管理者角色認(rèn)知及溝通技巧
管理者角色認(rèn)知及溝通技巧詳細內(nèi)容
管理者角色認(rèn)知及溝通技巧
【課程內(nèi)容】
一、管理者的角色認(rèn)知、定位:
1、什么是管理者:
管理是什么
管理的層次
管理者的重要性
2、管理者的認(rèn)知誤區(qū):
作為下屬的常見角色錯位
作為平級的常見角色錯位
作為上司的常見角色錯位
二、管理者溝通的方向和角度:
1、溝通分為三個方向:往上溝通、往下溝通和水平溝通
A、往上溝通三個建議:
a、不要給上司出問答題,盡量給他選擇題
b、任何地點
c、一定要準(zhǔn)備答案
B、往下溝通三個建議:
a、多了解狀況。
b、不要只會責(zé)罵。
c、提供方法,緊盯過程。
C、水平溝通
主動、謙讓、體諒、協(xié)作、雙贏
2、溝通的角度
A、角度一:總經(jīng)理。
B、角度二:開會:
七點建議
建議一:誰參加
建議二:誰主持
建議三:誰控制
建議四:誰先發(fā)言
建議五:誰負(fù)責(zé)和誰追蹤
建議六:誰在浪費時間
建議七:誰結(jié)論
D、角度四:廣告
三、公司傳言
1、傳言四個成因:
焦慮、信息、手段、權(quán)利
2、面對傳言怎么辦:
真相、對策、行動
四、六種講話方式:
基本型、諒解型、提示型、直言型、警戒型、詢問型
五、團隊工作會議怎么開?
1、信息搜集
2、注意事項
3、工作會議演講技巧
六、績效輔導(dǎo)溝通技巧:
1、目的、方法、效果
2、準(zhǔn)備工作
3、輔導(dǎo)技巧
七、超級演講家:
1、不會演講怎么辦?
2、演說的困惑:一上臺就頭腦一片空白怎么辦?……
3、如何戰(zhàn)勝怯場和詞窮?
4、如何做到在任何場合口吐蓮花、釋放領(lǐng)袖魅力?
5、超級演說技巧
......
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