《ECC——教練式溝通》

ECC教練式溝通

課程背景：
為什么管理者總是陷入與下屬溝通不暢的尷尬境地？
為什么管理者總覺得難以與下屬建立信任感？
為什么管理者面對下屬工作倦怠，難以有效應(yīng)對？
為什么管理者給了很多建議，下屬的績效卻難以持續(xù)改善?
為什么HR，至今未有合適的溝通方法，直擊業(yè)務(wù)部門癥結(jié)？
我們都想擁有良好的組織氛圍，我們都想獲得順暢的溝通渠道。但理想很豐滿，現(xiàn)實
很骨感。溝通難，已快成為廣大企業(yè)共性的問題。但是放下溝通，單從組織流程改進要
效益可以嗎？中國企業(yè)經(jīng)過三十年的變革，經(jīng)歷了多次組織流程的變革實踐。過去這種
變革流程的方式確實為企業(yè)帶來的很大的效率提升空間。然而如今當流程設(shè)計已趨于成
熟，智力型工作越來越多，我們對于員工個體的需要其實更高了。那么在新時代下，我
們?nèi)绾握业揭环N可以激發(fā)起員工潛能，提升組織效率的溝通方式呢？
我們已經(jīng)在管理者溝通方向的研究上已經(jīng)進行了多年。溝通問題幾乎是伴隨企業(yè)管理
而生。為了解決這些問題，管理者也采用了許多的方法，從早期的分享會，到后期的績
效面談，甚至員工溝通大會?？梢怨芾碚邥l(fā)現(xiàn)對下屬越來越難激勵，下屬也在工作中
越來越依賴上司，缺乏動力。為此有的公司從整體溝通氛圍改善入手，建立員工訪談機
制，改善員工溝通機制。甚至部分企業(yè)引入了EAP項目來調(diào)整工作軟環(huán)境。可是企業(yè)投入
了大量的金錢和人力，但真正的收益卻非常微小。我們抱怨的問題，依然在我們的組織
溝通中存在。我們的溝通到底出了什么問題？問題的癥結(jié)是溝通不和業(yè)務(wù)銜接。當溝通
不能和具體的業(yè)績對接，溝通就難免成了泛泛而談，只有將焦點聚焦在真正的績效提升
上，溝通才會有意義。誤區(qū)二是溝通而有效的溝通，正是看清了組織溝通的真諦，本期
課程的聯(lián)合開發(fā)者形成了本門版權(quán)課程。

課程收益：
1．幫助管理者欣賞員工價值，理解員工訴求，激發(fā)員工潛能。
2．幫助管理者改善溝通方式與風格，建立溝通新習慣。
3．幫助管理者了解下屬的真實想法，讓溝通效果事半功倍。
4．幫助管理者聚焦下屬或組織的問題癥結(jié)，找到解決方案。
5．幫助管理者通過溝通驅(qū)動下屬的行動力，提升組織績效。
6．幫助管理者把溝通語言轉(zhuǎn)為組織驅(qū)動的催化劑，完成組織激勵。
課程特點：
教練式溝通是基于教練技術(shù)和溝通管理的有機結(jié)合，目前正風靡全球，該課程是基于數(shù)
萬家企業(yè)員工和管理者的充分調(diào)研，將最前沿的組織溝通方法和本土成功實戰(zhàn)經(jīng)驗的結(jié)
合，課程的深厚功底真正保證了課程的聚焦與有效。教練式溝通已成為個人成長，領(lǐng)導
力發(fā)展領(lǐng)域最受關(guān)注的方法，采用全新的教練式溝通中金字塔原理、I．A．M公式、R技
巧．．．．．．讓你快速掌握柔性技術(shù)、溝通聚焦秘訣、看到視覺化愿景、喚醒內(nèi)在動
力，高效達成目標，促進個人和企業(yè)發(fā)展。

課程時間：2天，6小時/天。（可根據(jù)企業(yè)需要定制）
授課方式：系統(tǒng)理論講解+全真行業(yè)案例解析+現(xiàn)場實操演練+后期落地實施輔導
課程對象：企業(yè)高管、總監(jiān)、經(jīng)理、部門主管、企業(yè)人力資源相關(guān)負責人

課程大綱
第一講：溝通破冰：教練式溝通的真諦
一、不打無準備的仗，如何進行教練式溝通的前期準備？
1．管理中溝通的價值
1）營造工作氛圍
2）提升員工忠誠度
3）挖掘員工潛能
剖析：深度解密“最強大腦”
2．催眠大師，三十年研究的真諦：埃里克森五項原則
1)改變不可避免
2）每個行為后面都有正面動機
3）人們在當下做最好選擇
4）每個人都具備實現(xiàn)目標的所有能力
5）人們本來的樣子就很好
3．教練的溝通模式
4．管理者角色的轉(zhuǎn)變
5．教練式溝通的關(guān)鍵
二、打開溝通的冰河，如何快速建立親和力？
深度思考：親和力真的是天生而來的嗎？
解碼：我猜，我猜，解構(gòu)親和力元素
1．轉(zhuǎn)化式對話，換一種視角，多一份親和
2．帶你理解找到親和鏈接點的R技術(shù)
3．親和力四把金鑰匙
1）語言的柔順劑
2）回放的精致藝術(shù)(反饋)
3）提前說明目的
4）進入教練位置的廣闊空間
練習：親和力訓練，打開對方的心門

第二講：溝通突破：聆聽和提問的威力
一、真正讀懂一個人，如何進行有效聆聽
1．你真以為聽明別人內(nèi)心的聲音了嗎
2．人際溝通中聆聽常見的障礙墻
音樂測評：你的聆聽水平處于哪個層次
工具：聆聽三重法
1）聽到自己
2）聽到他人
3）全方位聆聽
訓練：神奇的兔子耳朵，讓你成為聆聽高手
二、讓下屬的腦子動起來，如何有效提問？
1．教練兩大原則
2．提問常見的誤區(qū)
3．openVSclose差別多大
4．有效提問的三種秘密武器
5．問題尺的運用工具
6．如何幫助對方實現(xiàn)探索
現(xiàn)場PK：最強提問師花落誰家

第三講：溝通關(guān)鍵：語調(diào)運用助問題解決
一、教練過程中的語調(diào)運用
1．語調(diào)增強影響力
2．四大創(chuàng)造性語調(diào)法則
1）魔術(shù)師的語調(diào)
2）真朋友的語調(diào)
3）智慧長老的語調(diào)
4）戰(zhàn)士的語調(diào)
3．四種語調(diào)練習
4．語調(diào)的神奇力量
二、溝通的價值，如何支持下屬找到解決方案？
1．公轉(zhuǎn)與自轉(zhuǎn)，問題和成果，誰才是人生中心
2．成果思維四原則
1）你的現(xiàn)狀
2）你渴望擁有的狀態(tài)
3）你需要的資源
4）你的行動計劃是什么
訓練：成果思維，找到問題的解決路徑
3．成果思維解決方案
工具：方案制定之GROW模型
實戰(zhàn)指導：方案制定四步法，讓方案形成更簡單(GROW)

第四講：溝通成果：可視化藍圖
一、見證收益，如何確認溝通的成果？
分享故事：山窮水盡疑無路
1．左手邏輯，右手成果，教練式溝通的桂冠
2．吹響集結(jié)號——讓行動成為一種習慣
3．教練式對話激勵五大關(guān)鍵
完美收官：金牌教練的共情嘉許
4．課程成果大盤點：終極大決選，金牌教練誰來拿
二、走向卓越——金牌教練成長之路
1．教練式溝通的不斷修煉
2．常用行動語言
3．制定行動計劃
終極PK：金牌教練誰來拿

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