卓越的溝通技巧
卓越的溝通技巧詳細內(nèi)容
卓越的溝通技巧
一、跨部門溝通的重要性
問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
人際關(guān)系的和諧
與人交流不自然主要原因
良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系
部門分工和協(xié)作
確立正確溝通觀念和心態(tài)
與人相處法則
二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式
溝通在管理上重要性
溝通的意義
溝通的要素
語言及文字表達基本技巧
溝通的方式
良好溝通的原則
三、常見溝通障礙和消除方式
問題：企業(yè)中有哪些常見的溝通障礙？
企業(yè)中常見溝通障礙
常見的溝通障礙表現(xiàn)
有效討論的技巧
積極聆聽的要領
學會提問，共同探討
四、管理溝通
問題：看看你在哪個象限？
四個象限的員工
與上司主管的有效溝通：挨上司批評時：
面對同仁—怎樣與同級主管相處
面對下屬—怎樣與下屬員工相處
問題：你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應注意哪些？
給他人的自主權(quán)寧多勿少。
為使員工有機會發(fā)揮其主動性，書面指示的規(guī)定不應過細。
如果執(zhí)行原來的指示，但進展并不順利，那么應盡快重新作指示。
傾聽員工的心聲，許多令人不滿的問題可以**輔導或咨詢得到解決。
留心員工面臨的問題，因為這些問題可能會影響到他們的工作。
溝通有助于建立一個好的團隊！
五、溝通要點一——尊重和欣賞
自我與滿足“自我”
批評別人的方法：
溝通的要訣
有效的贊賞
人際關(guān)系中的Key Words：
六、溝通要點二——換位思考
三種思維方式
同事相處5大法則
與同事相處
換位思考的關(guān)鍵點
傾聽的技巧:
善于發(fā)問題
七、溝通要點三——知己知彼
“功夫在詩外”的啟示
怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)？
促進部門間合作的制度安排
崗位輪換的重要性
合作與溝通工具使用技巧
部門間溝通
處理部門間沖突
八、溝通主要方式之四——有效的會議
問題：你認為有效的各部門？
主管例會應該是怎樣？
會議之三個原則
各部門主管一般議題
各部門主管例會的工作要點
成功地主持會議！
會議參與者該做的事
會議溝通要點
緩解會議沖突
尚豐老師的其它課程
銷售團隊建設與掌控（2天） 12.03
《銷售團隊的建設與管控》由尚豐先生總結(jié)個人多年的內(nèi)資及外資企業(yè)團隊建設與管理的親身經(jīng)驗，針對銷售團隊建設與發(fā)展過程中普遍存在的問題與矛盾，精心準備而成。該課程以較強的指導性、實用性、系統(tǒng)性享譽國內(nèi)銷售培訓領域。該課程多年來為清華、北大等學府各銷售管理研修班銷售團隊管理方向熱門采購課程?！朵N售團隊建設與管控》主講：尚豐老師課長：2天課程提綱：第一部分銷售團隊管
講師：尚豐詳情
中層管理者的領導力提升（1天） 12.03
《中層管理者的領導力提升》主講：尚豐老師課長：1天培訓目的：1.加強中層管理者的角色定位與轉(zhuǎn)換2.提升中層管理者的領導力、執(zhí)行力水平3.提升中層管理者的人員團隊管理實操能力課程提綱：第一部分中層管理者的個人領導力建設——正確的角色轉(zhuǎn)換，避免成為“精神病患者”□中層管理者的思維轉(zhuǎn)變——理解管理與領導的區(qū)別□職業(yè)化中層管理者的角色認知——中層管理者的“六大”標準
講師：尚豐詳情
《終端店面及導購員培訓系列課程》是實戰(zhàn)營銷培訓專家尚豐先生，走訪超市、賣場、百貨商場、專賣店近百家，研究陳列方法，調(diào)研顧客感受，并吸取終端營銷專家的經(jīng)典觀點，而結(jié)集而成。適合家電、快銷品、服裝、建材、家具等具有終端店面的企業(yè)人員學習。企業(yè)內(nèi)訓將根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的特點，做針對性培訓。即學即用終端活化課程主講：尚豐先生適應對象：經(jīng)銷商高層管理人員、渠道高層管理人
講師：尚豐詳情
《終端店面及導購員培訓系列課程》是實戰(zhàn)營銷培訓專家尚豐先生，走訪超市、賣場、百貨商場、專賣店近百家，研究陳列方法，調(diào)研顧客感受，并吸取終端營銷專家的經(jīng)典觀點，而結(jié)集而成。適合家電、快銷品、服裝、建材、家具等具有終端店面的企業(yè)人員學習。企業(yè)內(nèi)訓將根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的特點，做針對性培訓。終端導購員銷售技巧培訓主講：尚豐先生適應對象：終端賣場店長、儲備店長、賣場營運
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金牌店長訓練營主講：尚豐先生適應對象：終端賣場店長、儲備店長、賣場營運管理人員課程收獲：?全面提升終端店長的崗位管理技能與執(zhí)行力?正規(guī)、系統(tǒng)的賣場管理訓練，培訓終端店長職業(yè)化銷售管理模式?掌握讓終端店面與眾不同的終端活化方法?掌握產(chǎn)品的差異化銷售技術(shù)?學習如何培訓和激勵下屬導購人員課程提綱：第一部分店長定位及店面管理一、成功店長的自我認知與角色定位■成功店長
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銷售沖刺階段的談判導入（1天） 12.03
《銷售沖刺階段的談判導入》主講：尚豐課長：1天適應對象：已具備一定銷售經(jīng)驗、接受過基礎銷售培訓、需要面對棘手的客戶及運用銷售談判的學員課程提綱：開篇問題：銷售談判前的我們都準備好了？——理解并掌握銷售談判的“三步鋪墊法”第一部分理解銷售談判——掌握銷售本質(zhì)，提升自我認知□何謂銷售談判?銷售溝通與銷售談判的區(qū)別?成功銷售談判的3個滿足條件?掌握談判的原因——客
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銷售技能與策略提升（2天） 12.03
《銷售技能與策略提升》主講：尚豐老師課長：2天課程目的：?如何做好銷售人員的自身修煉，達到與客戶進行面談時能夠接受我們本人的目的；?當客戶不斷要求降價，我們在面談中如何使用有效的方法與策略來應對；?在銷售跟進過程中，如何通過相應的策略與方法來販賣“產(chǎn)品價值”；?在銷售的后期，如何處理客戶的異議及對其有效促成，直至贏得最終的定單；?如何讓自己的客戶銷售境界進一
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銷售團隊管理（1天） 12.03
《銷售團隊管理》由尚豐先生總結(jié)個人多年的內(nèi)資及外資企業(yè)團隊建設與管理的親身經(jīng)驗，針對銷售團隊建設與發(fā)展過程中普遍存在的問題與矛盾，精心準備而成。該課程以較強的指導性、實用性、系統(tǒng)性享譽國內(nèi)銷售培訓領域。該課程多年來為清華、北大等學府各銷售管理研修班銷售團隊管理方向熱門采購課程。《銷售團隊管理》主講：尚豐老師課長：1天課程提綱：第一部分銷售團隊管理者的個人領導
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《經(jīng)銷商大會經(jīng)典課程》系列培訓是實戰(zhàn)營銷培訓專家尚豐先生，聯(lián)合中國實戰(zhàn)營銷網(wǎng)的營銷專家團共同智慧的結(jié)晶，旨在為廣大的廠商提供經(jīng)銷商大會培訓解決方案，達到廠商召開經(jīng)銷商大會的目的，錢不虛花！《經(jīng)銷商大會經(jīng)典課程》(1-2天)-----下級渠道及零售終端的開發(fā)與管理主講：尚豐先生適應對象：有下級渠道的省級經(jīng)銷商、需要開發(fā)零售終端的經(jīng)銷商、大批發(fā)商課程收獲：如何與
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