客戶的甄別與調(diào)查
客戶的甄別與調(diào)查詳細內(nèi)容
客戶的甄別與調(diào)查
[課程背景]:對于一個企業(yè),營銷是其最基本最重要的職能之一,對企業(yè)的生存和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用,而銷售人員作為企業(yè)營銷的運作及執(zhí)行人員其能力、素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、品質(zhì)等對企業(yè)的成敗起到?jīng)Q定性的作用,本系列課程是基于對世界500強企業(yè)及國內(nèi)各類型企業(yè)銷售模式、客戶分析及銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)、技能、策略、品質(zhì)等通過研究及實踐所開發(fā)的課程,更實操、更落地??蛻粽鐒e與調(diào)查能力是營銷工作中一個非常重要的組成部分。如何對客戶進行甄別、調(diào)查、分析、判斷、進行數(shù)據(jù)分析、了解和挖掘客戶的需求、建立與客戶之間的合作、更好的為客戶服務(wù)等,幫助銷售人員更清晰的、系統(tǒng)的梳理客戶的思維和行為,更好的進行客戶維護和管理,從而幫助他們在競爭的市場中贏得更多的客戶。
課程收益:通過案例分析、角色扮演及工具使用,練習(xí)銷售人員在銷售管理過程中對客戶的甄別、調(diào)查、分析、判斷及怎樣與客戶更好的交流、通過交流更好的挖掘客戶需求,從而更好的服務(wù)客戶、進行客戶管理與維護能力,提升客戶感受,營造獲得客戶好感的銷售行為,輕松建立客戶關(guān)系。
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:銷售管理者、銷售人員等
課程方式:專業(yè)講授、案例分析、角色扮演、小組討論分享相結(jié)合,一天天課程中每一個節(jié)點都有案例和學(xué)員互動,提升學(xué)員參與和吸收的能力。
課程大綱
第一講:客戶的基本情況了解--客戶甄別
一、客戶的甄別與分析
1、客戶是怎樣流失的
2、不同客戶的定義標準
3、大客戶與普通客戶的差別
4、客戶的個性心理
5、客戶的心理活動變化規(guī)律
6、客戶服務(wù)心理研究方法
二、客戶的性格類型及評估
1、客戶的性格類型及特點
2、客戶的類型分析
3、客戶的需求分析
4、客戶需求的認知
5、客戶服務(wù)的認知
6、客戶的價值矩陣
7、客戶的商機評估
8、客戶的風(fēng)險評估
三、客戶的溝通需求了解
1、與客戶溝通的風(fēng)格了解
2、如何避開與客戶溝通的雷區(qū)
3、怎樣通過溝通了解客戶需求
1)什么是需求?為什么對方?jīng)]需求?需求的五大層次?
2)怎樣引導(dǎo)探尋客戶的需求
A、需求角度下客戶的分類與溝通策略
B、通過提問引導(dǎo)客戶需求
3)客戶對“價值”的理解及與價格的關(guān)系?
4)客戶心中的價值等式
5)影響價值的三個關(guān)鍵因素
分析討論:客戶更了解自己的需求還是我們更了解他的需求?為什么?
第二講:客戶的調(diào)查與分析管理
?四、客戶的調(diào)查與管理
1、發(fā)現(xiàn)客戶--客戶資料的收集
1)客戶所在行業(yè)的基本情況
2)客戶的公司體制
3)客戶的組織架構(gòu)
4)客戶的經(jīng)營情況
5)客戶的財務(wù)支付情況
6)客戶的內(nèi)部資料
7)競爭對手(產(chǎn)品.使用情況.滿意度)
8)客戶近期采購計劃
2、發(fā)現(xiàn)客戶--客戶的篩選(是否有增長潛力)
1)客戶所在行業(yè)的增長狀況;
2)客戶所在的細分市場的總需求量增長速度;
3)客戶在行業(yè)內(nèi)的口碑;
4)客戶在其所在主要細分市場里市場占有率的變化;
5)客戶在財務(wù)支付上有無問題
案例分析:恒泰集團怎樣進行大客戶篩選剖析
3、了解客戶的基本需求
1)客戶對供貨企業(yè)的要求
2)客戶對產(chǎn)品品牌品質(zhì)的要求
3)客戶對供貨期的要求
4)客戶價格的預(yù)算
5)客戶對結(jié)算的要求
4、超級銷售如何進行客戶分析
1)客戶購買行為及影響因素分析
2)客戶的購買決策
A、認識客戶銷售中的四種角色
A1經(jīng)濟購買影響力
A2應(yīng)用購買影響力
A3技術(shù)購買影響力
A4教練
互動研討:大客戶人員構(gòu)成是怎樣的
B、四種角色對大客戶銷售的影響
B1客戶的影響力分析
B2客戶的參與度分析
B3判斷客戶的支持程度
B4客戶誰會說了“算”
案例研討:不同客戶角色的影響力
?五、客戶細分分析
1、客戶細分的模型
2、客戶關(guān)系管理的定義
3、客戶關(guān)系管理:建立、維護與大客戶的信任、培養(yǎng)忠誠度
4、客戶滿意與滿意度
5、客戶滿意度的因素
6、客戶忠誠、客戶價值
7、如何通過大數(shù)據(jù)挖掘客戶價值
8、客戶類型分析ABC
9、客戶感知價值到底是什么
10、客戶服務(wù)的要點
1)客戶關(guān)注什么
2)建立服務(wù)標準
3)重視售后服務(wù)
4)監(jiān)控客戶的滿意度
5)不斷完善服務(wù)的質(zhì)量
11、客戶的管理重點
1)對客戶的行為分析管理
2)多花時間訪問客戶,定期進行雙向溝通
3)協(xié)助客戶延伸需求,為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益
12、客戶的關(guān)系管理
1)利益
2)情感
3)理念 ? ? ? ? ? ??
鄧波老師的其它課程
課程時間:2天,6小時/天課程對象:各級銷售管理者、銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售人員等?課程背景:在人類的歷史上,迄今為止,沒有什么方式可以比談判讓我們能更快捷、更合理、更方便的獲得價值,出色的談判能力與高超的談判技巧,正在成為每個人的一項基本素質(zhì)和競爭能力。談判對事業(yè)、生活發(fā)揮的巨大影響,已經(jīng)到了不能忽視的地步,尤其對于銷售人員,談判能力直接影響公司的利潤和生
講師:鄧波詳情
課程時間:2天,6小時/天課程對象:銷售經(jīng)理、主管、各級銷售人員?課程背景:對于一個企業(yè),營銷是其最基本最重要的職能之一,對企業(yè)的生存和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用,而銷售人員作為企業(yè)營銷的運作及執(zhí)行人員其能力、溝通技巧、素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、心態(tài)、品質(zhì)、執(zhí)行力等對企業(yè)的成敗起到?jīng)Q定性的作用。本系列課程是基于對世界500強企業(yè)及國內(nèi)各類型工業(yè)品企業(yè)銷售模式、客戶分析及銷
講師:鄧波詳情
謀定天下——營銷策劃能力提升特訓(xùn) 12.29
課程時間:2天,6小時/天,共12小時課程對象:市場部人員、品牌部人員、職能部門總監(jiān)等?課程背景:在商業(yè)領(lǐng)域中,營銷策劃推動著我們這個精彩的世界,創(chuàng)新性和藝術(shù)性是營銷策劃永恒不變的兩大主題,而面對日趨白熱化的競爭以及同質(zhì)化的產(chǎn)品,企業(yè)需要不斷地實施與競爭對手不同的新的營銷策劃思路、方法、及與文化、情感結(jié)合,使策劃活動充滿藝術(shù)性、觀賞性,這才能夠使消費者和公眾
講師:鄧波詳情
超級銷售營銷渠道開發(fā)與管理 12.29
【課程背景】在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,市場最不缺的是產(chǎn)品,最缺的是銷售產(chǎn)品的人和渠道,渠道——說文解字:“渠,水所居也”,水跟什么有關(guān)?水跟財有關(guān),渠是生財?shù)耐ǖ溃挥星篮昧瞬拍苜嵏嗟腻X。正如整合營銷傳播理論創(chuàng)始人、美國西北大學(xué)教授唐·舒爾茨指出:在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下,唯有“渠道”和“傳播”能產(chǎn)生差異化的競爭優(yōu)勢。渠道營銷創(chuàng)新已成為當今企業(yè)關(guān)注的重心,并日漸成為
講師:鄧波詳情
【課程背景】在新零售時代,市場最不缺的是產(chǎn)品,最缺的是銷售產(chǎn)品的人和渠道,渠道——說文解字:“渠,水所居也”,水跟什么有關(guān)?水跟財有關(guān),渠是生財?shù)耐ǖ?,只有渠道好了才能賺更多的錢。那么怎樣通過渠道進行更多產(chǎn)品的銷售,助力渠道的發(fā)展呢,本課程通過怎樣更好的對營銷渠道進行布局、管理、維護、還有門店運營、市場推廣、客戶分析、終端活動等全方位運作,從內(nèi)部管理運營到外
講師:鄧波詳情
新時期渠道開發(fā)與經(jīng)銷商管理 12.29
【課程背景】在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,市場最不缺的是產(chǎn)品,最缺的是銷售產(chǎn)品的人和渠道,渠道——說文解字:“渠,水所居也”,水跟什么有關(guān)?水跟財有關(guān),渠是生財?shù)耐ǖ?,只有渠道好了才能賺更多的錢。正如整合營銷傳播理論創(chuàng)始人、美國西北大學(xué)教授唐·舒爾茨指出:在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下,唯有“渠道”和“傳播”能產(chǎn)生差異化的競爭優(yōu)勢。渠道營銷創(chuàng)新已成為當今企業(yè)關(guān)注的重心,并日漸成為
講師:鄧波詳情
經(jīng)銷商如何做強做大 12.29
【課程背景】移動互聯(lián)網(wǎng)+時代,競爭加劇、產(chǎn)品利潤越來越薄,廠家對經(jīng)銷商的要求也越來越高,客戶越來越挑剔,員工管理難度不斷加大,流失率增加,很多經(jīng)銷商一年不如一年已是不爭的事實,在整體宏觀環(huán)境不太理想的情況下怎樣實現(xiàn)經(jīng)銷商銷量的提升、逆勢增長,全面提升經(jīng)銷商的經(jīng)營能力及業(yè)績和企業(yè)的核心競爭力,幫助經(jīng)銷商解決這些迫切需要解決的問題成為當務(wù)之急。【課程目的】本課程
講師:鄧波詳情
營銷渠道競爭優(yōu)勢和價值分析 12.29
【課程背景】在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,市場最不缺的是產(chǎn)品,最缺的是銷售產(chǎn)品的人和渠道,渠道——說文解字:“渠,水所居也”,水跟什么有關(guān)?水跟財有關(guān),渠是生財?shù)耐ǖ?,只有渠道好了才能賺更多的錢。正如整合營銷傳播理論創(chuàng)始人、美國西北大學(xué)教授唐·舒爾茨指出:在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下,唯有“渠道”和“傳播”能產(chǎn)生差異化的競爭優(yōu)勢。渠道營銷創(chuàng)新已成為當今企業(yè)關(guān)注的重心,并日漸成為
講師:鄧波詳情
【課程背景】在風(fēng)起云涌的商業(yè)戰(zhàn)場,伴隨日益激烈的市場競爭,在企業(yè)生存和發(fā)展中,賒銷是企業(yè)促銷產(chǎn)品的一種重要手段之一,但賒銷也使企業(yè)的應(yīng)收賬款金額迅速增加,導(dǎo)致現(xiàn)金流嚴重不足,制約了企業(yè)的有序經(jīng)營和發(fā)展。作為銷售人員,經(jīng)常會遇到客戶拖欠貨款的問題,又到年底,怎樣向客戶催款才高效?客戶總在拖延付款時間,如何巧妙把握催款時機?向客戶索要欠款,怎么去討他會給你嗎?什
講師:鄧波詳情
- [潘文富]公司規(guī)范化改革的前期鋪墊
- [潘文富]為什么店家都不肯做服務(wù)
- [潘文富]廠家對經(jīng)銷商工作的當務(wù)之
- [潘文富]經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型期間的內(nèi)部組織
- [潘文富]小型廠家的招商吸引力鍛造
- [楊建允]2024全國商業(yè)數(shù)字化技術(shù)
- [楊建允]2023雙11交易額出爐,
- [楊建允]DTC營銷模式是傳統(tǒng)品牌數(shù)
- [楊建允]探析傳統(tǒng)品牌DTC營銷模式
- [楊建允]專家稱預(yù)制菜是豬狗食,預(yù)制
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責 19114
- 4品管部崗位職責與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細表 14660
- 9文件簽收單 14315





