沖突管理與有效溝通

  培訓(xùn)講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國管理科學(xué)研究院社會信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任★天安人和（北京、上海）危機(jī)與風(fēng)險研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機(jī)管理與風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長★危機(jī)管理與風(fēng)險管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長★危 詳細(xì)>>

殷俊
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沖突管理與有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理與有效溝通

一．沖突的現(xiàn)實存在

1．沖突的特點與分類

2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點

3．沖突的原因和結(jié)果

4．沖突的時期和階段

二．有效溝通無極限（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．有效溝通循環(huán)

1）有效溝通的基本點

2）有效溝通的關(guān)鍵點

3）有效溝通的高點

2．有效溝通的重要性

1）溝通能進(jìn)行嗎 

2）有效溝通是互動

3）有效溝通商數(shù)

3．有效溝通要點

1）有效溝通的原則

2）有效溝通的內(nèi)容

3）有效溝通的目的

4．有效溝通的障礙

1）點障礙

2）面障礙

三．各種溝通的技巧（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．各種溝通的技巧分析

2．溝通的“有效性”體現(xiàn)在哪里

四．沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．沖突的處理方法以及適用情況

1）強(qiáng)制

2）回避　

3）遷就

4）合作

5）妥協(xié)

2．沖突的處理步驟

1）先作思考

2）傾聽各方的意見

3）弄清沖突的原因

4）保持一種妥協(xié)的態(tài)度

5）主動承認(rèn)自己的過錯

6）巧用自己的觀點說服別人

7）建立信任

五．沖突的管理（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．思想工作

2．培養(yǎng)心理相容、

3．學(xué)習(xí)提高

4．和平共處

5．公平競爭

6．迅速解決沖突

7．運用知名

8．轉(zhuǎn)移視線

9．回避矛盾

10．重組機(jī)構(gòu)

11．制訂預(yù)警方案

12．引發(fā)有益沖突

13．溝通無極限

六．內(nèi)外共贏是一種選擇

1．共贏或多贏

2．你贏我輸

3．你輸我贏

4．兩敗俱傷

七．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．確定沖突是什么類型？

2．確定沖突的原因是什么？

3．確定用什么方法來處理這種沖突？

4．預(yù)測處理或沒有處理這些沖突時各會帶來什么樣的后果？

5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？

6．領(lǐng)導(dǎo)人如何運用有效溝通處理沖突？

八．中層管理人員如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？

2．面對出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？

3．中層以怎樣的心態(tài)面對沖突

4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？

5．如何運用有效溝通處理中層管理人員之間的沖突？

九．員工之間的沖突與溝通（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．沖突普遍存在

2．理智地引爆沖突

3．解決員工沖突的9個步驟


十．部門與部門之間的沖突與溝通（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．部門間沖突類別

2．部門間沖突的原因

3．部門間沖突處理的方法

4．部門間沖突解決步驟

5．部門間沖突的管理

6．部門間沖突處理的有效溝通機(jī)制

十一．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突與溝通（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．文化沖突的表現(xiàn)和原因

2．跨文化差異帶來的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果

3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價值觀

4．跨文化培訓(xùn)


十二．沖突與和諧（相關(guān)案例分析、互動研討）

——沖突處理的兩大原則

十三．沒有沖突的公司不是好公司

十四．測評(互動)

1．沖突管理意識測評（現(xiàn)場測評）

2．沖突處理能力測評（現(xiàn)場測評）

這里說的“領(lǐng)導(dǎo)人和中層管理人員”是泛指，是指各層級的領(lǐng)導(dǎo)。

 

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