智能網(wǎng)點案例編選與情景教學(xué)

  培訓(xùn)講師：謝嘉凌

講師背景：
謝嘉凌老師★MBA★高級管理顧問師★高級行業(yè)培訓(xùn)師簡介2000-今，謝老師長期為中國金融、通信等行業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)，專長為服務(wù)營銷競爭策略、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型運營管理、智慧銀行經(jīng)營策略、大客戶營銷整合、服務(wù)營銷督導(dǎo)管理等。作為中國銀行總行、中國移 詳細(xì)>>

謝嘉凌
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智能網(wǎng)點案例編選與情景教學(xué)詳細(xì)內(nèi)容

智能網(wǎng)點案例編選與情景教學(xué)

智能網(wǎng)點案例編選與情景教學(xué)
課程對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)部專家、內(nèi)訓(xùn)師等
課程收獲：
圍繞智能型界面的服務(wù)營銷環(huán)境，除了標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入外，內(nèi)部專家也急需大量實戰(zhàn)案例輔助教學(xué)以便使轉(zhuǎn)型要求更好落地。為此應(yīng)使學(xué)員短期內(nèi)：
1、掌握案例編撰或篩選時應(yīng)遵循的通用原則、應(yīng)規(guī)避的誤區(qū)；
2、能結(jié)合智能化網(wǎng)點特定課題收集有效案例并進行教學(xué)點評、演練等
課程時間：2天
課程綱要：
第一篇案例編選
一、案例要素與分類
1、基本要素-5W1H
時間-when
地點-where
人物-who/whom
原因-why
結(jié)果-what
過程-how
2、特定要素
真實嚴(yán)謹(jǐn)性
思想哲理性
文學(xué)藝術(shù)性
行業(yè)地域性
3、案例種類
說理類案例-過程導(dǎo)向
分析類案例-三維導(dǎo)向
演練類案例-結(jié)果導(dǎo)向
二、案例編選標(biāo)準(zhǔn)
1、說理類案例
文化趨同
邏輯合理
數(shù)據(jù)精準(zhǔn)
2、演練類案例
情節(jié)緊湊
沖突彰顯
考點暗伏
3、分析類案例
旁征博引
對比權(quán)威
角度多元
4、案例編撰誤區(qū)
案例等同故事
案例引發(fā)浮想
案例混淆標(biāo)準(zhǔn)
案例暗藏爭議
5、案例觀摩與模板參考
第二篇案例教學(xué)
一、案例教學(xué)認(rèn)知
1、案例教學(xué)類型
沙盤推演型
情景演練型
2、案例教學(xué)誤區(qū)
教學(xué)目標(biāo)模糊
教學(xué)時機不合
教學(xué)形式不當(dāng)
品類涵蓋不全
質(zhì)量良莠不齊
二、案例教學(xué)掌控（以情景演練式案例為例）
1、三類流程
漸進式：知識講解-案例演練-總結(jié)評價
倒推式：案例演練-總結(jié)評價-知識講解
輪回式：知識講解-案例演練-知識講解
2、三套標(biāo)準(zhǔn)
技能模型標(biāo)準(zhǔn)（如：素質(zhì)類、服務(wù)類、營銷類等）
演練實施標(biāo)準(zhǔn)（如：環(huán)境、道具、步驟等）
成績評價標(biāo)準(zhǔn)（如：技能考核點、難易程度等）
3、三個誤區(qū)
演練形同演戲
演練結(jié)果注定
演練評價主觀
三、實戰(zhàn)觀摩

 

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