一書(shū)、精髓講解本書(shū)三部分共十三章的內(nèi)容。
◆通過(guò)計(jì)算質(zhì)量事故的損失，讓學(xué)員意識(shí)到提高質(zhì)量意識(shí)的迫切性。
◆通過(guò)多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解，讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識(shí)的技能。
◆明確各部門(mén)的質(zhì)量控制點(diǎn)，使全員參與有的放矢。
◆結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)和品質(zhì)部門(mén)質(zhì)量管理中存在問(wèn)題進(jìn)行剖析和對(duì)策。
◆揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問(wèn)題，給出行之有效的改善辦法。
◆深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂。
◆通過(guò)學(xué)員的參與練習(xí)，讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具。
◆通過(guò)知名公司QCC活動(dòng)全程展示，讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)。
◆通過(guò)對(duì)提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件的講解，讓質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作變得輕松高效。
課程對(duì)象
企業(yè)中高層，各部門(mén)經(jīng)理，從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、工藝技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)及質(zhì)量管理部門(mén)的相關(guān)人員。
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
一至兩天(6至12小時(shí))
課程形式
老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學(xué)，角色演練，現(xiàn)場(chǎng)診斷，學(xué)員分享，老師點(diǎn)評(píng)，沙盤(pán)演練。
課程大綱
第一部分 《質(zhì)量免費(fèi)》金典知識(shí)介紹
質(zhì)量免費(fèi)
1、確定質(zhì)量2、質(zhì)量非你所思3、質(zhì)量管理成熟度方格4、管理者的認(rèn)知和態(tài)度5、質(zhì)量組織的地位6、處理問(wèn)題7、質(zhì)量成本8、質(zhì)量改進(jìn)方案9、管理風(fēng)格
二、案例：HPA公司的質(zhì)量改進(jìn)方案
1、計(jì)劃的背景2、零缺陷方案
三、工具
1、HPA質(zhì)量改進(jìn)方案2、確定質(zhì)量
第二部分 零缺陷質(zhì)量管理
一、提高質(zhì)量意識(shí)，保障產(chǎn)品質(zhì)量1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)
2、質(zhì)量的含義3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素
4、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵5、質(zhì)量意識(shí)讓你得什么又失去什么
6、樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意什么
8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)9、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法
10、質(zhì)理管理的“四不政策”和“五不放過(guò)”11、故事案例
（1）怎么會(huì)這樣?
（2）產(chǎn)品報(bào)廢之后
（3）鼓破了之后
（4）千萬(wàn)元的質(zhì)量賠款12、視頻教學(xué)
（1）砸開(kāi)世界大門(mén)
（2）改善之歌13、課程互動(dòng)
（1）說(shuō)說(shuō)曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷（2）依次選出你最認(rèn)可的三個(gè)質(zhì)量口號(hào)，做為本企業(yè)標(biāo)語(yǔ)14、討論：日本行，為什么中國(guó)不行
二、提高質(zhì)量意識(shí)的“三大核心”和“一個(gè)關(guān)鍵”1、無(wú)利不力，將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI
2、績(jī)效面談與改善3、五種常見(jiàn)的激勵(lì)方法
4、質(zhì)量績(jī)效考核的誤區(qū)5、責(zé)任大于能力
6、權(quán)責(zé)明晰，準(zhǔn)確快速找到責(zé)任人7、質(zhì)量問(wèn)責(zé)制
8、培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一道工序9、培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)癥下藥
10、讓培訓(xùn)有效，培訓(xùn)新方式11、培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化
12、培育高質(zhì)量人才的處方13、執(zhí)行力方程式
三、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格1、零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現(xiàn)
2、一個(gè)核心，二個(gè)基本點(diǎn)3、三個(gè)需要、四個(gè)基本原則
4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)5、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動(dòng)力
6、做好預(yù)防措施的四類(lèi)辦法7、基層員工的六項(xiàng)修煉
8、案例分析：
（1）都是包裝上的油墨惹的禍
（2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少
9、經(jīng)驗(yàn)分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理
四、零缺陷質(zhì)量管理從我做起1、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程質(zhì)量管理方案
2、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理五大工具3、采購(gòu)過(guò)程的零缺陷質(zhì)量管理
4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)5、文案范本
（1）《零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)》?
（2）《華為公司供應(yīng)商考核與績(jī)效評(píng)估表》6、小組討論
（1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子???
（2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理
五、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn)???
2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化3、員工的四種意識(shí)三種檢驗(yàn)???????????
4、關(guān)鍵工序控制的七種方法5、故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的6、小組討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系???????
7、視頻教學(xué)：《大國(guó)重器》
8、小組互動(dòng)：方法不同，結(jié)果不同???????????????
9、生產(chǎn)過(guò)程表格運(yùn)用
（1）《全面特性矩陣圖》?
（2）《生產(chǎn)過(guò)程控制計(jì)劃CP 》
（3）《生產(chǎn)檢查表》
六、品管部零缺陷質(zhì)量管理1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問(wèn)題
2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限
4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能5、專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求
6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置原則7、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求???????????
8、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意9、討論：
（1）為什么他們做不好專(zhuān)業(yè)品管???
（2）專(zhuān)業(yè)品管需具備什么特質(zhì)10、案例分享
（1)檢驗(yàn)規(guī)范范例
（2）巡檢表范例?
（3）首件檢查表范例11、案例：麥當(dāng)勞投訴解決“八步曲”
七、零缺陷質(zhì)理管理有效工具1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法
1、QC七大手法即七種思想3、對(duì)策表
4、福特8D5、QCC成功范例學(xué)習(xí)
6、FMEA使用講解7、案例分析：福特公司8D報(bào)告范例8、互動(dòng)：指出此改善報(bào)告都有那些問(wèn)題

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