《QCC全員質(zhì)量攻關(guān)》

一、【QCC全員質(zhì)量攻關(guān)】項(xiàng)目概述

將了解到的“現(xiàn)象”變?yōu)榭筛纳频摹皢?wèn)題”是分析與改進(jìn)成敗與否的關(guān)鍵第一步；初學(xué)者可能習(xí)慣于將知道的“問(wèn)題現(xiàn)象”直接定義為問(wèn)題，這往往容易導(dǎo)致課題偏大、漫無(wú)方向、原因不聚焦、改善成本高而導(dǎo)致項(xiàng)目夭折；?

有的問(wèn)題原因查找適合采用“層層深入”的演繹法，有的問(wèn)題的原因查找適合采用“逐一列舉”的歸納法，不同性質(zhì)的問(wèn)題需要選擇正確的原因分析方法；同時(shí)，可能多種原因共用影響結(jié)果，哪種原因影響更大？如何選擇多種條件優(yōu)化組合來(lái)提高質(zhì)量水平？如果不能對(duì)其要因準(zhǔn)確判斷，后續(xù)的改善措施則可能容易陷入“加強(qiáng)檢查、提高某項(xiàng)資源成本”等無(wú)效措施的情況。

量改善措施本身也是講究質(zhì)量水平的：

1. 改善上策：針對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)的后果加之改善，理想狀況是“即使有問(wèn)題，也要無(wú)后果”；宜通過(guò)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
2. 改善中策：針對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)的頻次加之改善，理想狀況是“追求零缺陷的發(fā)生率”，宜通過(guò)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新或工藝優(yōu)化改進(jìn)實(shí)現(xiàn)；? ? ? ? ? ? ? ? ?
3. 改善下策：針對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)的探測(cè)能力加之改善，理想狀況是“用最低成本實(shí)現(xiàn)最好效果的質(zhì)量監(jiān)測(cè)，并能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量快速糾偏”；宜采用優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、改變檢測(cè)方法、改變檢測(cè)責(zé)任或頻次實(shí)現(xiàn)；

我們將日本企業(yè)QCC品管圈問(wèn)題改善模式、歐美企業(yè)8D問(wèn)題改善模式、六西格瑪DMAIC改善流程、以及質(zhì)量管理PDCA原則等質(zhì)量改善方法進(jìn)行歸納提煉，形成“問(wèn)題定義” →“原因分析” →“改善創(chuàng)新”三階段質(zhì)量改善流程和教學(xué)體系；以循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)學(xué)員逐步拓寬問(wèn)題改善的能力寬度，以手把手教練的方式引導(dǎo)學(xué)員逐步形成問(wèn)題改善的一套標(biāo)準(zhǔn)化解決流程；

為企業(yè)培養(yǎng)有獨(dú)立分析和解決問(wèn)題能力的人才

是本課程的基本基本宗旨；課程更關(guān)注通過(guò)整理和

提煉問(wèn)題分析與解決工具，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題

解決工具包讓參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)掌握，并幫助學(xué)員通過(guò)

現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)【舉一反三】，帶動(dòng)

更多員工參與問(wèn)題分析改進(jìn)，提高全員改善能力，

并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。

二、【QCC全員質(zhì)量攻關(guān)】組織機(jī)構(gòu)建立及職責(zé)分配

項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：

協(xié)調(diào)部門(mén)配合、批準(zhǔn)項(xiàng)目考核激勵(lì)、審批QCC改善報(bào)告、評(píng)估實(shí)際執(zhí)行效果、目標(biāo)達(dá)成資源保障；

質(zhì)量經(jīng)理職責(zé)：

編制企業(yè)項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃、分配項(xiàng)目推進(jìn)工作、檢查工作落實(shí)情況、提請(qǐng)工作考核激勵(lì)、項(xiàng)目總結(jié)輸出；

體系完善小組職責(zé)：

質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制方案輸出、OPL培訓(xùn)落實(shí)；

QC攻關(guān)小組職責(zé)：

根據(jù)立項(xiàng)的QCC項(xiàng)目完成QCC改善，輸出改善報(bào)告，根據(jù)改善標(biāo)準(zhǔn)化要求實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)宣貫與落實(shí)；

項(xiàng)目培訓(xùn)保障團(tuán)隊(duì)職責(zé)：

培訓(xùn)組織與考勤管理、項(xiàng)目工作推進(jìn)檢查與考核、培訓(xùn)宣貫管理辦法輸出；

培訓(xùn)咨詢管理公司職責(zé)：

組建咨詢團(tuán)隊(duì)、檢查項(xiàng)目進(jìn)程，評(píng)估項(xiàng)目效果，處理項(xiàng)目投訴；

李科老師職責(zé)：

規(guī)劃項(xiàng)目推進(jìn)方案、設(shè)計(jì)與講授培訓(xùn)課程、輔導(dǎo)落地實(shí)施；

QCC現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)：

檢查項(xiàng)目進(jìn)程、檢查工作質(zhì)量、輔導(dǎo)落地實(shí)施；

QCC文案管理：

審核項(xiàng)目文案輸出、跟蹤項(xiàng)目文案執(zhí)行進(jìn)程；

三、【QCC全員質(zhì)量攻關(guān)】項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程說(shuō)明

四、【QCC全員質(zhì)量攻關(guān)】課程大綱

第一期：《從現(xiàn)象到問(wèn)題的快速定向方法》

第一講：?jiǎn)栴}管理的意義

1. 企業(yè)最嚴(yán)重的成本浪費(fèi)~質(zhì)量成本損失
2. 持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化

案例：某企業(yè)全員問(wèn)題管理模式

1. 常見(jiàn)的企業(yè)問(wèn)題改善形式

案例：QC報(bào)告、8D分析、提案改善

二、問(wèn)題改善的基本原則

1. 從開(kāi)飯館過(guò)程分析計(jì)劃~組織~領(lǐng)導(dǎo)~控制的過(guò)程
2. 運(yùn)用PDCA的糾正預(yù)防實(shí)施原理

三、企業(yè)全員改善文化推進(jìn)路徑

1. 第一階段：“依樣畫(huà)瓢”的實(shí)施要點(diǎn)
2. 第二階段：“實(shí)戰(zhàn)演練”的注意事項(xiàng)
3. 第三階段：“全員改進(jìn)”的推進(jìn)展望

第二講：從現(xiàn)象到問(wèn)題~如何對(duì)問(wèn)題正確表述？

一、問(wèn)題表述的5why原理

案例：豐田設(shè)備停機(jī)的問(wèn)題表達(dá)

原理：已知的叫現(xiàn)象，未知的叫問(wèn)題

二、問(wèn)題快速定向定位技巧

案例：從警察破案學(xué)習(xí)問(wèn)題快速定位的方法

案例：從問(wèn)題變異特性區(qū)分資源性與管理性問(wèn)題的方法

三、問(wèn)題分層的方法

案例：某企業(yè)缺陷問(wèn)題分層查找原因

四、問(wèn)題的正確表述方法

案例：通過(guò)新冠肺炎實(shí)例看5W2H表述方法與分層法結(jié)合

第三講：根據(jù)問(wèn)題組團(tuán)隊(duì)~如何組建適宜的改善團(tuán)隊(duì)？?

一、問(wèn)題重要性的定義方法

1. 問(wèn)題重要性的兩大指標(biāo)：嚴(yán)重性+發(fā)生率
2. 問(wèn)題重要性的四個(gè)等級(jí)： 關(guān)鍵~重要~普通~輕微

二、客戶反饋型問(wèn)題重要性分析方法

1. KANO模型的原理與結(jié)構(gòu)
2. 質(zhì)量特性的五大類(lèi)別與重要性排序

基本型、期望型、魅力型、反向型、忽略型

三、問(wèn)題改善計(jì)劃設(shè)計(jì)

1. 問(wèn)題改善步驟分解
2. 問(wèn)題改善步驟與崗位職能關(guān)系~矩陣分析法
3. 各改善步驟實(shí)施工期分析技巧
4. 團(tuán)隊(duì)參與的改善計(jì)劃分工設(shè)計(jì)方法

第二期：《從原因到結(jié)論的問(wèn)題分析技術(shù)》

第一講：鎖定方向找原因~如何選用正確的方法查找原因？

一、因果關(guān)系演繹的原因查找方法

1. 演繹三段：大前提~小前提~結(jié)論
2. PM物理分析法：工程技術(shù)問(wèn)題大前提分析
3. 科學(xué)管理與組織行為原理：管理問(wèn)題大前提分析

二、因果關(guān)系演繹常用工具：QC關(guān)聯(lián)圖

1. 關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟與要求
2. 關(guān)聯(lián)圖與系統(tǒng)圖結(jié)合使用技巧

三、獨(dú)立窮盡歸納的原因查找方法

1. MECE麥肯錫獨(dú)立窮盡原則
2. 獨(dú)立窮盡原因細(xì)分的三種方法：二分法、過(guò)程法、要素法
3. 制造類(lèi)問(wèn)題分類(lèi)要素:4M1E
4. 管理類(lèi)問(wèn)題分類(lèi)要素：5W+PDCA

四、因果關(guān)系演繹常用工具：QC因果圖、系統(tǒng)圖與思維導(dǎo)圖

1. 因果圖的繪制技巧與要求
2. 系統(tǒng)圖的繪制技巧與要求
3. 系統(tǒng)圖與矩陣法結(jié)合使用技巧
4. 思維導(dǎo)圖的四步繪制過(guò)程

第二講：從主觀到客觀定真因~如何選用正確的工具確認(rèn)原因？

一、要因篩選方法：KANO模型創(chuàng)新運(yùn)用

1. 原因?qū)Y(jié)果干擾值與保障值得測(cè)評(píng)方法
2. 可能原因的四象限分類(lèi)：關(guān)鍵~重要~異常~無(wú)關(guān)

二、單一原因結(jié)果間關(guān)聯(lián)性判定：QC散布圖

1. 散布圖的繪制步驟與要求
2. 散布關(guān)系判定方法一：圖形對(duì)比法
3. 散布關(guān)系判定方法二：中值檢測(cè)法
4. 散布關(guān)系判定方法三：相關(guān)系數(shù)與回歸分析法

三、多項(xiàng)獨(dú)立原因結(jié)果間關(guān)聯(lián)性判定：DOE正交試驗(yàn)法

1. 正交表的數(shù)學(xué)意義：均衡分散+整齊可比

案例：從制作牛排看三因子二水平無(wú)交互正交表分析

1. 極差效應(yīng)對(duì)比分析方法
2. 多種水平工藝參數(shù)混合型正交試驗(yàn)方法
3. 交付作用因子正交試驗(yàn)與方差效應(yīng)分析方法

第三期：《從補(bǔ)救到預(yù)防的閉環(huán)QC改善》

第一講：按風(fēng)險(xiǎn)順序找措施~如何正確設(shè)計(jì)高質(zhì)量的改善措施？

一、問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)分析的完善

1. 問(wèn)題可控性的五大評(píng)價(jià)等級(jí)：可防、可控、可見(jiàn)、可救、失控的
2. 問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的三大要素：RPN=嚴(yán)重性′發(fā)生率′可控性
3. 問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)改善的三大方向：

第一方向：降低問(wèn)題嚴(yán)重性~第二方向：追求零缺陷~第三方向：高效低成本探測(cè)

二、問(wèn)題嚴(yán)重性改善方向：運(yùn)用TRIZ理論技術(shù)創(chuàng)新

1. TRIZ發(fā)明問(wèn)題解決原理構(gòu)成
2. 技術(shù)八大進(jìn)化方向
3. 技術(shù)系統(tǒng)的矛盾沖突定義方法

案例：39項(xiàng)工程參數(shù)的矛盾矩陣

1. 運(yùn)用TRIZ發(fā)明原理啟發(fā)技術(shù)系統(tǒng)矛盾解決方向

案例：40項(xiàng)發(fā)明原理介紹

三、問(wèn)題發(fā)生率改善方向：放錯(cuò)與防呆法運(yùn)用

1. 防錯(cuò)的價(jià)值與原理
2. 防錯(cuò)的原理與手段

案例：防錯(cuò)的10個(gè)基本原理與具體運(yùn)用

1. 防錯(cuò)的實(shí)施步驟與要點(diǎn)

四、問(wèn)題可控性改善方向：QRQC現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)與快速控制

1. 九宮格式快速反應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制流程
2. 問(wèn)題處置的三大措施：措施一：甄別隔離→措施二：遏制惡化→措施三：挽回影響
3. 問(wèn)題處置的三大對(duì)象：對(duì)象一：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題→對(duì)象二：過(guò)去問(wèn)題→對(duì)象三：未來(lái)問(wèn)題

案例：某企業(yè)漏油質(zhì)量問(wèn)題QRQC處置全過(guò)程

1. 現(xiàn)場(chǎng)控制第一反應(yīng)計(jì)劃~現(xiàn)場(chǎng)控制標(biāo)準(zhǔn)化

【QCC全員質(zhì)量攻關(guān)】《從現(xiàn)象到問(wèn)題的快速定向方法》培訓(xùn)輔導(dǎo)計(jì)劃

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【QCC全員質(zhì)量攻關(guān)】《從原因到結(jié)論的問(wèn)題分析技術(shù)》培訓(xùn)輔導(dǎo)計(jì)劃

【QCC全員質(zhì)量攻關(guān)】《從補(bǔ)救到預(yù)防的閉環(huán)QC改善》培訓(xùn)輔導(dǎo)計(jì)劃

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