店面管理特訓營

  培訓講師：李峰

講師背景：
李峰老師中國營銷學會理事香港紫荊花國際商學院MBA企業(yè)培訓師、實戰(zhàn)專家企業(yè)員工心態(tài)訓練師銷售流程訓練師多家公司經(jīng)營顧問深圳盛企聯(lián)合學習機構高級講師成都艾鼎斯咨詢高級講師聚成集團高級講師企業(yè)黃埔訓練基地高級講師行為銷售研究中心首席講師管理實踐 詳細>>

李峰
    課程咨詢電話：

店面管理特訓營詳細內(nèi)容

店面管理特訓營

一.店面成員的角色認知和定位
1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？
2.普通銷售員
3.專賣店店長
4.其他成員
二.在日常店面管理中遇到哪些問題？
1.店面形象管理
2.店面人員管理
3.銷售運營管理
4.客戶管理
三.如何進行店面形象管理?
1.店面形象為什么重要？
2.店面形象包含哪些組成部分？
3.店面形象管理之硬件要素
注意事項—合理設計店面布局
案例：方正電腦店
4.店面形象管理之軟件要素
巧用軟件要素—樣機陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求
巧用軟件要素—以人為本的店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象
案例：方正對于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評價標準
5.大家交流店面照片
四.如何進行專賣店人員管理？
1.專賣店店長在人員管理方面的職責
2.員工行為規(guī)范
員工行為規(guī)范—檢查表
3.專賣店人員管理--崗位操作規(guī)范
合理劃分店面人員的崗位和職責
店面人員崗位和職責管理的工具--崗位說明書
4.新員工的甄選與錄用
5.對員工開展積極有效的培訓非常必要
專賣店培訓包括的內(nèi)容
專賣店培訓進行的方式
6.建立有效的激勵機制
7.加強團隊建設，增強團隊凝聚力
五.如何進行店面銷售營運管理
1.專賣店店長在銷售營運管理方面的職責
2.制定詳細的店面月度銷售計劃
Step1將全年的店面銷售任務分解到月度
分解到月度（舉例）
Step2將月度銷售任務分解到每一周、每一天，并預測出銷售旺期和銷售高峰日
Step3將銷售任務合理分配到店面每一個銷售員
需要注意的問題
3.運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現(xiàn)店面銷售目標
月度銷售任務已經(jīng)明確到日了，也分配到每個員工了，現(xiàn)在店長需要做些什么？
成功實現(xiàn)銷售的五個“P”
運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現(xiàn)店面銷售目標(舉例)
4.保證合理的庫存
存貨管理的目標
加強存貨管理，提高的物流營運效率
及時處理超期庫存
處理超期庫存需要注意的問題
5.營運資金周轉(zhuǎn)圖
6.專賣店店長在店面銷售應運管理中的根本原則與準繩：
7.提高店面銷售營運管理的工具
填寫銷售日報表，建立業(yè)績數(shù)據(jù)庫
加強月度銷售業(yè)績計劃及總結
六.如何進行專賣店客戶管理
1.加強客戶管理，提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績
老顧客良好的口碑會帶來更多的新顧客
對于老顧客的關懷會促成該客戶再次光臨、購買產(chǎn)品
2.變反應型營銷為可靠型營銷
3.專賣店客戶管理的方法
建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫，主動回訪，給予用戶以關懷
評估潛在用戶的價值
七、店面突發(fā)事件處理
1、什么是店鋪突發(fā)事件？
2、店面突發(fā)事件處理技巧
3、有效處理顧客投訴的方法與步驟
 
 

 

李峰老師的其它課程

部分管理理念與基礎認知1、什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？是管人還是重在理事？2、我們平常說的領導是一名領導還是管理者？領導與管理有何區(qū)別？3、作為管理者，我們的位置在什么地方？做該自己的事，不要越俎代庖4、作為一名中層管理干部，有沒有規(guī)范可循？管理重點在于對員工的績效管理5、領導力模型圖：個人工作、團隊與員工三者聯(lián)動關系案例研討1：作業(yè)員出錯誰之過？第二部分

 講師：李峰詳情

部分團隊認知及團隊精神建立1、團隊VS群體2、什么是真正的團隊3、團隊的構成要素及發(fā)展階段4、體驗團隊精神建立的過程5、學習解放軍的團隊精神備注：體驗式活動、視頻欣賞（亮劍）、小組討論第二部分如何成為優(yōu)秀的團隊領導1、主管的本質(zhì)特點2、確立共享的目標3、、良好的溝通與決策4、因人而異：運用不同的領導方式5、因材施教：訓練與輔導下屬6、激勵下屬、培育團隊精神7

 講師：李峰詳情

階段：金牌店長必修篇－－－銷售型店長單元：“賣手”的心理修煉一、站位策略“引君入翁”三步站位法二、心理素質(zhì)“溫水煮青蛙”的耐心催眠術第二單元：實戰(zhàn)型顧客溝通技巧一、連環(huán)提問的技巧二、以FABE法一網(wǎng)打盡高中低各級顧客三、不同性格之間顧客的溝通技巧第三單元：應對各類復雜顧客的招術一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”S1：清

 講師：李峰詳情

講：服務意識為什么要有服務顧客的意識？顧客是怎樣失去的？顧客要什么——服務關鍵因素顧客服務的等級第二講：看的技巧-如何觀察顧客實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧第三講：看的技巧-預測顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關系實戰(zhàn)演練：預測顧客的需求第四講：聽的技巧-拉近與顧客的關系聽為什么會拉近與顧客的關系？傾聽的技巧傾聽過程中應該避免使用

 講師：李峰詳情

單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點三.高端客戶銷售的關鍵發(fā)展關系建立信任引導需求解決問題四.客戶的購買環(huán)境五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團隊動腦第二單元：高端客戶營銷心理學－－購買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達成消費的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動機理論榜樣的力

 講師：李峰詳情

一、店長心態(tài)與自我管理1、店長職責界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整3、店長必備的八項素養(yǎng)4、店長工作分配與時間管理二、店長人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應對訓練五、顧客服務與顧客滿意管

 講師：李峰詳情

部分領導者角色認知：只有科學的領導才是有效和成功的領導。1、案例討論：領導者＝管理者？2、何謂領導者：領袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領導者應具備的品質(zhì)：自信、誠實、正直、智慧、進取。4、領導者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領導者的工作內(nèi)容：計劃、組織、領導、控制第二部分領導力五維模型：助您

 講師：李峰詳情

情境領導   01.01

天講領導認知領導的環(huán)境管理，領導和教練從專業(yè)到管理再到領導成功的領導與有效的領導領導風格定義領導的三項核心技能情境變量清單領導風格的自我測評第二講員工準備度診斷---情境領導的個技能員工準備度概念員工能力和意愿的變量員工能力和意愿發(fā)展周期員工準備度的不同階段員工不同準備度階段的需求員工準備度水平的特征及錄像觀摩第三講四種不同的領導風格靈活性—情境領導的第二個

 講師：李峰詳情

模塊一、培訓與發(fā)展理論回顧1、實現(xiàn)“以人為本”的企業(yè)管理的關鍵2、培訓在人力資源管理中的作用3、正確的培訓認知4、培訓的特性5、企業(yè)目前的培訓現(xiàn)狀與分析6、企業(yè)培訓管理的四個發(fā)展階段7、企業(yè)培訓的新發(fā)展趨勢模塊二、培訓的目的與意義1、什么是培訓？什么不是培訓？2、培訓的目的3、培訓的流程模塊三、成人培訓的特點與障礙1、成人認知的層面2、成人學習的動機3、成人

 講師：李峰詳情

一、管理者的員工管理責任1、從管理學成果看人的管理2、知識經(jīng)濟時代的新型的員工關系3、HR在現(xiàn)代企業(yè)中的角色4、非人力資源經(jīng)理的人員管理職責二、盤點你的員工隊伍1、管理的前提－－－了解你的團隊2、人力資源盤點作用與方法3、優(yōu)化你的團隊三、人力資源管理原理與操作實務1、當好伯樂－－－識人a)理念：人才服務戰(zhàn)略－－確立人才戰(zhàn)略b)原則大于技巧－－制訂考核標準c)

 講師：李峰詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有