《AI領導力：Deep Seek 管理溝通技巧與情緒管理大全》

《AI領導力：Deep Seek 管理溝通技巧與情緒管理大全》
主講：陳蕊老師
【課程背景】
本課程可以使干部能夠輕松應對帶隊伍、橫向領導、促進團隊合作等問題，是管理者溝通能力提升與情緒管理的指南。中層管理者在工作中經常會遇到各種“疑難雜癥”，這些“疑難雜癥”背后隱藏的本質是：真正的問題是什么？團隊做過哪些努力了，結果是什么？團隊需要哪些支持才能解決問題？對大部分中層管理者來說，不是想到解決辦法，真正難的是： 怎樣溝通才能達成這3件事？正是基于以上問題的思考，才形成了本課程的主旨：使管理干部學習一套高效的溝通技巧，借助AI工具如Deep Seek等提升溝通效率，訓練出管理者在不同場景的溝通能力。讓管理者說的每一句話都產生效果。
【課程特色】
理論與實踐相結合
深入解讀核心理論，如語言、傾聽、非語言溝通等，讓學員理解溝通的本質和原理。通過大量的實際案例分析和AI工具的使用，使學員能夠將理論知識應用到實際溝通中，加深理解和應用。
特色鮮明可學性強
本課程結構清晰、內容具有吸引力、表述簡潔，重要的概念和技巧都有實例說明。
【課程收益】
提升溝通能力，提高語言表達能力和說服力
掌握傾聽技巧，更好地理解他人的需求和意圖，增強同理心
改善人際關系，減少溝通中的誤解和沖突，建立更加和諧、融洽的人際關系
提高與領導、同事、下屬等不同人群的溝通質量，增強彼此之間的信任和合作
利用AI工具處理溝通中的難題和挑戰(zhàn)，如批評、拒絕、沖突等，維護良好的人際關系
【課程對象】
公司各部門的主管、部門長、經理等中高層管理人員或公司的骨干人員等
【課程時間】
1天（6小時/天）
726440318770【課程大綱】
一、人際溝通重要嗎？
1、我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?br /> 案例分析：沉默的懲罰
認同需求
生理需求
社交需求
實現目標
場景應用：溝通與事業(yè)成功
2、溝通的歷程
模型分析：交流溝通模式
3、溝通的原則與迷思
溝通的5大原則
溝通的4個迷思
4、如何成為溝通高手？
溝通高手的7大特質
技巧構建——學習溝通技巧的不同階段
技巧構建——檢查你的溝通能力
測試分析：自我溝通能力測試
拓展訓練：如何利用Deep Seek+豆包+問卷星設計專屬場景下的溝通能力測試
二、語言：障礙與橋梁
1、理解和誤解
理解字詞：語義規(guī)則
理解結構：句法規(guī)則
理解情境：語用規(guī)則
案例分析：你今天看起來非常漂亮
2、語言的影響
聯盟關系
案例分析：語言風格（權利與禮貌）——低權力語言、強有力的語言
3個語言上的不良習慣
責任語言
三、非語言溝通：超越字詞之外的信息
1、非語言溝通的特征
多元向度（聲音、姿勢、手勢、距離等等）
連續(xù)不停的（不可能不傳達非語言溝通信息）
更模糊難辨
當語言和非語言線索不一致時沖擊較大
經常是不經意流露的
案例與發(fā)表：如何利用騰訊元寶解決場景痛點：郵件抄送，被抄送成"透明人"？
四、傾聽：不只是聽見
1、深度傾聽
聽的3個層次
什么是深度傾聽？
3F傾聽情景模型分析
3R傾聽法
求證得到對方否定的回應怎么辦
求證問題背后的需求
小組練習：3R傾聽法體驗練習
2、有力提問
有力提問的3個維度
簡單式教練對話的黃金7問——TOP7
教練對話的過河模型與TOP7
河此岸：下屬描述問題
C+T模型
小組練習：有力提問練習
3、有效反饋
什么是有效反饋？
有效反饋的2種方式
區(qū)分觀察和評判
積極性反饋技術——AAA模型
建設性反饋技術——AID模型
五、優(yōu)秀管理溝通的標準及3大底層邏輯
1、高水平管理溝通的三3大底層邏輯
搞清目標：遵循“信任度公式”，科學贏得他人信任
配置系統(tǒng)：建造打通思考、表達與情緒的“高情商金字塔”
明智選擇：如何才能實現系統(tǒng)思考，解決問題
2、升級思維：用“第三選擇”思維，解決管理與溝通難題
案例：復雜問題背后各利益相關方的需求示例
六、充分準備：在每一次重要管理溝通前做好準備
確定溝通對象，提前分析需求與潛在分歧
找到關鍵受眾
了解現狀，分析受眾的需求
分析可能的分歧與沖突
將溝通大目標 拆解成可以行動的小目標
準備談話流程，為談話做好演練
準備最佳替代方案，為談話做好預案
“如果談話失敗，該采取哪些行動？”
挑出最有希望的幾個方案，并通過行動，把它轉變?yōu)檎嬲奶娲桨?br /> 初步確定其中的一個，作為最佳替代方案
案例分析：客戶投訴的處理、情感需求及機會評估表
七、有效協商——建設性談判
1、建設性談判的基本步驟
做好兩手準備
仔細分析并找出己方和對方的強項和弱項
制訂提高雙方滿意度的替代方案
相互斟酌替代方案，逐步完善
達成雙方都滿意的協議
2、有效協商的5個基礎
掌握對手最渴求的目標
以邏輯方式思考
準備好B計劃自保
期望要符合實際
沉默不是金
八、討論分歧：巧妙創(chuàng)造解決方案，將沖突變?yōu)闄C會
1、通過中性表達，找到具體的分歧
2、討論并一起確定解決分歧的標準
3、利用第三選擇，創(chuàng)造雙方認同的解決方案
案例：促成討論的標準例句
九、管好情緒：駕馭雙方正負情緒， 讓對話更順暢、充分
1、管理好溝通中情緒的總原則
原則1：將情緒當成溝通助力，而不是阻力
原則2：學會識別情緒，并打磨對情緒的敏感度
原則3：別去壓制情緒，通過溝通表達與引導情緒
2、管自己：怎么克服溝通中的恐懼與焦慮
3、管自己：如何表達情緒，避免現場發(fā)火
第1步：清晰、理性地描述自己的情緒
第2步：說明你看到的事情是不全面的
第3步：主動邀請對方分享他的觀察
管對方：如果對方急了，你該如何撲火
復制情緒法
管對方：如何在溝通中調動對方的情緒
方法1：及時認可、贊賞對方
方法2：肯定對方的想法及影響
方法3：肯定對方的情緒及影響
案例：不同場景下的溝通話術集錦
十、高情商——改善溝通氣氛
1、溝通氣氛和肯定信息
正向溝通與負向溝通
肯定的信息與不肯定的信息
案例分析：正向/負向互動模式
2、防衛(wèi)：原因與對策
6種喚起防衛(wèi)和6種降低防衛(wèi)的行為類型
案例分析：6種喚起防衛(wèi)和6種降低防衛(wèi)的行為類型的對比
3、保留面子
如何避免攻擊別人
對批評的不防衛(wèi)回應
十一、如何利用AI工具創(chuàng)建各種溝通場景及應對話術詳解
1、場景：新任市場部經理小王第一次向CEO匯報季度計劃
2、如何點燃團隊執(zhí)行力？場景：下屬抱怨："又要加班？上周剛加過！"
3、場景：銷售冠軍和客戶服務主管在客戶投訴處理流程上激烈爭執(zhí)
4、場景：績效溝通——如何把"批評"變"動力"？

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