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思維技術（問題分析與解決）-課程大綱

培訓講師：鄒莫

講師背景：
鄒莫講師個人簡介【資歷背景】主修教育專業(yè)及上海交通大學MBA系列課程16年世界500強名企/咨詢公司經(jīng)歷及專業(yè)訓練國泰人壽保險-銀行保險部運營經(jīng)理、培訓中心經(jīng)理中美聯(lián)泰大都會保險上海直銷部-培訓管理負責人印咨詢集團-高級顧問、資深培訓師現(xiàn)任詳細>>

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思維技術（問題分析與解決）-課程大綱詳細內容

思維技術（問題分析與解決）-課程大綱

思維技術
——基于有效分析及解決問題的思考方法

講師：鄒莫
引言：
現(xiàn)今社會，問題總是充斥著我們的生活的方方面面。找不到問題解決的出路、不能對癥
下藥等種種伴隨問題而來的煩惱，讓我們漸漸迷失了方向，影響能力的發(fā)揮。對于企業(yè)
發(fā)展來說，在過程中必然會碰到各種各樣的問題，而企業(yè)正是在不斷解決問題的過程中
實現(xiàn)了發(fā)展，解決問題的能力已經(jīng)成為企業(yè)制勝的核心競爭力之一。然而，如何高效地
解決問題是困擾企業(yè)的一大難題。

本課程將與各位學員分享一系列與問題解決相關的主題，向學員傳授多種解決問題的方
法和工具，內容豐富而翔實，幫助學員在自己所在的企業(yè)內運用問題解決的方法和技巧
，有效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。

【培訓對象】須提升思維能力的企業(yè)中層管理人員、企業(yè)核心員工等
【培訓時間】2天
【課程目標】
本課程中我們將和學員一起思考以下問題：
? 如何有效界定問題？
? 如何有效運用工具對問題進行分析？
? 如何能夠有效地提出問題解決方案？
? 如何建立系統(tǒng)化的問題解決之道？
因此，我們通過有效的思考和學習，達成以下目標：
? 使學員學會如何在短期內迅速掌握解決問題的方法；
? 啟發(fā)學員的邏輯思維，使其在生活和工作中形成邏輯思維的各種技巧；
?
通過工具傳授和大量的情景練習，幫助學員進一步強化邏輯思維技巧，進而輕松掌握
解決問題的能力。

【課程特色】
?
以問題導向的邏輯思維訓練為核心，采用授課、個人練習、小組研究、全真案例等多
種形式，有效地突破思維慣性，迅速掌握解決問題的方法以，直接地提高思維能力；

? 多維度、多視角，打開員工的思維模式，全面沖擊員工的思想理念；
? 可操作、可復制的突破思維培養(yǎng)模式，便于員工在實踐中提升，在實踐中改善。

【課程大綱】
0、問題解決的一般流程
? 問題確認
? 問題分析
? 提出解決方案
? 評估風險
? 執(zhí)行并評估實施結果
1、問題確認
? 對問題的定義
? 確定問題的類型
? 提出問題的優(yōu)先順序
2、問題分析
? 因果圖/魚骨圖
? WHY法
? 試錯法
? 帕累托法
? 問題分析的思維智慧
3、提出問題解決方案
? 頭腦風暴法
? 專家意見法（德爾菲法）
? 提供問題解決的方案智慧
4、風險評估
? 為什么要風險評估
? 工具表：風險管理表
5、執(zhí)行及評估實施結果
? 制定實施計劃
? 執(zhí)行過程中的監(jiān)督與控制
? 評估已實現(xiàn)的目標
? 確定實施過程中的問題和解決方法
? 解決方案標準化
案例練習
6、邏輯思維的常見實用工具和方法
1）基礎邏輯思維工具一金字塔思維邏輯
用金字塔原理思考和表達
? 信息分類——讓客戶輕松記憶信息
? 運用短句——讓客戶獲得完整信息
? 中心思想——讓客戶直接了解觀點
? 邏輯推理——讓客戶充分理解原因
? MECE——讓結論充分可靠、無懈可擊
小組練習、發(fā)表和點評
? ME-MAP：用最熟悉的素材練習金字塔原理
信息重組：用金字塔原理練習邏輯表達
徹底激活左右腦潛力的思維工具——思維導圖
? 思維導圖概述
? 如何繪制思維導圖
系統(tǒng)思維習慣的有效思維工具——六頂思考帽
? 六頂思考帽的方法概述——迅速搭建智力資本擴張的平臺
? 六頂思考帽的應用——案例演練

結語：思考技術唯有以問題解決為目標才有其實際意義，思考的方法和工具唯有不斷應
用練習直至掌握，才能變?yōu)閭€人乃至企業(yè)的核心競爭能力！

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