前臺、助理、秘書接待專業(yè)化訓練高級班

  培訓講師：匡曄

講師背景：
匡曄講師個人簡介實戰(zhàn)型營銷管理專家北京大學MBA課程研修班特聘導師曾任雅虎(Yahoo)中國公司銷售經(jīng)理德國漢高公司區(qū)域經(jīng)理大型民營企業(yè)副總裁有超過18年營銷管理及培訓經(jīng)驗【講師背景】匡曄老師，工商管理碩士，實戰(zhàn)型營銷管理專家，中國式顧問銷 詳細>>

匡曄
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前臺、助理、秘書接待專業(yè)化訓練高級班詳細內(nèi)容

前臺、助理、秘書接待專業(yè)化訓練高級班
　　前臺、助理、秘書接待專業(yè)化訓練高級班課程大綱：
　　一、心態(tài)與情緒
　　1、心態(tài)價值論
　　2、準確自我定位
　　3、修煉良好心態(tài)的辦法
　　4、人生的兩極
　　5、職場壓力管理
　　6、工作與生活平衡藝術
　　7、情緒管控
　　二、規(guī)范自己的職業(yè)形象
　　1、職場的儀態(tài)規(guī)范
　　a、儀態(tài)是商務活動的重要組成部分
　　b、透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
　　c、形體儀態(tài)的訓練
　　※站姿—體態(tài)美的起點※坐姿—高雅儀態(tài)的展示※走姿—動態(tài)美的展示
　　d、儀態(tài)語的分類
　　2、定位你的職業(yè)形象
　　a、服飾能表達您的品味、情感和個性
　　3、職業(yè)著裝的基本原則
　　a、女士套裙套裝b、職場正裝“禁忌”c、著裝“TPO”原則d、服飾與飾物的選用
　　4、個人形象設計
　　a、化妝品的種類b、化妝規(guī)則c、香水的使用d、表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
　　三、務必掌握的公司內(nèi)部秩序
　　1、離座和外出2、嚴守工作時間3、閑談與交談4、遵守公司制度5、關于職業(yè)道德
　　四、商務接待的技巧與訓練
　　1、日常接待工作
　　a、接引b、搭乘電梯c、奉茶d、送客
　　2、接待不速之客
　　a、慧眼識“人”b、說“不”的藝術c、接待投訴者
　　3、接待重要賓客
　　a、有“備”無患b、接待程序c、禮品的學問d、乘車的座次
　　五、電話的禮儀與技巧
　　1、如何接聽電話
　　a、接聽電話的規(guī)范用語b、辦公室常見電話的接聽c、接聽電話的常見錯誤
　　d、如何對付討厭的電話e、接聽電話的要決
　　2、電話溝通技巧
　　a、電話溝通5W1Hb、如何結(jié)束通話c、轉(zhuǎn)接電話
　　六、必備的商務常識
　　1、收發(fā)E-MAIL2、收發(fā)FAX3、資料的整理
　　七、前臺溝通技巧
　　1、溝通的基本步驟2、溝通的方式3、溝通類型4、溝通3A原則
　　5、影響溝通有效性的因素6、有效聆聽的步驟7、有效溝通的方式8、角色扮演
　　八、會務安排與協(xié)助技巧
　　1、會議組織應遵循的普遍原則2、如何理清開會的目的和訴求3、會議的程序
　　4、會議事務性安排（地點、時間、人物、布置等）5、會議記錄6、會后跟蹤
　　九、時間管理
　　1、看待時間的幾種觀點2、時間的分配3、時間價值說4、浪費時間的原因
　　5、高效時間管理的基本準則6、時間管理的方法和技巧

 

匡曄老師的其它課程

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《老板如何管銷售》“總裁冠軍贏銷”總裁研修會系列《老板如何管銷售》咨詢情景式培訓，可能是中國本土中小企業(yè)最震撼最實用最有效的銷售管控操作系統(tǒng)【課程背景】老板為什么要學習管控銷售團隊為什么銷售團隊管不好為什么企業(yè)做不大源于沒有優(yōu)秀的銷售管理者學習的目的不是知道，而是把優(yōu)秀的管理行為變成優(yōu)雅的“習慣”對老板管銷售而言，最寶貴的不是金錢，而是時間通過本課程的學習，

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《王牌銷售團隊打造及銷售人員激勵考核寶典》【課程背景】建設與管控銷售團隊是每位企業(yè)家、營銷管理者最為重要的工作之一。本課程為有志于提高銷售團隊整體績效而設計。通過先進的銷售管理理念、方法、工具的導入和經(jīng)驗分享，提供給銷售團隊管理者一套行之有效的銷售管理模式，并研討如何運用到實際工作中去;將自己的銷售團隊激勵成超人，不斷創(chuàng)造新的輝煌【課程時間】2天/12小時【

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《銷售職業(yè)形象與商務禮儀》【課程背景】談到商務禮儀，很多人認為是花拳繡腿，覺得對企業(yè)的發(fā)展無足輕重;也有人認為講不講商務禮儀照樣能拿到訂單。然而在日益全球化的今天越來越多的商務人員認識到商務禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀商務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么如何進行自我形象設計在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何樹立自己的專業(yè)形象在

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　　銷售技能提升8項修煉課程大綱：　　一、心態(tài)與成功　　1、積極心態(tài)的幾個問題　　2、如何調(diào)整心態(tài)　　3、如何贏得他人好感　　4、成功要素　　5、你想成功嗎　　二、銷售商務禮儀　　1、見面禮儀　　A、稱呼　　B、寒暄問候　　C、介紹順序　　D、握手　　E、名片禮儀　　2、拜訪禮儀　　A、拜訪前準備　　B、拜訪禮儀　　C、身體距離　　D、身體語言與禁忌　　E、

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　　一、心態(tài)與成功　　1、積極心態(tài)的幾個問題　　2、如何調(diào)整心態(tài)　　3、如何贏得他人好感　　4、成功要素　　5、你想成功嗎　　二、銷售商務禮儀　　1、見面禮儀　　A、稱呼　　B、寒暄問候　　C、介紹順序　　D、握手　　E、名片禮儀　　2、拜訪禮儀　　A、拜訪前準備　　B、拜訪禮儀　　C、身體距離　　D、身體語言與禁忌　　E、座次與看茶　　三、電話銷售技巧　　

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課程大綱：　　一、心態(tài)與成功　　1、積極心態(tài)的幾個問題　　2、如何調(diào)整心態(tài)　　3、如何贏得他人好感　　4、成功要素　　5、你想成功嗎　　二、銷售商務禮儀　　1、見面禮儀　　A、稱呼　　B、寒暄問候　　C、介紹順序　　D、握手　　E、名片禮儀　　2、拜訪禮儀　　A、拜訪前準備　　B、拜訪禮儀　　C、身體距離　　D、身體語言與禁忌　　E、座次與看茶　　三、電話銷

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課程大綱：　　部分：如何做一個太上不知有知的銷售團隊管理者——自我修煉　　一、銷售團隊管理者如何避免“總司令”親自去炸“碉堡”　　1、業(yè)而優(yōu)則仕的流弊　　2、銷售經(jīng)理的角色與職責　　3、建立“懶人”文化　　4、從執(zhí)行者到管理者—成為團隊資源匹配與服務講師　　故事：不在其位，不謀其政　　案例：一個“救火”隊長的一天　　案例：哈佛案例探討——關于角色定位　　案例

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課程三大重點：觀念學習轉(zhuǎn)化為實戰(zhàn)操作，現(xiàn)場直接對接，即學即用，即用即好深入淺出，化繁為簡，有人氣接地氣，人人能操作，點滴可運用標準化、流程化、系統(tǒng)化、人性化、績效化、實操化、復制化課程六大成效：銷售人才成長快速化：銷售新人制模式發(fā)展，老業(yè)務持續(xù)激活，銷售管理梯隊成長業(yè)務流程管理高效化：優(yōu)化銷售業(yè)務流程，提升銷售管理效率，企業(yè)創(chuàng)造大利潤團隊日常管理規(guī)范化：個人

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