如何成為電話營(yíng)銷冠軍

  培訓(xùn)講師:鄧波

講師背景:
鄧波老師營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)專家北京師范大學(xué)工商管理碩士世界500強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)首席講師國(guó)際建材家居行業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)專業(yè)導(dǎo)師國(guó)內(nèi)知名終端連鎖銷售、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)專家國(guó)內(nèi)著名實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理專家、企業(yè)教練曾任:霍尼韋爾朗能電器系統(tǒng)技術(shù)(廣東)有限公司|華北大區(qū)總 詳細(xì)>>

鄧波
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如何成為電話營(yíng)銷冠軍詳細(xì)內(nèi)容

如何成為電話營(yíng)銷冠軍

課程背景電話銷售作為一種銷售方式,已經(jīng)日益為各行業(yè)、各種類型的企業(yè)所重視。電話銷售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的優(yōu)勢(shì)逐漸成為現(xiàn)代銷售的不可缺少的一種模式,而因其缺乏系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和成熟的模式,電話銷售技巧在大多數(shù)行業(yè)中都處于一個(gè)摸索的階段,致使在操作過程也難免會(huì)出現(xiàn)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和工具而造成不少問題的發(fā)生,如:對(duì)合格的電話銷售員所應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)有哪些,應(yīng)該如何進(jìn)行培養(yǎng)等,還有怎樣根據(jù)產(chǎn)品的特性設(shè)立獨(dú)特的電話銷售技巧等,還有怎樣在電話溝通的短時(shí)間內(nèi)建立與客戶的信任關(guān)系等,本課程正是基于企業(yè)迫切的需求而研發(fā)一切以實(shí)戰(zhàn)作為出發(fā)點(diǎn)的技能培訓(xùn)課程。迄今為止已經(jīng)為多家企業(yè)建立從無到有,從有到優(yōu)秀的電話銷售團(tuán)隊(duì)。

課程目的】幫助電話銷售人員在高壓狀態(tài)下持續(xù)保持積極心態(tài),電話溝通中準(zhǔn)確把握客戶心理,學(xué)會(huì)制定出符合本公司產(chǎn)品特性的電話銷售策略,在電話銷售開始前做好充分有效的準(zhǔn)備,學(xué)會(huì)如何有效處理客戶的異議,獲得客戶的信任,提高電話銷售的成交率,助力企業(yè)的發(fā)展、壯大。

課程對(duì)象電話銷售管理人員、電話銷售人員

授課風(fēng)格】專業(yè)講授;案例分析;角色扮演;小組討論分享相結(jié)合

課程時(shí)長(zhǎng)】2天(12小時(shí))

課程大綱

第一講? 電話銷售冠軍職業(yè)素養(yǎng)及定位

一、電話銷售冠軍的職業(yè)素養(yǎng)與定位

1、做銷售要有強(qiáng)烈的內(nèi)驅(qū)力—成就的欲望

2、電話銷售冠軍必備六大特征—激情、自信、高效、勤奮、堅(jiān)持、團(tuán)結(jié)

3、電話營(yíng)銷冠軍的要具備的職業(yè)素養(yǎng)有哪些

4、電話量是銷售工作是否優(yōu)秀的衡量標(biāo)準(zhǔn)

5、首因效應(yīng)(銷售第一階段)2分27秒法則

二、電話銷售冠軍的售前準(zhǔn)備與客戶挖掘

1、積極的心態(tài)面對(duì)一切

2、電話高手必備的七大工具

3、如何讓自己的聲音更有魅力

4、電話銷售中溝通者的四種類型

5、如何與不同性格特征的客戶打交道

6、設(shè)計(jì)為了達(dá)到你的的電話目標(biāo)所應(yīng)提的問題,

7、設(shè)計(jì)客戶不同的問題的應(yīng)對(duì)

8、如何找到關(guān)鍵決策人

1)收集資料的十種有效方法

2)如何與前臺(tái)打交道,找到相關(guān)負(fù)責(zé)人

3)選擇合適的時(shí)間打電話

4)了解客戶的購(gòu)買流程

5)找到?jīng)Q策人

第二講:超級(jí)銷售技巧與溝通提升

二、超級(jí)電話銷售如何與客戶溝通

1.隨時(shí)準(zhǔn)備接聽電話

2.給電話銷售人員打電話的人有哪些

3.不同客戶不同策略技巧

4.關(guān)于轉(zhuǎn)接電話的處理

5.關(guān)于問候語

1、了解需求---說服階段(銷售成功的關(guān)鍵)

1)溝通的八字法則(傾聽、回應(yīng)、贊美、提問)

2)什么是需求?為什么對(duì)方?jīng)]需求?需求的五大層次?

3)怎樣引導(dǎo)探尋客戶的需求

A、需求角度下客戶的分類與溝通策略

B、通過提問引導(dǎo)客戶需求

分析討論:客戶更了解自己的需求還是我們更了解他的需求?為什么?

角色扮演、模擬演練

4)溝通中的情緒管理

A、與客戶無謂爭(zhēng)辯對(duì)錯(cuò)是超級(jí)銷售人員的大忌

B、與客戶溝通中融洽的銷售氛圍營(yíng)造是成功的關(guān)鍵

案例分析:情緒管理的重要性(視頻)

2、方案推薦---價(jià)值塑造(超級(jí)銷售技巧展示)

思考分析:為什么我們把產(chǎn)品的好處說得很清楚,對(duì)方還是拒絕?

1)“價(jià)值”的理解及與價(jià)格的關(guān)系?

2)客戶心中的價(jià)值等式

3)影響價(jià)值的三個(gè)關(guān)鍵因素

4)價(jià)值塑造的方式

A、你能說出你產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值嗎?

B、提煉賣點(diǎn)——感知賣點(diǎn)——傳播賣點(diǎn)(銷售第二階段)話術(shù)提煉

C、價(jià)值塑造的時(shí)空角原理

D、價(jià)值塑造的提問藝術(shù)

案例分析:某公司超級(jí)銷售的成功之道

第三講:超級(jí)銷售如何處理異議及成交

三、超級(jí)電話銷售如何處理客戶異議及成交

1、客戶的異議有那些

2、成功案例---客戶異議處理及見證

1)臨門一腳、成功案例---成交達(dá)成階段

A、臨門一腳的溝通技巧

A1、臨門一腳的成交技巧

3、成交的十大技巧(銷售第三階段)

第四講:超級(jí)銷售如何進(jìn)行客戶管理

四、超級(jí)電話銷售如何進(jìn)行客戶管理

1、與客戶建立信任關(guān)系的方法

2、如何讓客戶接受你,認(rèn)可你、喜歡你

3、如何做到以客戶為中心

4、如何在電話中體現(xiàn)你的專業(yè)能力

5、如何超越客戶的期望

1)不同類型客戶采取不同的跟進(jìn)策略

2)判斷客戶的真實(shí)情況

3)等待客戶決策要有耐心

4)與客戶保持長(zhǎng)期而有效的聯(lián)系5)如何讓客戶轉(zhuǎn)介紹



 

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:各級(jí)銷售管理者、銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售人員等?課程背景:在人類的歷史上,迄今為止,沒有什么方式可以比談判讓我們能更快捷、更合理、更方便的獲得價(jià)值,出色的談判能力與高超的談判技巧,正在成為每個(gè)人的一項(xiàng)基本素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。談判對(duì)事業(yè)、生活發(fā)揮的巨大影響,已經(jīng)到了不能忽視的地步,尤其對(duì)于銷售人員,談判能力直接影響公司的利潤(rùn)和生

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:銷售經(jīng)理、主管、各級(jí)銷售人員?課程背景:對(duì)于一個(gè)企業(yè),營(yíng)銷是其最基本最重要的職能之一,對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用,而銷售人員作為企業(yè)營(yíng)銷的運(yùn)作及執(zhí)行人員其能力、溝通技巧、素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心態(tài)、品質(zhì)、執(zhí)行力等對(duì)企業(yè)的成敗起到?jīng)Q定性的作用。本系列課程是基于對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)各類型工業(yè)品企業(yè)銷售模式、客戶分析及銷

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天,共12小時(shí)課程對(duì)象:市場(chǎng)部人員、品牌部人員、職能部門總監(jiān)等?課程背景:在商業(yè)領(lǐng)域中,營(yíng)銷策劃推動(dòng)著我們這個(gè)精彩的世界,創(chuàng)新性和藝術(shù)性是營(yíng)銷策劃永恒不變的兩大主題,而面對(duì)日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)以及同質(zhì)化的產(chǎn)品,企業(yè)需要不斷地實(shí)施與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的新的營(yíng)銷策劃思路、方法、及與文化、情感結(jié)合,使策劃活動(dòng)充滿藝術(shù)性、觀賞性,這才能夠使消費(fèi)者和公眾

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【課程背景】在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,市場(chǎng)最不缺的是產(chǎn)品,最缺的是銷售產(chǎn)品的人和渠道,渠道——說文解字:“渠,水所居也”,水跟什么有關(guān)?水跟財(cái)有關(guān),渠是生財(cái)?shù)耐ǖ?,只有渠道好了才能賺更多的錢。正如整合營(yíng)銷傳播理論創(chuàng)始人、美國(guó)西北大學(xué)教授唐·舒爾茨指出:在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下,唯有“渠道”和“傳播”能產(chǎn)生差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。渠道營(yíng)銷創(chuàng)新已成為當(dāng)今企業(yè)關(guān)注的重心,并日漸成為

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【課程背景】在新零售時(shí)代,市場(chǎng)最不缺的是產(chǎn)品,最缺的是銷售產(chǎn)品的人和渠道,渠道——說文解字:“渠,水所居也”,水跟什么有關(guān)?水跟財(cái)有關(guān),渠是生財(cái)?shù)耐ǖ?,只有渠道好了才能賺更多的錢。那么怎樣通過渠道進(jìn)行更多產(chǎn)品的銷售,助力渠道的發(fā)展呢,本課程通過怎樣更好的對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行布局、管理、維護(hù)、還有門店運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣、客戶分析、終端活動(dòng)等全方位運(yùn)作,從內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)到外

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【課程背景】在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,市場(chǎng)最不缺的是產(chǎn)品,最缺的是銷售產(chǎn)品的人和渠道,渠道——說文解字:“渠,水所居也”,水跟什么有關(guān)?水跟財(cái)有關(guān),渠是生財(cái)?shù)耐ǖ溃挥星篮昧瞬拍苜嵏嗟腻X。正如整合營(yíng)銷傳播理論創(chuàng)始人、美國(guó)西北大學(xué)教授唐·舒爾茨指出:在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下,唯有“渠道”和“傳播”能產(chǎn)生差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。渠道營(yíng)銷創(chuàng)新已成為當(dāng)今企業(yè)關(guān)注的重心,并日漸成為

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【課程背景】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,競(jìng)爭(zhēng)加劇、產(chǎn)品利潤(rùn)越來越薄,廠家對(duì)經(jīng)銷商的要求也越來越高,客戶越來越挑剔,員工管理難度不斷加大,流失率增加,很多經(jīng)銷商一年不如一年已是不爭(zhēng)的事實(shí),在整體宏觀環(huán)境不太理想的情況下怎樣實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商銷量的提升、逆勢(shì)增長(zhǎng),全面提升經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)能力及業(yè)績(jī)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,幫助經(jīng)銷商解決這些迫切需要解決的問題成為當(dāng)務(wù)之急?!菊n程目的】本課程

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【課程背景】在風(fēng)起云涌的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng),伴隨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),在企業(yè)生存和發(fā)展中,賒銷是企業(yè)促銷產(chǎn)品的一種重要手段之一,但賒銷也使企業(yè)的應(yīng)收賬款金額迅速增加,導(dǎo)致現(xiàn)金流嚴(yán)重不足,制約了企業(yè)的有序經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。作為銷售人員,經(jīng)常會(huì)遇到客戶拖欠貨款的問題,又到年底,怎樣向客戶催款才高效?客戶總在拖延付款時(shí)間,如何巧妙把握催款時(shí)機(jī)?向客戶索要欠款,怎么去討他會(huì)給你嗎?什

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【課程背景】在風(fēng)起涌的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng),伴隨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),在企業(yè)生存和發(fā)展中,賒銷是企業(yè)促銷產(chǎn)品的一種重要手段之一,但賒銷也使企業(yè)的應(yīng)收賬款金額迅速增加,導(dǎo)致現(xiàn)金流嚴(yán)重不足,制約了企業(yè)的有序經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。作為銷售人員,經(jīng)常會(huì)遇到客戶拖欠貨款的問題,又到年底,怎樣向客戶催款才高效?客戶總在拖延付款時(shí)間,如何巧妙把握催款時(shí)機(jī)?向客戶索要欠款,怎么去討他會(huì)給你嗎?什么

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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