危機管理與媒體公關(guān)

  培訓講師：艾學蛟

講師背景：
艾學蛟，管理學博士，著名危機管理專家，中國危機管理切割理論5度理論與以危化危理論創(chuàng)始人，北京大學危機管理課題組組長、北京大學、清華大學、中國人民大學等國內(nèi)多所著名大學EMBA學位班和總裁班主講教授，被北京大學評為最受歡迎的老師之一，并被譽為 詳細>>

艾學蛟
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危機管理與媒體公關(guān)詳細內(nèi)容

危機管理與媒體公關(guān)

課程大綱：

　　一、為什么說危機無處不在無時不有？
　　●危機定律：100-1=0的含義
　　●什么是危機？
　　●危機的三大效應
　　●  什么是危機管理？
　　案例：1、911發(fā)生后作為美國知名航空公司總裁將做何決策？
　　2、某民營鋼鐵企業(yè)為何要連夜開會研究停產(chǎn)？

　　二、危機管理策略
　　早：未雨綢繆  不要重治輕防
　　案例：1、汾酒集團在假酒事件中的失誤
　　2、桑棗中學師生為何能在汶川大地震中幸免于難？
　　快：快速出擊  不要拖延時間
　　案例：1、芯片事件：導致了愛立信與諾基亞的不同命運
　　2、為什么說分眾傳媒江南春危機公關(guān)還需補鈣
　　誠：真誠坦率 不要說假話
　　案例：1、王石四川地震捐款的博客危機門
　　2、哈爾濱政府不敢說真話的代價
　　恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)
　　案例：某酒店老總為何能變得輕松自如？

　　三、危機管理方法論
　　積極溝通原則
　　案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導致的民族悲劇
　　○不要拒絕與政府及媒體的合作
　　案例：1、富士康為何要與**財經(jīng)日報和解？
　　2、為什么關(guān)鍵時刻政府要力挺創(chuàng)維集團？
　　3、國美能否走出黃光裕被抓的危機？
　　○不要堵要疏
　　案例：山西礦難封口費封住了誰的嘴？
　　○不要逐步把事件真相講出來
　　案例： 3.15晚會后的歐典地板為何會一蹶不振？
　　○不要幾個聲音同時對外
　　案例：北京新興醫(yī)院在危機公關(guān)上的失誤
　　公眾利益大化原則
　　○不要推卸責任
　　案例：東方航空返航門危機為什么會加深？
　　○不要太計較金錢得失
　　案例：1，孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機的？
　　2，中國首富億萬富翁袁寶景為什么被槍斃？

　　四、互聯(lián)網(wǎng)時代媒體發(fā)難下的企業(yè)危機
　　媒體的種類及特點
　　媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難？
　　企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難？
　　媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略
　　○有效切割法（大事化小法）
　　案例：1、光明乳業(yè)回鍋奶事件
　　2、肯德基蘇丹紅1號危機處理方案
　　○數(shù)學游戲法
　　案例：1、中國政府如何成功處理非典？
　　2、中國政府如何拯救中國乳業(yè)危機？
　　○改變角度法
　　案例：從安惠君到任長霞
　　○轉(zhuǎn)移視線法
　　案例：1、從拉薩暴亂到汶川大地震
　　2、從膠濟鐵路火車相撞到四川汶川大地震
　　3、匯源董事長朱新禮是怎么走出危機的？
　　○增大噪音法
　　案例：從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利
　　○借力打力法
　　案例：1、潘石屹現(xiàn)代城危機公關(guān)術(shù)
　　2、陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無極》？
　　○以大壓小法
　　案例：周大福被互聯(lián)網(wǎng)撞疼了腰
　　○非對抗法
　　案例：1、為什么一只螞蟻會絆倒一頭大象？
　　2、強生公司是如何成功進行媒體公關(guān)的？

　　五、因違背中國傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機
　　中國傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化？
　　儒家文化的核心是什么？
　　為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線會引發(fā)危機？
　　案例：1、哈爾濱警察打死人事件是怎么釀成的？
　　2、林嘉祥猥褻小女孩事件的危機分析
　　3、寶馬車主一家為什么被害？
　　4、中國好的證券公司為什么會被合并？
　　5、浙江省政府原秘書長為什么會被雙規(guī)？
　　6、為什么那么多中國知名乳業(yè)企業(yè)陷入了質(zhì)量危機？
　　7、從傳統(tǒng)文化角度分析周恩來、鄧小平、林彪的性格與命運

 

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