跨部門溝通與協(xié)作技能訓練營

  培訓講師：甘紅亮

講師背景：
甘紅亮——中層能力提升與團隊管理實戰(zhàn)專家課程滿意度高、返聘率高、性價比高的“三高”老師曾任世界500強企業(yè)、松下電器華南銷售總監(jiān)、人力總監(jiān)20年世界500強企業(yè)管理的實踐經(jīng)驗美國博思能《基于績效領(lǐng)導力》授權(quán)講師德魯克管理思想深度研習者日本《 詳細>>

甘紅亮
    課程咨詢電話：

跨部門溝通與協(xié)作技能訓練營詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作技能訓練營

【課程背景】



在企業(yè)管理過程中，我們常看到不同部門因為工作任務(wù)的歸屬、執(zhí)行等問題而鬧得不開心，輕則言語不滿、心生嫌隙，導致不同部門的隔閡；重則部門沖突，工作停滯，給企業(yè)的團隊與運營帶來沖擊，而造成這一切的主因，絕大部分是溝通出現(xiàn)了問題，有研究數(shù)據(jù)表明，部門中70%的誤會或矛盾源于溝通技巧不足，部門員工能否根據(jù)溝通對象的不同性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點時，能否分析各方利益點，采取委婉而有效的溝通策略，爭取對方的認可；在遇到矛盾時，能否站在對方的角度思考，彌合彼此間的不同立場，最終促成共識的達成，這些能力都成為影響跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵要素。



本課程將以世界500強企業(yè)跨部門溝通實踐案例為背景，結(jié)合場景化的呈現(xiàn)方式，幫助學員快速提升跨部門溝通能力，提升企業(yè)運營效率。



【課程收益】



l 掌握基礎(chǔ)溝通要領(lǐng)，有效避開跨部門溝通中的常見禁忌。



l 掌握專業(yè)的溝通整合思維，提升不同部門溝通對象對于內(nèi)容的接受度。



l 結(jié)合性格分析工具，掌握針對不同性格人群的差異化溝通能力。



l 具備雙贏的底層思維，合理應(yīng)對來自跨部門溝通中的異議與不同觀點，有效化解職場矛盾。



l 掌握溝通博弈的三大思維工具-利益之爭、舉一反三和第三選擇，提高部門間達成共識的成功率。



【課程時間】2天（6小時/天）



【課程對象】職場員工、部門領(lǐng)導



【授課方式】講師講授+案例分析+集中研討+行動學習



【課程大綱】



第一講：溝通的重要性



一、溝通的認知



1、溝通的基本概念



2、溝通的基本原理



3、溝通對企業(yè)的重要性



4、影響溝通的因素



5、溝通的有效性由接收方?jīng)Q定



二、溝通要從“心”開始



1、溝通從我們開始



2、高效溝通三要素：態(tài)度、知識和技能3、高效溝通的六步驟



案例分析1：職場溝通那些事



案例分析2：家庭溝通那些事



第二講：什么是有效溝通



一、建立信任的溝通好習慣



1、好習慣一：建立信任



2、好習慣二：想清楚再溝通



3、好習慣三：我愿先聽你說



4、好習慣四：給對方建設(shè)性反饋



5、好習慣五：坦誠自己的意見



6、好習慣六：配合對方的溝通風格



行動學習1：想好了再溝通



行動學習2：不同個性如何溝通



二、有效的傾聽



1、有效傾聽的好處



2、影響傾聽的因素



3、有效傾聽的注意事項



4、如何提升傾聽能力



5、有效傾聽的關(guān)鍵



6、FIRE傾聽



案例分析3：帕特說了什么呢？



行動學習3：FIRE結(jié)構(gòu)化傾聽



三、有效的發(fā)問



1、提問的誤區(qū)



2、提問的好處



3、開放式問題的魔力



4、GROW會話模式



行動學習4：GROW發(fā)問



四、擅于表達



1、條理性表達



2、基于事實溝通



案例分析4：會議為什么推遲到明天9點？



行動學習5：區(qū)分事實與觀點



第三講：向上溝通的技巧



一、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點



1、向上溝通沒有膽



2、向下溝通沒有心



3、平行溝通沒有肺



二、有效輔佐上司



1、向上溝通存在的問題



2、向上溝通積極的心態(tài)



3、如何管理與上司之間的關(guān)系



4、如何了解上司的風格



5、有效輔佐上司



三、學會接受指示



1、正確地接受指示是把工作做好的根本



2、學會接受指示



3、接受指示時當場詢問清楚很重要



案例分析：吳總想要的是什么呢？



視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？



行動學習6：有效接收指令



四、學會匯報的技巧



1、什么是匯報



2、為什么要匯報



3、匯報什么



4、向誰匯報



5、什么時候需要匯報



6、匯報的重點在哪里



7、用什么方式匯報



8、怎么匯報



9、匯報到什么程度



視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報工作的？



行動學習7：向上級匯報工作



第四講：跨部門溝通的技巧



一、跨部門溝通不順暢的根源



1、根源一、組織分工不明確



2、根源二、各部門目標存在差異



3、根源三、不容忽視的“部門墻”



4、根源四、客觀存在的個體差異



5、根源五、缺乏溝通技能



6、根源六、橫向溝通機制不健全



7、根源七、企業(yè)缺乏文化（模糊地帶的存在）



二、跨部門溝通的技巧



1、良好的人際關(guān)系



2、同事相處：真誠協(xié)作



3、部門關(guān)系：要理解與尊重



4、良好的人際關(guān)系：用“心”理解



5、跨部門溝通的基礎(chǔ)思維—雙贏



三、跨部門溝通問題解決之道



1、關(guān)于跨部門流程的分享1：流程的定位



2、關(guān)于跨部門流程的分享2：把握流程的關(guān)節(jié)點



3、關(guān)于跨部門流程的分享3：流程優(yōu)化



4、企業(yè)文化未形成--倡導良好的溝通文化



5、信息平臺需要建立-建立強大的信息系統(tǒng)



6、溝通的能力與技巧—會傾聽，會開會



7、橫向的溝通的機制——搭建跨部門溝通的橋梁



四、跨部門異議的處理



1. 異議對我們意味著什么



2. 跨部門異議的分類



3、跨部門異議處理要訣



4、以關(guān)心自己與關(guān)心他人 區(qū)分出五種沖突管理風格



案例分析：犯了錯的服務(wù)器



行動學習8：跨部門流程梳理



行動學習9：跨部門異議處理



【后續(xù)跟蹤】



學員按要求及時完成行動計劃，及時地將所學知識運用到工作中，用以解決所遇到的問題，講師會根據(jù)學員的具體情況給予相應(yīng)的指導，幫助學員更好的運用所學到的工具和技巧。



【學習模式】





 

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【課程背景】商業(yè)領(lǐng)袖李·艾柯卡曾說：你擁有絕妙的想法，卻無法傳播他們，那么你的想法就毫無用處。要想在職場中游刃有余地面對各種錯綜復雜的溝通情形，要想獲得領(lǐng)導、同事、合作伙伴的認可和信任，我們需要用簡潔、清晰、信服力的表達傳遞自己的想法和觀點。學習結(jié)構(gòu)化思維，運用結(jié)構(gòu)化思維中的匯報技巧可以幫你實現(xiàn)這一目標。本課程從結(jié)構(gòu)化思維及作用、結(jié)構(gòu)化四大特點、結(jié)構(gòu)化應(yīng)用四

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【課程背景】隨著企業(yè)運營模式的不斷轉(zhuǎn)型以及市場競爭的日趨激勵，當前企業(yè)員工正面臨越來越大的挑戰(zhàn)，“996”加班成為常態(tài)、計劃趕不上客戶變化的需求、崗位溝通能力不足導致難以與對方達成共識，這一系列問題都成為了困擾核心員工崗位執(zhí)行力提升的關(guān)鍵要素。通過對企業(yè)員工的深度調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力的提升是一個從心態(tài)到行為最后到能力的過程，因此本課程的設(shè)計也遵循這一原則，幫

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【課程背景】基于績效的領(lǐng)導力?（LE）研究方法基于職能，包含來自直接下屬的經(jīng)過分析的真實反饋、綜合評估，以及依據(jù)公司和團隊現(xiàn)實狀況進行的研討?；诳冃У念I(lǐng)導力?重點致力于績效而不是個性，致力于實踐而不是性格或者個人魅力。其領(lǐng)導力的重點在于滿足公司業(yè)務(wù)的需求以及團隊人員的工作需求。任何公司都需要不斷在現(xiàn)在和未來之間平衡，也需要在變革中保證團隊取向的一致性或者平

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【課程背景】上級交待的工作做完了，要去匯報；預(yù)定的會議時間變更了，需要通知有關(guān)人員；工作上遇到了難題，得去請示領(lǐng)導……這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著?？墒牵霞壋Ｓ欣Щ螅翰肯履抢锏那闆r不明，很是擔心，總得要我去問他才說！部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？同事也有困惑：這個事情怎么一直推不動呢？客戶也有困惑：怎么總得我去問時，才跟我聯(lián)系呢？只要是個團

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