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管理者高品質(zhì)溝通-課程大綱

培訓(xùn)講師：鄒莫

講師背景：
鄒莫講師個(gè)人簡介【資歷背景】主修教育專業(yè)及上海交通大學(xué)MBA系列課程16年世界500強(qiáng)名企/咨詢公司經(jīng)歷及專業(yè)訓(xùn)練國泰人壽保險(xiǎn)-銀行保險(xiǎn)部運(yùn)營經(jīng)理、培訓(xùn)中心經(jīng)理中美聯(lián)泰大都會(huì)保險(xiǎn)上海直銷部-培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)人印咨詢集團(tuán)-高級(jí)顧問、資深培訓(xùn)師現(xiàn)任詳細(xì)>>

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管理者高品質(zhì)溝通-課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

管理者高品質(zhì)溝通-課程大綱

高品質(zhì)溝通
——管理者核心能力建構(gòu)必修課
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠合作、溝通、協(xié)調(diào)。員工長期溝通不暢，便會(huì)
造成企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，進(jìn)而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等
，直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而身處企
業(yè)關(guān)鍵崗位的管理層，更加需要把溝通這件事情理解透徹，對(duì)這項(xiàng)能力深度貫徹執(zhí)行到
位。該課程即針對(duì)企業(yè)中存在的溝通問題進(jìn)行深度分析，專業(yè)應(yīng)對(duì)，并通過各類游戲化
的教學(xué)手段讓學(xué)員真正感悟并最終做到身體力行，進(jìn)而提升組織溝通效率和效果。
【培訓(xùn)對(duì)象】職場中需提升溝通技能的管理職人員
【培訓(xùn)時(shí)間】1天
【培訓(xùn)目標(biāo)】
當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：
← 更加明確溝通在職場中的重要性，并掌握溝通的基本要素；
← 掌握積極傾聽與理解的方法，以及其他實(shí)用溝通技巧；
【培訓(xùn)方式】講解＋互動(dòng)＋游戲＋案例+演練
【培訓(xùn)特色】
1、講解為輔，實(shí)操為主！
2、確保每一位學(xué)員在具體技能上都能有明顯的進(jìn)步和自我突破的喜悅！
【培訓(xùn)提綱】

|主題一：認(rèn)識(shí)溝通 |

1. 溝通的作用
2. 案例討論
3. 溝通的定義與要素
4. 培訓(xùn)活動(dòng)：我說你畫
5. 溝通模型
6. 溝通不良的后果
7. 有效溝通的核心原則：換位思考
- 換位思考的含義及重要性
- 心智模式

|主題二：溝通核心技能：傾聽 |

1. 傾聽能力的測試
2. 傾聽的四種自發(fā)反應(yīng)
3、傾聽的五個(gè)層次
4、聽字的解析與應(yīng)用
5、傾聽反饋技巧
6、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

|主題三：溝通的實(shí)用技巧 |

了解人的差異
精于贊美
微笑名片
認(rèn)同的力量

|主題四：如何在不同情形下高效溝通 |

1. 蜂舞法則
2. 如何與上級(jí)溝通
? 改變上級(jí)之前先改變自己
? 與上級(jí)溝通的原則及方法
3. 如何與同事溝通
? 樹立“內(nèi)部客戶”的理念
? 建立你的情感帳戶
? 雙贏的思考模式
4. 如何與下級(jí)溝通

|培訓(xùn)回顧與小結(jié) |

1. 培訓(xùn)小結(jié)與回顧
2. 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

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