《溝通的藝術(shù)—看入人里，看出人外》

《溝通的藝術(shù)—看入人里，看出人外》
主講：陳蕊老師
【課程背景】
在當(dāng)今社會(huì)，無(wú)論是在職場(chǎng)、家庭還是社交場(chǎng)合，良好的溝通能力都是建立和維護(hù)健康人際關(guān)系的關(guān)鍵。然而，很多人在溝通中常常遇到各種問(wèn)題，如誤解、沖突、信息傳達(dá)不準(zhǔn)確等。《溝通的藝術(shù)——看入人里，看出人外》課程基于人際交往的底層邏輯，融合美學(xué)視角的“表達(dá)之美”與心理學(xué)維度的“共情智慧”，旨在破解現(xiàn)代社會(huì)的溝通困境。幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)溝通知識(shí)，提升溝通能力，以更好地應(yīng)對(duì)生活和工作中的各種溝通場(chǎng)景，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。在職場(chǎng)中，75%的工作問(wèn)題源于溝通不暢（如跨公司溝通困難、跨部門協(xié)作低效、上下級(jí)信任危機(jī)等），而個(gè)人生活中，溝通質(zhì)量直接影響人際關(guān)系質(zhì)量與自我認(rèn)同感。課程結(jié)合企業(yè)管理痛點(diǎn)，通過(guò)系統(tǒng)化教學(xué)，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)從“信息傳遞”到“價(jià)值共鳴”的跨越，構(gòu)建個(gè)人影響力與組織溝通文化。
【課程收益】
提升溝通能力，提高語(yǔ)言表達(dá)能力和說(shuō)服力
掌握傾聽(tīng)技巧，更好地理解他人的需求和意圖，增強(qiáng)同理心
熟悉非語(yǔ)言溝通的信號(hào)和含義，提升溝通效果
改善人際關(guān)系，減少溝通中的誤解和沖突，建立更加和諧、融洽的人際關(guān)系
提高與同事、領(lǐng)導(dǎo)、外部人員等不同人群的溝通質(zhì)量，增強(qiáng)彼此之間的信任和合作
學(xué)會(huì)處理溝通中的難題和挑戰(zhàn)，如批評(píng)、拒絕、沖突等，維護(hù)良好的人際關(guān)系
能夠更有效地與同事協(xié)作、與客戶溝通，提升工作效率和業(yè)績(jī)
【課程特色】
理論與實(shí)踐相結(jié)合
深入解讀核心理論，如知覺(jué)、語(yǔ)言、傾聽(tīng)、非語(yǔ)言溝通等，讓學(xué)員理解溝通的本質(zhì)和原理。
通過(guò)大量的實(shí)際案例分析，使學(xué)員能夠?qū)⒗碚撝R(shí)應(yīng)用到實(shí)際溝通中，加深理解和掌握。
特色鮮明可學(xué)性強(qiáng)
本課程結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容具有吸引力、表述簡(jiǎn)潔，重要的概念和技巧都有實(shí)例說(shuō)明，更加強(qiáng)調(diào)電子媒體對(duì)溝通與人際關(guān)系所造成的沖擊。
【工具方法】
交流溝通模型、自尊與溝通行為的關(guān)系、社會(huì)穿透模式、喬哈里視窗、增強(qiáng)認(rèn)知復(fù)雜度——枕頭法
【課程對(duì)象】
公司各部門的主管、部門長(zhǎng)、經(jīng)理等中高層管理人員和公司的骨干人員等
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
48006088265一、人際溝通入門
1、我們?yōu)槭裁匆獪贤?
案例分析：沉默的懲罰
認(rèn)同需求
生理需求
社交需求
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
場(chǎng)景應(yīng)用：溝通與事業(yè)成功有必要關(guān)系嗎？
2、溝通的歷程與溝通的定義
模型分析：交流溝通模式
3、你是否遇到過(guò)這樣的溝通迷思？
溝通的5大原則
溝通的4個(gè)迷思
4、如何成為溝通高手？
溝通高手的7大特質(zhì)
技巧構(gòu)建——學(xué)習(xí)溝通技巧的不同階段
技巧構(gòu)建——檢查你的溝通能力
測(cè)試分析：自我溝通能力測(cè)試
二、人際與社交媒體
1、媒介溝通與面對(duì)面溝通
媒介溝通與面對(duì)面溝通的相似點(diǎn)
媒介溝通與面對(duì)面溝通的區(qū)別
不同溝通渠道的特點(diǎn)
2、媒介溝通的優(yōu)缺點(diǎn)
媒介溝通的3大優(yōu)點(diǎn)
媒介溝通的5大缺點(diǎn)
分享分析：我經(jīng)常用的溝通媒介是什么（生活中/工作中）？溝通情況如何？
3、信息保密與信息安全
與客戶培養(yǎng)積極的關(guān)系
信息保密與信息安全的重要性
案例分析1：原來(lái)這樣就是泄露公司信息？！
案例分析2：一張截圖惹的禍！
三、溝通和認(rèn)同：自我的塑造與展現(xiàn)
1、溝通和自我
自尊是你對(duì)自我價(jià)值的評(píng)估
151765227965模型分析：自尊與溝通行為的關(guān)系
對(duì)自己有真實(shí)、清晰的認(rèn)知
有切合實(shí)際的期望，不要完美主義
有改變的意愿，尋找動(dòng)機(jī)
有改變的技巧，觀察生活和請(qǐng)教他人
2、自我的展現(xiàn)
管理印象
面對(duì)面印象管理的3個(gè)維度
網(wǎng)絡(luò)中的印象管理
3、在關(guān)系中的自我坦露社會(huì)穿透模式
喬哈里視窗
自我袒露坦露的好處與風(fēng)險(xiǎn)
研討發(fā)表：思考題——我們必須說(shuō)真話嗎？
四、知覺(jué)：看到什么就是什么
1、知覺(jué)歷程
選擇
組織
詮釋
協(xié)商
2、影響知覺(jué)的因素
獲取信息
生理因素
文化差異
社會(huì)角色
思考分析：如何試著理解你不曾理解的人？
3、知覺(jué)的常見(jiàn)傾向
對(duì)人嚴(yán)厲，
先入為主
以己之心，度人之腹猜
我們被自己的期待影響
最明顯的最有力
案例分析1：挨打的人就沒(méi)錯(cuò)嗎？
案例分析2：“老實(shí)人”就沒(méi)錯(cuò)嗎？
案例分析3：上司有罪論？
4、知覺(jué)檢核如何更好的進(jìn)行詮釋的技巧
描述你注意到的行為
列出關(guān)于此行為至少2種可能的詮釋
請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋作澄清
情景演練1：需要修改的方案，乙方2周沒(méi)回復(fù)我？
情景演練2：一直關(guān)系很好的乙方，連續(xù)3次沒(méi)理我的打招呼？
5、同理心、認(rèn)知復(fù)雜度與溝通
影響同理心的因素
819150139700增強(qiáng)你的認(rèn)知復(fù)雜度——枕頭法
五、情緒：感覺(jué)、思考和溝通
5099051289051、什么是情緒
2、情緒表達(dá)
影響情緒表達(dá)的6大因素
情緒表達(dá)的7大指導(dǎo)原則
3、情緒管理
把無(wú)助益的情緒減到最少
把有助益的情緒增到最多
模型分析：批評(píng)者算式
情景分析：與煩人的顧客打交道
六、語(yǔ)言：障礙與橋梁
1、理解和誤解
理解字詞：語(yǔ)義規(guī)則
理解結(jié)構(gòu)：句法規(guī)則
理解情境：語(yǔ)用規(guī)則
案例分析：你今天看起來(lái)非常漂亮
2、語(yǔ)言的影響
聯(lián)盟關(guān)系
案例分析：語(yǔ)言風(fēng)格（權(quán)利與禮貌）——低權(quán)力語(yǔ)言、強(qiáng)有力的語(yǔ)言
3個(gè)語(yǔ)言上的不良習(xí)慣
責(zé)任語(yǔ)言
七、有效協(xié)商——建設(shè)性談判
1、建設(shè)性談判的基本步驟
做好兩手準(zhǔn)備
仔細(xì)分析并找出己方和對(duì)方的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)
制訂提高雙方滿意度的替代方案
相互斟酌替代方案，逐步完善
達(dá)成雙方都滿意的協(xié)議
2、有效協(xié)商的5個(gè)基礎(chǔ)
掌握對(duì)手最渴求的目標(biāo)
以邏輯方式思考
準(zhǔn)備好B計(jì)劃自保
期望要符合實(shí)際
沉默不是金
八、非語(yǔ)言溝通：超越字詞之外的信息
1、非語(yǔ)言溝通的特征
多元向度（聲音、姿勢(shì)、手勢(shì)、距離等等）
連續(xù)不停的（不可能不傳達(dá)非語(yǔ)言溝通信息）
更模糊難辨
當(dāng)語(yǔ)言和非語(yǔ)言線索不一致時(shí)沖擊較大
經(jīng)常是不經(jīng)意流露的
46291528575九、傾聽(tīng)：不只是聽(tīng)見(jiàn)
1、傾聽(tīng)的過(guò)程
聽(tīng)見(jiàn)
專注
理解
回應(yīng)
記憶
2、傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)
無(wú)效傾聽(tīng)的7種類型
有效傾聽(tīng)的7種方法（每種方法配套相應(yīng)的案例解析與演練分享）
十、溝通和關(guān)系的演變
340360-82702401、人際關(guān)系的演變
2、維持人際關(guān)系
感情支持
信息支持
工具性支持
3、修復(fù)損害的關(guān)系
直面并談?wù)撛浇珀P(guān)系
道歉
回應(yīng)道歉和原諒
十一、改善溝通氣氛
1、溝通氣氛和肯定信息
正向溝通與負(fù)向溝通
肯定的信息與不肯定的信息
案例分析：正向/負(fù)向互動(dòng)模式
2、防衛(wèi)：原因與對(duì)策
6種喚起防衛(wèi)和6種降低防衛(wèi)的行為類型
案例分析：6種喚起防衛(wèi)和6種降低防衛(wèi)的行為類型的對(duì)比
3、保留面子
如何避免攻擊別人
對(duì)批評(píng)的不防衛(wèi)回應(yīng)
十二、處理人際沖突
1、沖突的本質(zhì)
2、沖突的處理方式
34544095253、6種建設(shè)性處理沖突的技巧

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