TWI訓(xùn)練 — 工作關(guān)系JR

課程背景：

TWI(Training Within Industry)，即為督導(dǎo)人員或一線主管技能培訓(xùn)，其源于二戰(zhàn)后，美國生產(chǎn)局重建日本經(jīng)濟，發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導(dǎo)人員，故引進TWI訓(xùn)練，培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力，日本政府認(rèn)識到此培訓(xùn)的重要性，為此組織企業(yè)成立日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會，并由日本勞動省大力推廣，對二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟得以迅速發(fā)展起到了極大的促進作用，現(xiàn)已是各個國家訓(xùn)練企業(yè)督導(dǎo)人員的必備教材。?

TWI包括:?工作教導(dǎo)(JI)、工作改善(JM)、工作關(guān)系(JR)和工作安全(JS)四大核心內(nèi)容；

工作關(guān)系(JR)--定義為基層主管與部屬建立良好人際關(guān)系，使部下樂于服從指揮，保持為目標(biāo)愿景工作的積極性;

本課程圍繞班組長JR工作關(guān)系核心能力，

基于因人而異、因事而異、因時而異的原則，

在不同場景下講解班組長工作關(guān)系處理技巧，

幫助班組長恰當(dāng)采用團隊分工協(xié)作，合理

運用授權(quán)指揮方式，正確實施目標(biāo)激勵計劃，

保持團隊積極向上的良好關(guān)系。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

課程收益：

• 學(xué)會處理日常不同事情的優(yōu)先級順序，能合理分配一日工作時間；?
• 能準(zhǔn)確通過行為辨別員工性格特征，掌握因人而異的指揮技巧；
• 學(xué)會中國式員工的激勵技巧，能根據(jù)班組目標(biāo)設(shè)計團隊激勵計劃。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：一線班組長、一線技術(shù)人員、基本儲備干部。

課程特色：全生動化教學(xué),通過耳熟能詳?shù)膱鼍昂腿宋锝巧珨M合，在輕松活潑中體會管理智慧！

課程大綱

第一講：因事而異的角色關(guān)系

引言：班組的執(zhí)行力提升不是要求班組長時刻沖鋒在前，也不是要求班組長一味靠后指揮；班組長首先應(yīng)該學(xué)會合理站位，學(xué)會在領(lǐng)導(dǎo)者、實干家與教練員的角色間學(xué)會適時轉(zhuǎn)換，以明確什么事情應(yīng)該管？什么事情可授權(quán)？本講引入企業(yè)常見的三個管理案例，分析在不同場景下應(yīng)該如何辨識班組長的管理站位，并選擇最佳處理事情方式

一、團隊領(lǐng)導(dǎo)力實質(zhì)

1. 內(nèi)在特質(zhì)決定吸引力——特質(zhì)論

案例：優(yōu)秀班組長的人格特征分析

1. 成就意愿對班組長領(lǐng)導(dǎo)能力的作用

案例：成就意愿對某班組設(shè)備檢修積極性的促進作用

1. 自信心對班組長領(lǐng)導(dǎo)能力的作用
2. 弗雷姆期望理論模型對領(lǐng)導(dǎo)能力的作用分析

案例：運用期望理論提升某班組合理化改善活動積極性

二、按時間管理法則對工作事件進行正確分類

1. 靠前指揮的管理站位——某工廠特殊崗位李四的罷工應(yīng)對方略
2. 靠中策應(yīng)的管理站位——某行政文員藍(lán)月瑛的挫折應(yīng)對方略
3. 靠后支持的管理站位——某企業(yè)員工的惱騷抱怨應(yīng)對方略

實戰(zhàn)演練：不同事情下的班組長站位模擬實戰(zhàn)

課堂練習(xí)：學(xué)員分析自己一天班組管理工作內(nèi)容，按角色理論講解工作優(yōu)選順序方法。

第二講：因人而異的識人用人

引言：為什么有的員工不善于接受批評，溝通中容易引起沖突？為什么你的表達(dá)總易被員工誤解，工作布置后執(zhí)行效果千差萬別？本課程從班組管理常見事件入手，講解不同特性員工的差異性，學(xué)習(xí)如何根據(jù)不同發(fā)展階段的員工選擇不同的管理側(cè)重

一、開啟員工心理密碼

1. 員工性格分類與心理需求特征
2. 員工心理需求與行為特征分類

二、員工成熟度的發(fā)展過程??

1. 從工作技能與工作意愿區(qū)分員工成熟度
2. 用西游記的人物標(biāo)注員工成熟度
3. 高成熟度員工的重用原則
4. 較高成熟度員工的激勵原則
5. 低成熟度員工的強化原則
6. 新進員工的留用原則

課堂練習(xí)：選擇班組中一典型員工進行人物畫像，明確其管理側(cè)重。

第三講：因時而異的授權(quán)指揮

引言：管理是因人因事而異的藝術(shù)，而非一成不變的方法；有些事情需要班組長一插到底了，而有些事情則需要班組長分工協(xié)作，一味親力親為或者授權(quán)放縱都不是可取的管理方法。本講根據(jù)班組長實際工作中的事件，講解不同事情和不同員工的指揮策略。

一、班組長對工作的參與度把握

1. 獨裁型管理的運用場景
2. 尊重型管理的運用場景
3. 放任型管理的運用場景
4. 團隊型管理的運用場景

二、班組長對員工的指揮度把握?

1. 高階成熟度的授權(quán)管理
2. 中階成熟度的參與管理
3. 低階成熟度的督導(dǎo)管理
4. 新進成熟度的指揮管理

課堂練習(xí)：列舉班組近日工作，根據(jù)事情屬性與員工特征，研討因人而異因事的管理方法。

第四講：循序漸進的團隊激勵

引言：中國人有根深蒂固的傳統(tǒng)處世哲學(xué)，這種傳統(tǒng)行為習(xí)慣表現(xiàn)于：更愿意隨大流而不是隨原則；更樂于變成中庸者而不當(dāng)“出頭鳥”；更認(rèn)同勝利者而不是正確的一方；所以如何根據(jù)中國人傳統(tǒng)文化習(xí)慣設(shè)計適宜的班組激勵方法，提高全員參與工作的熱情，是班組長核心勝任力之一；本課程通過對一部經(jīng)典國產(chǎn)電影的解析，幫助班組長領(lǐng)會中國式的激勵藝術(shù)。

一、員工積極性的三個層次分類：吃瓜群眾、聽話群眾、朝陽群眾

1. 從無關(guān)群眾到吃瓜群眾的激勵方法：利益共享的目標(biāo)宣貫

案例：電影《讓子彈飛》中的群眾造勢方法

1. 從吃瓜群眾到聽話群眾：動機~期望值激勵方法

案例：電影《讓子彈飛》發(fā)錢、發(fā)槍背后的理論支撐

1. 從聽話群眾到朝陽群眾：全員檢查到全員參與過程

案例：某企業(yè)全員現(xiàn)場拖地激勵過程解讀中國式激勵

二、班組激勵百寶箱

1. 馬斯洛需求層次理論解讀
2. 利用“員工自我實現(xiàn)需求”激勵員工

技術(shù)一：營造一個沒有天花板的內(nèi)部專家培養(yǎng)平臺

1. 利用“員工被尊重需求”激勵員工

技術(shù)二：群體標(biāo)桿評選

技術(shù)三：員工OPL參與

技術(shù)四：標(biāo)桿員工福利區(qū)分

1. 利用“員工和諧人際關(guān)系需求”激勵員工

技術(shù)五：感動生命中最重要的人

技術(shù)六：JQK的員工批評藝術(shù)

1. 利用“員工安全需求”激勵員工

技術(shù)七：批評與自我批評強化員工認(rèn)識

課堂練習(xí)：

1. 結(jié)合本班組工作目標(biāo)績效，設(shè)計并講解班組團隊激勵實施的過程步驟；
2. 結(jié)合本班組日常工作任務(wù)，設(shè)計并講解一套班組日常激勵的實施方案；

第五講：課后行動學(xué)習(xí)

學(xué)員根據(jù)所學(xué)方法，開始《班組長行動日志》執(zhí)行

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