《頭狼引領(lǐng)—支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》

頭狼引領(lǐng)—支行長(zhǎng)綜合管理能力提升
課程背景：
隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，支行網(wǎng)點(diǎn)作為金融機(jī)構(gòu)的重要基層單位，面臨著諸多挑戰(zhàn)。指標(biāo)壓力大、任務(wù)繁重，業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成困難；年輕員工動(dòng)力不足，傳統(tǒng)激勵(lì)方式效果不佳；流程繁瑣影響管理效率；團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢，缺乏明確指導(dǎo)方向；創(chuàng)新能力薄弱難以跟上市場(chǎng)變化節(jié)奏。支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及各級(jí)管理人員急需提升綜合管理能力，以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提升網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
課程收益：
● 【明定位】明確管理本質(zhì)與自我定位，提升領(lǐng)導(dǎo)能力，指引支行團(tuán)隊(duì)方向● 【定任務(wù)】掌握4項(xiàng)協(xié)同管理：定方向、督過程、助團(tuán)隊(duì)、促客群，提升支行經(jīng)營(yíng)水平
● 【精運(yùn)營(yíng)】運(yùn)用3維精細(xì)管理，優(yōu)化流程與服務(wù)、保障結(jié)果達(dá)成，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量
● 【聚團(tuán)隊(duì)】構(gòu)建激勵(lì)體系，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力與活力，提高職工工作積極性● 【凝人心】構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化，實(shí)現(xiàn)文化協(xié)同，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)管理進(jìn)階
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、廳堂主管、零售主管、零售支行長(zhǎng)等
課程方式：面授+案例解讀+互動(dòng)討論+實(shí)戰(zhàn)演練
課程大綱
導(dǎo)入：支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理之痛
1. 指標(biāo)多、任務(wù)重、業(yè)績(jī)目標(biāo)難達(dá)成
2. 年輕員工動(dòng)力不足，傳統(tǒng)激勵(lì)失效
3. 流程繁瑣，管理效率低下
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢，缺乏明確指導(dǎo)
5. 創(chuàng)新能力薄弱，跟不上市場(chǎng)變化
第一講：什么是管理？——優(yōu)秀支行長(zhǎng)的自我認(rèn)知
思考：領(lǐng)導(dǎo)者=管理者？
一、管理的本質(zhì)：“把事管清楚、把人理明白”
二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四大特征
特征1. 事情有人管
特征2. 責(zé)任有人擔(dān)
特征3. 工作流程化
特征4. 管理制度化
二、支行長(zhǎng)的管理者認(rèn)知
課堂互動(dòng)：請(qǐng)寫出你的自畫像（自我評(píng)估、角色定位、發(fā)展目標(biāo)）
1. 管理者的四種類型：魅力型、愿景型、服務(wù)型、輔導(dǎo)型
趣味測(cè)試：PDP管理者性格測(cè)試
互動(dòng)討論：你眼中的好領(lǐng)導(dǎo)什么樣子的？
2. 管理者角色定位的3個(gè)維度
1）作為下屬：補(bǔ)位不越位
2）作為上級(jí)：定位不失位
3）作為平級(jí)：到位不缺位
3. 優(yōu)秀管理者的六個(gè)原則
1）把握方向：與目標(biāo)保持一致
2）控制過程：確保任務(wù)順利進(jìn)行
3）凝聚人心：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和忠誠(chéng)度
4）降低姿態(tài)：建立良好的溝通和信任
5）授權(quán)放權(quán)：激發(fā)成員主動(dòng)性和創(chuàng)造力
6）摒棄私利：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
三、支行長(zhǎng)的角色職責(zé)認(rèn)知與定位
6大誤區(qū)：忽視激勵(lì)賦能、英雄主義、只關(guān)注業(yè)績(jī)、靜態(tài)管理、只關(guān)注內(nèi)部管理、只關(guān)注短期目標(biāo)
互動(dòng)討論：新任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色錯(cuò)位（老好人、土皇帝、傳聲筒、救火隊(duì)員、勞動(dòng)模范）
職責(zé)1. 確保網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量
職責(zé)2. 管理網(wǎng)點(diǎn)的財(cái)務(wù)和資源，確保成本控制和盈利能力
職責(zé)3. 維護(hù)和提升客戶滿意度，建立良好的客戶關(guān)系
職責(zé)4. 培養(yǎng)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)，提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平
職責(zé)5. 遵守法律法規(guī)和公司政策，確保網(wǎng)點(diǎn)的合規(guī)運(yùn)營(yíng)
第二講：管什么？——支行經(jīng)營(yíng)的4項(xiàng)協(xié)同管理
一、【定方向】目標(biāo)明確，行穩(wěn)致遠(yuǎn)
1. 明確目標(biāo)，確定經(jīng)營(yíng)思路（3個(gè)要求）
1）立足實(shí)際：結(jié)合支行現(xiàn)狀、市場(chǎng)環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)
2）科學(xué)規(guī)劃：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和行業(yè)洞察
3）合理分解：將目標(biāo)細(xì)化到各個(gè)階段和業(yè)務(wù)板塊
案例分享：一個(gè)馬拉松運(yùn)動(dòng)員的自述
2. 制定計(jì)劃，年度、季度、月度
互動(dòng)討論：目標(biāo)設(shè)定時(shí)的三大常見問題：目標(biāo)太多、目標(biāo)過高、目標(biāo)搖擺
互動(dòng)討論；如何量化業(yè)績(jī)方程的運(yùn)用？
案例分析：新增財(cái)富客戶和AUM的邏輯關(guān)系分析
3. 定方向的4個(gè)原則
原則1：可行且有挑戰(zhàn)性
原則2：團(tuán)隊(duì)充分溝通
原則3：動(dòng)態(tài)調(diào)整
原則4：長(zhǎng)短期結(jié)合
二、【督過程】過程有管理，結(jié)果有驚喜
1. 活動(dòng)量管理（3個(gè)控制）
1）定量監(jiān)控
2）質(zhì)量控制
3）時(shí)間管理
互動(dòng)討論：如何平衡銀行員工活動(dòng)量與員工的工作負(fù)擔(dān)？
2. 晨夕會(huì)管理
互動(dòng)：你的網(wǎng)點(diǎn)是如何召開晨夕會(huì)的？
3. 業(yè)績(jī)追蹤（4個(gè)步驟）
1）定期檢查，了解業(yè)績(jī)進(jìn)展
2）數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)
3）及時(shí)反饋，指導(dǎo)落后
4）調(diào)整策略，資源利用最大化
互動(dòng)討論：柜臺(tái)業(yè)績(jī)追蹤的度在哪？如何避免過度干預(yù)影響團(tuán)隊(duì)自主性？
三、【助團(tuán)隊(duì)】同心聚力，無往不利
1. 團(tuán)隊(duì)管理3件事：角色分配、溝通機(jī)制、沖突解決
互動(dòng)討論：如何處理團(tuán)隊(duì)中的不同意見和沖突？
2. 績(jī)效輔導(dǎo)
課堂互動(dòng)：你都在什么情況下進(jìn)行員工輔導(dǎo)？
誤區(qū)：沒有時(shí)間、輔導(dǎo)了沒效果、是HR的事、直接告知、輔導(dǎo)就是批評(píng)下屬
1）3大原則
2）3種類型
4）4個(gè)步驟
第1步：說明（談話的收益）
第2步：收集
方法：5W1H
第3步：共創(chuàng)
原則：不做評(píng)判、設(shè)定時(shí)間
第4步：承諾
通關(guān)演練：設(shè)定不同情景，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)
3. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1）影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率的5大因素
2）提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的4大關(guān)鍵要素
a明核心目標(biāo)：集中精力在最關(guān)鍵的目標(biāo)上
b追關(guān)鍵指標(biāo)：關(guān)注那些能夠驅(qū)動(dòng)結(jié)果的主要指標(biāo)
c護(hù)團(tuán)隊(duì)氛圍：維護(hù)鼓舞人心的進(jìn)度跟蹤
d做定期問責(zé)：建立一套規(guī)律的檢查和反饋流程
四、【促客群】以客為尊，得客戶者得天下
1. 客群管理——盤客戶、納計(jì)劃、勤接觸1）客戶細(xì)分
2）個(gè)性化服務(wù)
3）客戶反饋
內(nèi)容延伸：精細(xì)化客群管理的25宮格
2. 沙龍活動(dòng)策劃
1）活動(dòng)前6定
2）活動(dòng)中6盯
3）活動(dòng)后6查
第三講：怎么管？——支行經(jīng)營(yíng)的三維精細(xì)管理
一、標(biāo)準(zhǔn)化管理
1. 標(biāo)準(zhǔn)化管理制定4個(gè)流程
2. 網(wǎng)點(diǎn)6個(gè)主要崗位的標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)、營(yíng)銷流程及關(guān)鍵點(diǎn)
共創(chuàng)練習(xí)：大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與工作流程
二、過程化管理
1. 優(yōu)化工作流程：梳理-再造-標(biāo)準(zhǔn)化-監(jiān)控
互動(dòng)討論：如何識(shí)別并改善流程中的瓶頸環(huán)節(jié)？
2. 強(qiáng)化過程控制（4個(gè)關(guān)鍵）
1）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)定，確保流程按計(jì)劃執(zhí)行
2）過程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題
3）風(fēng)險(xiǎn)管理，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施
4）持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化流程
案例分析：通過過程化管理提升客戶服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐
3. 提升服務(wù)體驗(yàn)（4件事）
1）客戶旅程映射
2）服務(wù)觸點(diǎn)優(yōu)化
3）客戶反饋機(jī)制
4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地
共創(chuàng)練習(xí)：繪制客戶在支行的服務(wù)旅程圖
三、數(shù)據(jù)化管理
作用1. 驅(qū)動(dòng)決策
流程：收集→分析→決策→治理
互動(dòng)討論：如何利用數(shù)據(jù)分析提升支行經(jīng)營(yíng)決策的質(zhì)量？
作用2. 績(jī)效管理數(shù)字化
案例分析：數(shù)字化績(jī)效管理提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的案例
作用3. 客戶管理（4個(gè)優(yōu)勢(shì)）
1）客戶數(shù)據(jù)整合，建立統(tǒng)一的客戶視圖
2）客戶細(xì)分，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷
3）客戶旅程分析，識(shí)別提升客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)
4）客戶價(jià)值提升，提升客戶價(jià)值和忠誠(chéng)度
第四講：如何實(shí)現(xiàn)管理進(jìn)階？——績(jī)效激勵(lì)與文化塑造
一、構(gòu)建績(jī)效激勵(lì)體系（5大原則）
3大誤區(qū)：沒錢激勵(lì)、員工不需要、激勵(lì)沒意義
問題討論：除了錢，你還有其他激勵(lì)員工的方式嗎？
理論支撐：馬斯洛需求層次理論的5個(gè)層次
原則1. 即時(shí)性原則
原則2. 公正性原則
原則3. 獨(dú)特性原則
原則4. 平衡性原則
原則5. 持續(xù)性原則
二、塑造團(tuán)隊(duì)文化
1. 明確團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀：提煉→傳播→實(shí)踐→評(píng)估
互動(dòng)討論：如何確保團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的一致性和持續(xù)性？
2. 建立團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范（4個(gè)步驟）
1）制定：制定一系列團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范
2）培訓(xùn)：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行行為規(guī)范培訓(xùn)
3）執(zhí)行：確保行為規(guī)范得到有效執(zhí)行
4）監(jiān)督：建立監(jiān)督機(jī)制，確保規(guī)范的遵守
案例分析：某支行團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范在提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率中的作用
3. 培育團(tuán)隊(duì)精神（4個(gè)方式）
1）活動(dòng)——增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
2）團(tuán)隊(duì)溝通——建立信任
3）團(tuán)隊(duì)支持——幫助成長(zhǎng)
4）團(tuán)隊(duì)認(rèn)可——增強(qiáng)歸屬感
共創(chuàng)練習(xí)：組織一次增強(qiáng)支行的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
二、績(jī)效激勵(lì)與文化塑造的協(xié)同
1. 績(jī)效與文化對(duì)接
互動(dòng)討論：如何實(shí)現(xiàn)行內(nèi)的績(jī)效激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)文化的有機(jī)結(jié)合？
2. 激勵(lì)與文化互動(dòng)
案例分析：激勵(lì)措施如何幫助塑造和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化
3. 持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新
要求：持續(xù)監(jiān)測(cè)、創(chuàng)新實(shí)踐、適應(yīng)變化、全員參與

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