Governance新商思維5.0—帝國設(shè)計下

三、問題解決能力

1.爭論策略與沖突升級

Overview/Description?

本課程將幫助學(xué)員了解爭論策略，它是在沖突情境中經(jīng)常使用的最重要的雙方共同處理沖突的策略之壹。人們?yōu)槭颤N會發(fā)生爭論？哪些是經(jīng)常用到的爭論策略？本課程將幫助妳學(xué)會如何識別並正確應(yīng)對各種爭論策略。本課程還將幫助妳了解沖突升級的過程和應(yīng)付沖突升級的辦法，以及如果沖突沒有解決，當事人會產(chǎn)生怎樣的心理變化。學(xué)習(xí)完本課程，妳將能夠以冷靜平和的心態(tài)來處理沖突，並找到更好、更積極的沖突解決辦法。??

??Lesson Objectives

1.1三種簡單的爭論策略

?  認識到理解三種簡單的爭論策略的重要性。

?  在他人對妳使用“投其所好”的策略時，選擇正確的應(yīng)對策略。

?  在他人對妳使用“以理服人”的策略時，選擇正確的應(yīng)對策略。

?  明確爭論策略“做出承諾”的優(yōu)缺點。

1.2應(yīng)對“擦邊球”策略

?  認識到在給定的沖突情境中識別“擦邊球”策略的重要性。

?  當面對他人“高人壹等”的策略時，選擇最佳的應(yīng)對策略。

?  在他人對妳使用“故作可憐”的策略時，選擇正確的應(yīng)對策略。

1.3應(yīng)對威脅和不可撤消的承諾

?  認識到理解激烈的爭論策略的重要性。

?  在給定的沖突情境中，認識到使用威脅的優(yōu)缺點。

?  當他人使用卑鄙手段時，選擇正確的應(yīng)對策略。

?  當面對“不可撤消的承諾”時，選擇正確的應(yīng)對策略。

1.4沖突升級

?  認識到理解沖突升級過程的意義。

?  在給定的沖突情境中，識別沖突升級的各個階段。

?  了解在沖突升級的過程中當事人的心理變化特征。

2.問題解決與沖突化解

Overview/Description?

本課程為學(xué)員提供了壹條化解沖突的簡便途徑，只要沖突出現(xiàn)您隨時可以使用。作為壹個完整的知識和技能體系，本課程是基於深入的研究和可信的心理學(xué)背景知識為基礎(chǔ)的。本課程內(nèi)容實用，語言幽默詼諧。本課程中列舉了大量實例，它們都取自現(xiàn)實生活。學(xué)員將了解沖突解決方案各方面的重要特點；了解如何在堅持和妥協(xié)之間尋找到壹個平衡點；學(xué)習(xí)如何以簡單的方式化解沖突，從而使各方都能從沖突中受益，並避免沖突再次出現(xiàn)。

Lesson Objectives

2.1關(guān)於解決問題的基本知識

?  認識到問題解決對於化解沖突的重要性。

?  明確問題解決的兩個先決條件。

?  掌握問題解決的四個步驟。

2.2問題解決的互動

?  認識到在問題解決中調(diào)動對方解決問題的積極性有什麼好處。

?  掌握保持鎮(zhèn)靜的五個方法。

?  掌握在問題解決過程中與對方友好協(xié)商的五種方法。

?  掌握問題解決過程中做到不卑不亢的兩種方法。

2.3溝通和調(diào)解技巧

?  認識到溝通和調(diào)解的技巧對於促使問題解決的意義。

?  掌握溝通的十個技巧。

?  掌握調(diào)解的三個技巧。

3.理解沖突

Overview/Description

?通過研究各種各樣的日常生活中的事例，本課能使學(xué)習(xí)者全面地理解沖突。結(jié)束本課的學(xué)習(xí)後，學(xué)習(xí)者將會理解沖突是人際關(guān)系中不可避免的問題，不必害怕沖突。學(xué)習(xí)者也將明白沖突發(fā)生的根本原因，認識到?jīng)_突可以帶來積極的、有益於自身和團體的變化。他們將學(xué)會註意防止沖突升級，認識並應(yīng)用三種非互惠沖突解決策略來盡早結(jié)束沖突。

Lesson Objectives

3.1分析沖突

?  了解作為解決沖突的第壹步的分析沖突的重要性。

?  區(qū)分沖突與意見不和。

?  認識解決沖突的正確方式。 

3.2沖突的兩面

?  認識到理解沖突有兩面的價值。

?  明白沖突可能帶來有益的結(jié)果。

?  認清沖突在人們和組織中造成負面影響時的情況。 

3.3非互惠沖突解決策略

?  了解三種非互惠沖突解決策略的重要性。

?  認識在給定的情景中運用讓步策略的優(yōu)勢與劣勢。

?  認識在給定的情景中運用退出策略的優(yōu)勢與劣勢。

?  認識在給定的情景中運用不行動策略的優(yōu)勢與劣勢。

四、危機處理能力

1.做好應(yīng)對企業(yè)危機的準備

Overview/Description?

有效準備是幾乎所有方案或事業(yè)的關(guān)鍵。對危機管理來說，尤其如此，妳必須為不可預(yù)期的事件做好準備。這門課首先將介紹有關(guān)企業(yè)危機的基本背景知識，然後提供具體的預(yù)測企業(yè)危機的工具，並告訴妳如何在企業(yè)中培養(yǎng)危機管理能力。??T

Lesson Objectives

.1企業(yè)危機基礎(chǔ)

?  認識到掌握企業(yè)危機的重要性。

?  選擇能反映出當今世界以及當今商業(yè)環(huán)境特征的危機案例。

?  了解企業(yè)危機的不同類別並與它們的實例相互對應(yīng)。

1.2預(yù)測企業(yè)危機

?  認識預(yù)測企業(yè)危機的重要價值。

?  使分析企業(yè)危機風(fēng)險的方法與它們的例子相互對應(yīng)。

?  在給定情況下，如何采取相應(yīng)的措施來提高分析企業(yè)危機風(fēng)險的能力。

?  將預(yù)測企業(yè)危機的各個步驟與它們的例子相互對應(yīng)。

?  將預(yù)測企業(yè)危機的各類模型運用於具體情況之中。

1.3培養(yǎng)危機管理能力

?  認識到提高危機管理能力的好處。

?  按順序?qū)⒔⒁紓€危機管理團隊所需要的各個步驟排列好。

?  將制定有效的危機管理預(yù)案的各個步驟與各實例相互對應(yīng)。

2.商務(wù)危機的響應(yīng)

Overview/Description?

妳的公司可能存在危機，如果真是這樣，該怎麼辦呢？現(xiàn)在到了真正檢驗妳們公司的危機準備的時候，知道如何應(yīng)對危機對於妳們公司的福利至關(guān)重要，它關(guān)系公司是生是死。在這門課裏，妳將學(xué)習(xí)如何應(yīng)對商務(wù)危機。應(yīng)對商務(wù)危機有三個基本階段：發(fā)現(xiàn)、應(yīng)對、管理，能否把握好這三個階段將決定妳能否處理好危機。

??Lesson Objectives

2.1發(fā)現(xiàn)商務(wù)危機

?  認識發(fā)現(xiàn)商務(wù)危機的好處。

?  明確發(fā)現(xiàn)商務(wù)危機信號的每壹個步驟。

?  了解在給定場景下如何高效處理商務(wù)危機信號。

2.2應(yīng)對商務(wù)危機

?  認識到有效應(yīng)對商務(wù)危機的好處。

?  將用來判定商務(wù)危機初始狀態(tài)的問題與相關(guān)的實例搭配起來。

?  在給定場景下提出描述性問題來判斷商務(wù)危機的初期狀態(tài)。

?  將闡明危機的幾個步驟與相關(guān)的示例對應(yīng)起來。

?  在給定場景中應(yīng)用闡明危機的幾個步驟。

2.3管理商務(wù)危機

?  認識到有效管理商務(wù)危機的價值。

?  將激活危機管理團隊的幾個步驟與相關(guān)的示例對應(yīng)起來。

?  在給定場景中應(yīng)用激活危機管理團隊的幾個步驟。

?  了解危機管理過程中每壹步的具體示例。

?  在給定情景中運用危機管理過程中的每壹個步驟。

3.從商務(wù)危機中恢復(fù)

Overview/Description

?有效處理危機之後還需要進壹步采取行動。第壹步是與員工和外界溝通，溝通的方式和內(nèi)容會產(chǎn)生重要的影響，但溝通不當可能會引發(fā)另壹種危機。只要目的和行動正確，有效溝通有助於建立互信、傳達信息。解決了溝通問題之後，恢復(fù)行動就開始了。最後壹個步驟是從危機中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)並運用企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)驗和知識來為未來的危機做準備。

??Lesson Objectives

3.1就危機進行溝通

?  認識到就商務(wù)危機進行有效溝通所帶來的好處。

?  將危機溝通計劃的各個要素與相應(yīng)的示例聯(lián)系起來。

?  了解與員工溝通的指導(dǎo)方針。

?  在給定情景中運用與員工溝通的幾個指導(dǎo)方針。

?  了解與媒體溝通的指導(dǎo)方針。

?  在給定情景中運用與媒體溝通的幾個指導(dǎo)方針。

3.2從危機中恢復(fù)

?  認識到從商務(wù)危機中恢復(fù)的價值。

?  了解危機恢復(fù)計劃的幾個要素。

?  把為未來危機作計劃的幾個步驟按順序排列起來。

?  在給定情景中運用為危機作計劃的幾個步驟。

五、變革管理能力

1.引導(dǎo)自己度過改變

Overview/Description?

要在不斷改變中生存下來並發(fā)展壯大，公司和個人都需要學(xué)會使用新的技能。面對改變契機時必須保持心情開朗、靈活應(yīng)變且反應(yīng)迅速。公司不能始終壹成不變。禁得起時間考驗的優(yōu)秀策略不用顧慮世界變化的速度。

Lesson Objectives

改變的根源

?  認識到樹立面對改變的持久態(tài)度的重要性。

?  確定在假設(shè)情況下進行有效的客觀心理研究的方法。

?  確定如何充分把握改變。

?  確定改變期間的需求。

?  確定如何重新評估改變。

?  確定如何承諾改變。

?  確定如何成功參與改變。

2.超越變革的挑戰(zhàn)

Overview/Description?

妳已經(jīng)看到發(fā)生什麼了。轟隆壹聲巨響，變革開始了。每個人都授命待發(fā)。目標明確，優(yōu)點無可置疑。這壹變革的群體雄心勃勃地朝著目標邁進。但是，幾個月之後無所建樹，妳無法確定是什麼阻礙了這壹轉(zhuǎn)變。通過克服妳和員工在開始變革之初所遇的挑戰(zhàn)，妳能夠避免這壹事件的發(fā)生。在這壹課中，妳將明確各種技巧和策略，用以確信員工有時間來計劃、合作、向設(shè)想的變革邁進。妳也將學(xué)到如何提供教練、支持和指導(dǎo)。此外，妳將學(xué)習(xí)在贏得變革團隊成員的信任時，促進和建立關(guān)聯(lián)的獨特方法。??

Lesson Objectives

2.1控制變革所需要的時間

?  了解控制變革時間的意義。 

?  描述了時間如何阻礙變革。 

?  選擇管理變革時間的策略。 

?  用實例說明保證變革時間的方法。 

2.2指導(dǎo)和支持團隊

?  了解在變革期間指導(dǎo)並支持員工的好處。 

?  描述了在變革期間支持團隊成員的技巧。 

?  明確高質(zhì)量指導(dǎo)的特征。 

?  明確如何根據(jù)員工能力水平的給予適當指導(dǎo)。 

2.3建立關(guān)聯(lián)

?  了解明確變革的關(guān)聯(lián)性的意義。 

?  明確如何增強領(lǐng)導(dǎo)者使變革變得令人信服的能力。 

?  明確幫助團隊成員理解他們在變革中的角色的方法。 

?  明確使用領(lǐng)導(dǎo)技巧來增強責(zé)任心的方法。 

2.4做到壹諾千金

?  了解經(jīng)理對於員工壹諾千金的重要性。 

?  明確領(lǐng)導(dǎo)者建立信任的策略。 

?  建立團隊信任的最好方法。 

?  明確評估領(lǐng)導(dǎo)原則的方法。

六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力

1.有效指導(dǎo)

Overview/Description?

也許企業(yè)已經(jīng)要妳幫忙引導(dǎo)壹個新員工，也許壹個年輕的員工已經(jīng)向妳尋求指導(dǎo)，也許妳想將壹個後起之秀快速送上領(lǐng)導(dǎo)崗位。無論是哪種情況，在妳成為導(dǎo)師之前，妳都得學(xué)習(xí)關(guān)於指導(dǎo)關(guān)系的所有內(nèi)容，包括指導(dǎo)給妳的益處以及妳如何最好的輔助新手。 “有效指導(dǎo)”將通過建立明確和現(xiàn)實的預(yù)期來幫妳開壹個好頭，妳將學(xué)著如何扮演不同的指導(dǎo)角色，包括提供培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展顧問、擁護和感情支持。妳將在溝通技巧上有所提高。妳將學(xué)會如何管理指導(dǎo)關(guān)系，包括解決潛在的問題和為指導(dǎo)關(guān)系創(chuàng)造壹個積極的結(jié)局。

Lesson Objectives

1.1指導(dǎo)的重要性

?  認識到有效指導(dǎo)的重要性。

?  識別關(guān)於指導(dǎo)關(guān)系的恰當示例。

?  了解指導(dǎo)關(guān)系的優(yōu)勢。

?  了解有效導(dǎo)師所具有的特征。

1.2導(dǎo)師的角色

?  認識到各個指導(dǎo)角色的重要性。

?  選擇導(dǎo)師用來幫助新手職業(yè)發(fā)展的合適策略。

?  了解導(dǎo)師的有效培訓(xùn)策略。

?  了解導(dǎo)師的恰當支持策略。

1.3有效溝通

?  認識到導(dǎo)師有效溝通的好處。

?  選擇積極傾聽的示例。

?  辨別提供反饋信息的恰當和不恰當方式。

?  選擇能夠有效指導(dǎo)新手做決定的幾個問題。

1.4管理指導(dǎo)關(guān)系

?  認識到自始至終管理指導(dǎo)關(guān)系的重要性。

?  選擇解決指導(dǎo)關(guān)系中的挑戰(zhàn)的恰當辦法。

?  做出結(jié)束指導(dǎo)關(guān)系的恰當決定。

?  確認積極結(jié)束指導(dǎo)關(guān)系的策略。

2.在導(dǎo)師的指導(dǎo)下取得成功

Overview/Description?

或許妳想要妳所在的領(lǐng)域或組織裏的專家來為妳提供指導(dǎo)。可能經(jīng)理會主動引導(dǎo)妳在組織裏的發(fā)展。或者妳可能在參加壹個組織範圍內(nèi)的指導(dǎo)項目。不管怎樣，妳想要最大限度地獲得妳所能接觸到的導(dǎo)師的幫助。在“在導(dǎo)師的幫助下取得成功”中，妳將學(xué)到導(dǎo)師怎樣能幫助妳引導(dǎo)自己的事業(yè)。妳將探索怎樣與妳的導(dǎo)師建立起關(guān)系，從設(shè)置最初期望到使用有效的表達技巧。妳將發(fā)現(xiàn)導(dǎo)師對妳有什麼期待以及妳怎樣以積極的態(tài)度、積極的工作狀態(tài)和道德行為來達到他們的期望。最後， 妳將學(xué)習(xí)怎麼處理妳與妳的導(dǎo)師的關(guān)系以實現(xiàn)圓滿的結(jié)果。

Lesson Objectives

2.1指導(dǎo)的重要性

?  認識指導(dǎo)關(guān)系的重要性。

?  確定接受指導(dǎo)的好處。

?  選出建立良好的指導(dǎo)關(guān)系的步驟。

?  認識接受指導(dǎo)者在導(dǎo)師的幫助下能夠用來促進職業(yè)發(fā)展的策略。

2.2建立牢固的關(guān)系

?  認識建立牢固指導(dǎo)關(guān)系的好處。

?  選擇適當?shù)牟呗越⑴c導(dǎo)師的友好關(guān)系。

?  選擇策略與導(dǎo)師有效地交流。

?  選擇有效的方法加入導(dǎo)師的反饋。

2.3導(dǎo)師的期望

?  認識理解導(dǎo)師期望的重要性。

?  認識在指導(dǎo)關(guān)系中保持積極態(tài)度的策略。

?  作為接受指導(dǎo)者，要培養(yǎng)積極的工作習(xí)慣。

?  應(yīng)用方法展現(xiàn)妳在給定場景中的道德行為。

2.4處理與導(dǎo)師的關(guān)系

?  認識有效處理指導(dǎo)關(guān)系的好處。

?  選擇適當?shù)姆椒ɡ脤?dǎo)師的關(guān)系網(wǎng)。

?  在特定場景中運用技巧克服指導(dǎo)過程

3.協(xié)調(diào)者的角色

Overview/Description?

妳是否厭倦了把時間浪費在又長又沒效果的會議上？那麼就學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)會議，使它既有效果，又有效率。在本課中，妳將了解團隊協(xié)調(diào)藝術(shù)的基礎(chǔ)。妳將定義協(xié)調(diào)者的角色，這樣妳能輕易地區(qū)分協(xié)調(diào)團隊和民主或?qū)Ｖ茍F隊。識別協(xié)調(diào)團隊所需的技能、態(tài)度和感情將有助於妳準備好承擔(dān)改變團隊結(jié)構(gòu)的任務(wù)。了解協(xié)調(diào)者的職責(zé)將有助於妳在與團隊共事時建立妳的控制範圍。最後，妳將學(xué)習(xí)通過自我評估衡量妳是否成功的方法。??

TLesson Objectives

3.1定義協(xié)調(diào)

?  認識協(xié)調(diào)團隊的有益目標。

?  認識協(xié)調(diào)型團隊的主要特征。

?  從候選人列表中為給定的團隊確定最合適的協(xié)調(diào)者。

?  識別團隊協(xié)調(diào)的核心價值觀和目標。

3.2有效協(xié)調(diào)者的技能和特征

?  認識為有效協(xié)調(diào)培養(yǎng)具體技能和警惕其缺點的重要性。

?  在給定的情境中有效地運用協(xié)調(diào)所需的技能。

?  在給定的協(xié)調(diào)團隊的情境中運用正確的認知和判斷。

?  確定協(xié)調(diào)者需要遵守哪些行為準則以成功地進行自我評估。

3.3協(xié)調(diào)者的職責(zé)

?  認識在準備、進行和總結(jié)成功的團隊會議時協(xié)調(diào)過程的益處。

?  為準備議程確定會議目標和參與者的觀點。

?  為確定會議規(guī)則闡明協(xié)調(diào)者的角色和期望。

?  在給定的情境中履行協(xié)調(diào)者的角色。

?  在給定的情境中運用成功總結(jié)會議的步驟。

3.4取得團隊成果

?  區(qū)分參與型和傳統(tǒng)型團隊的特征，以判斷哪個適用於指定的任務(wù)。

?  區(qū)分在什麼情況下用內(nèi)部協(xié)調(diào)，在什麼情況下用外部協(xié)調(diào)。

?  識別參與型團隊的特征。

?  識別傳統(tǒng)型團隊的特征和用途。

4.協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)：技術(shù)和工具

Overview/Description?

妳正面臨這樣的問題，整間屋子的人都在商議壹個問題，而大家卻持有截然不同的觀點。妳能用什麼樣的工具和技術(shù)來進行協(xié)調(diào)以完成任務(wù)呢？妳需要從哪裏開始？“成功的協(xié)調(diào)者”系列課程的第二門課將為妳提供壹些工具和技術(shù)，來幫助妳成為壹個成功的協(xié)調(diào)者。妳將學(xué)習(xí)識別溝通類型的差異。學(xué)習(xí)諸如闡述和轉(zhuǎn)述的壹些技術(shù)，該技術(shù)幫助妳闡述並確認妳所聽到的內(nèi)容，同時保證組織中的每個人都聽到了同樣的內(nèi)容。壹旦妳學(xué)習(xí)了溝通的各種方式。妳就應(yīng)該去學(xué)習(xí)如何讓每個人都開誠布公地進行交流，此外妳還需要註意傾聽那些與會者沒有說出的東西。妳還將學(xué)習(xí)壹些促進時間管理的技術(shù)，準備有效的議程並處理較長的信息清單。??

??Lesson Objectives

4.1協(xié)調(diào)性傾聽技巧

?  識別有效的協(xié)調(diào)性傾聽的好處。

?  識別各種溝通風(fēng)格的效果和特點。

?  應(yīng)用協(xié)調(diào)性傾聽的技巧來加強理解，澄清妳所聽到的內(nèi)容。

?  在給定的商業(yè)場景下應(yīng)用有效吸引消極參與者的方法。

?  識別在對立的觀點中尋求共同之處的好處。

4.2收集各種觀點

?  認識到收集觀點以產(chǎn)生想法並解決棘手問題的價值。

?  在壹個給定的會議中應(yīng)用有效收集不同觀點的步驟。

?  識別有助於產(chǎn)生初步想法的方法。

?  定義能夠讓團隊討論棘手問題而不會讓任何人感到孤立的三種行為。

4.3鼓勵自由發(fā)言

?  識別促進有組織有禮貌的開放式討論的好處。

?  在給定的場景中應(yīng)用排序的技巧促進團隊討論。

?  在給定的場景中應(yīng)用協(xié)調(diào)技術(shù)以幫助個人觀點的表達。

?  在給定的場景中應(yīng)用有效控制團隊註意力的技巧。

?  ?  應(yīng)用協(xié)調(diào)的技術(shù)平衡會議。

4.4協(xié)調(diào)性時間管理

?  掌握設(shè)定和保持會議與工作團隊之進度的各種策略，認識其重要性。

?  識別判斷團隊完成壹次活動所需時間的指導(dǎo)方針。

?  識別靈活的議程計劃的特征。

?  識別在對冗長的會議清單進行分類時遇到的挑戰(zhàn)。

5.為專業(yè)技術(shù)人員制定職業(yè)規(guī)劃

Overview/Description

?為什麼妳應(yīng)該關(guān)註專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃呢？因為它對專業(yè)技術(shù)人員、公司和妳都有好處。作為壹名管理人員，妳的壹個主要任務(wù)就是留住有才能的專業(yè)技術(shù)人員。此外，妳或許還需要通過內(nèi)部配置為公司內(nèi)更高層次的職位提供人才。在本課程中，妳將學(xué)習(xí)如何運用職業(yè)發(fā)展規(guī)劃技能來激勵和留住有才能的專業(yè)技術(shù)員工，並滿足公司內(nèi)更高職位的人才需求；如何識別並避免職業(yè)發(fā)展的障礙；如何分析員工的職業(yè)發(fā)展需求；如何確定適當?shù)穆殬I(yè)發(fā)展角色；以及如何運用各種職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工具。

Lesson Objectives

5.1策劃專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

?  認識到為專業(yè)技術(shù)人員制定職業(yè)規(guī)劃的好處。

?  識別制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時可能遇到的障礙。

?  在特定情境下分析既定專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展需求。

5.2職業(yè)發(fā)展中的角色

?  認識管理者、公司和專業(yè)技術(shù)人員共同制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的好處。

?  了解公司裏影響專業(yè)技術(shù)人員進行職業(yè)規(guī)劃的激勵水平的因素。

?  了解管理者幫助專業(yè)技術(shù)人員進行職業(yè)規(guī)劃時應(yīng)該采取的步驟。

?  了解專業(yè)技術(shù)人員在推動職業(yè)規(guī)劃時可以采取的行動。

5.3制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

?  了解為專業(yè)技術(shù)人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的好處。

?  了解在職業(yè)規(guī)劃過程中使用的績效評估工具。

?  識別既定情境下的職業(yè)規(guī)劃目標。

?  了解職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的培訓(xùn)方式類型。

?  了解既定情境下制定職業(yè)規(guī)劃的步驟。

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