《客戶開發(fā)及加油站銷量提升特訓(xùn)營》
《客戶開發(fā)及加油站銷量提升特訓(xùn)營》詳細(xì)內(nèi)容
《客戶開發(fā)及加油站銷量提升特訓(xùn)營》
【課程背景】隨著市場的競爭加劇,目前全國共13萬座左右的加油站,基本形成國企、民企、外企三足鼎立之勢,競爭愈演愈烈,焦慮、迷茫、未來的趨勢到底是什么,路在何方,怎樣才能在這輪大潮中生存和發(fā)展,而怎樣更好的進(jìn)行客戶開發(fā)及加油站終端銷量的提升成為大家最為關(guān)注也最關(guān)鍵的所在,本課程通過怎樣更好的開發(fā)客戶和提升加油站的銷量,從目前存在的主要問題,包括客流少、鎖客難、營銷手段單一、盈利點(diǎn)單一、商業(yè)模式單一等方面從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)、進(jìn)行全方位的、立體的剖析,有理論、有高度、同時落地、實(shí)用、操作性強(qiáng)。
【課程目的】為加油站管理人員提供如何進(jìn)行客戶開發(fā)管理及加油站的運(yùn)營管理的思路和方法,讓學(xué)員學(xué)習(xí)后就可以直接使用,真正學(xué)會從本質(zhì)上解決問題,從而達(dá)到真正的管理提升和銷量增加,同時打造一支強(qiáng)大的加油站團(tuán)隊(duì),從而保證企業(yè)能夠在未來的競爭中具有更大的優(yōu)勢。
【課程主要對象】加油站站長、加油站管理者、加油員
【授課風(fēng)格】專業(yè)講授、案例分析、角色扮演、情景模擬、小組討論分享相結(jié)合
【課程時長】2天(12小時)
第一講:加油站行業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢
一、加油站行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
1、加油站行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
- 加油站行業(yè)的分布
- 加油站行業(yè)的格局及競爭態(tài)勢
2、加油站行業(yè)未來的發(fā)展趨勢
- 宏觀環(huán)境對加油站行業(yè)未來的影響
- 微觀環(huán)境對加油站行業(yè)的影響
- 新能源及新科技對加油站的影響
- 加油站未來的發(fā)展形態(tài)與趨勢
3、中國第四次紅利“一帶一路”帶給我們的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
- 中國的四次紅利給中國及世界帶來了什么
- 世界經(jīng)濟(jì)周期與第四次紅利
- 第四次紅利“一帶一路”對我們意味什么
- 如何應(yīng)對及把握“一帶一路”的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
第二講:營銷的本質(zhì)及加油站銷量提升
二、營銷的本質(zhì)
1、營銷的本質(zhì)
1)營銷與銷售的區(qū)別
2)營銷的整體概念
3)什么是市場營銷戰(zhàn)略
案例分析:某加油站為什么深受顧客青睞
案例分析:某能源公司怎樣在短短3年時間實(shí)現(xiàn)從零個加油站到近四十個加油站的傳奇
三、加油站怎樣更好的進(jìn)行運(yùn)營管理與模式創(chuàng)新
1、加油站行業(yè)目前的運(yùn)營現(xiàn)狀
2、互聯(lián)網(wǎng)時代加油站品牌運(yùn)營的新思維
3、常見讓加油站銷量翻10倍的15種品牌運(yùn)營方法
4、未來加油站的盈利模式及運(yùn)營模式
四、加油站如何進(jìn)行客戶精準(zhǔn)營銷
??1、精準(zhǔn)營銷的概念
? 2、精準(zhǔn)營銷的主要方法有哪些
? 3、精準(zhǔn)營銷的流程及主要內(nèi)容有哪些
? 4、精準(zhǔn)營銷應(yīng)怎樣實(shí)施
? 5、精準(zhǔn)營銷的效果及后續(xù)服務(wù)
第三講:加油站的客戶分析開發(fā)與管理
五、加油站如何進(jìn)行客戶分析
1、加油站客戶分析
- 怎樣進(jìn)行客戶分析
- 到底分析客戶的什么
- 客戶類型分析
客戶四種性格類型分析
A、孫悟空型
B、豬八戒型
C、唐僧型
D、沙僧型
四種性格的客戶特點(diǎn)分析
2、客戶銷售目標(biāo)到底是什么?
互動研討:銷售目標(biāo)如何制定
3、影響銷售目標(biāo)的主要指標(biāo)有哪些
1)銷售金額
2)參與人員
3)主要決策人員
4)采購流程
5)競爭對手
6)擁有資源
互動研討:怎樣調(diào)整要素改變銷售目標(biāo)
4、影響客戶購買的六大因素
1)價格
2)質(zhì)量
3)人員
4)服務(wù)
5)品牌
6)關(guān)系
六、如何進(jìn)行客戶的開發(fā)
1、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶--客戶資料的收集
2、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶--客戶的篩選(是否有增長潛力)
案例分析:某公司怎樣進(jìn)行目標(biāo)客戶篩選剖析
3、了解客戶的基本需求
4、客戶研究
1)客戶的種類
2)客戶的類型
七、客戶的管理
1、客戶關(guān)系發(fā)展的五個階段
1)、認(rèn)識
2)、約會
3)、了解
4)、信任
5)、同盟
互動討論:目標(biāo)客戶銷售遇到的問題分析
2、客戶關(guān)系的三個方面
1)利益
A、與客戶建立的最初關(guān)系--利益關(guān)系
B、怎樣更好的維系
2)、情感
A、企業(yè)與客戶建立的相對穩(wěn)定的關(guān)系
B、情感建立的三個階段
3)、理念
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