大客戶管理 內(nèi)訓(xùn)
大客戶管理 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
大客戶管理 內(nèi)訓(xùn)
**部分:大客戶銷售 —概念與戰(zhàn)略
幫助學(xué)員了解大客戶銷售與普通銷售的不同之處和大客戶銷售中的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),從而使學(xué)員意識(shí)到作為大客戶銷售人員的能力要求和接下來將要探討的重點(diǎn)問題。
Ø大客戶銷售的特點(diǎn)
Ø競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與我們的策略
銷售的理念Vs.銷售人員的素質(zhì)Ø
Ø大客戶銷售對(duì)我們意味什么
第二部分:確立客戶的篩選標(biāo)準(zhǔn)
識(shí)別潛在客戶是引向大客戶銷售成功的起點(diǎn)和首要問題。在本章節(jié)中學(xué)員**討論和培訓(xùn)顧問的輔導(dǎo)確立篩選本公司客戶的準(zhǔn)則,從而能夠使自己在今后的銷售工作中獲得明確的市場(chǎng)方向。
Ø案例討論:面對(duì)市場(chǎng),你將怎樣確定誰會(huì)終變成你的客戶
轉(zhuǎn)化為客戶的基本條件MANØ
漏斗篩選法Ø
Ø佳客戶篩選法
第三部分:影響客戶決策的因素
用案例討論的方法了解什么是影響客戶做采購(gòu)決策的主要因素,從而確立在深入一位大客戶時(shí)應(yīng)該把握的工作重點(diǎn),把握正確的努力方向。
Ø分析影響客戶決策的因素
學(xué)習(xí)在銷售中如何根據(jù)實(shí)際情況確定自己的工作重點(diǎn)Ø
Ø建立在大客戶銷售中把握全局的視角和找出重點(diǎn)的方法
第四部分:獲取客戶信息的方法與技巧
客戶信息是銷售成功的關(guān)鍵。但銷售人員經(jīng)常不清楚需要獲得什么樣的客戶信息,以及如何利用有效方法和技巧去獲得客戶信息。本章節(jié)的講解和小組討論將幫助學(xué)員了解和掌握獲得信息的方法和技巧。
Ø確定需要什么樣的客戶信息。
確定從哪里了解客戶信息。Ø
確定如何獲取客戶的信息。Ø
Ø制造獲取客戶信息的工具—提問庫
利用提問了解客戶信息的技巧。Ø
第五部分:確立并銷售自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在透徹了解客戶需求的基礎(chǔ)上,確立己方與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較而言的優(yōu)勢(shì),并確立有利于自己、又有利于客戶的“賣點(diǎn)”,是說服客戶接受自己的銷售方案的非常重要的工作。本章節(jié)將**方法講述和練習(xí),技巧傳授與演練來讓學(xué)員掌握專業(yè)的銷售方法和技能。
Ø確立客戶需求。
分析我方競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。Ø
在客戶需求與我方銷售優(yōu)勢(shì)之間確立佳賣點(diǎn)。Ø
Ø掌握在理性分析的基礎(chǔ)上組成自己的報(bào)盤,并利用報(bào)盤組成中的可變因素爭(zhēng)取對(duì)自己有利的銷售結(jié)果。
Ø準(zhǔn)備一份說服大客戶購(gòu)買我公司產(chǎn)品的方案
讓客戶接受自己的方案的**步------將自己先推銷給客戶。Ø
Ø掌握說服客戶接受我方產(chǎn)品/方案的步驟。
Ø把我們的方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的技巧。
第六部分:對(duì)客戶購(gòu)買決策過程的把握
用案例討論和培訓(xùn)顧問講授的方式,讓學(xué)員學(xué)習(xí)和了解客戶內(nèi)部不同決策角色和相互影響的關(guān)系,并明白對(duì)同一個(gè)大客戶中的具有不同購(gòu)買傾向和心理的購(gòu)買決策人要用不同的銷售方法。同時(shí)又要充分關(guān)注不同決策人之間的“政治關(guān)系”,從而保障銷售的成功。
Ø了解客戶在購(gòu)買決策中不同角色所發(fā)揮的不同作用。
學(xué)習(xí)辨別客戶對(duì)購(gòu)買所持的態(tài)度,以及面對(duì)銷售競(jìng)爭(zhēng)的立場(chǎng)。Ø
Ø強(qiáng)調(diào)在客戶內(nèi)部培養(yǎng)對(duì)我方有傾向性的重要決策人的必要性。
分析與辨別不同購(gòu)買決策人的心理需求,并建立滿足不同心理需求的方法。Ø
Ø利用客戶中不同購(gòu)買決策角色的能動(dòng)關(guān)系來創(chuàng)造對(duì)我方獲勝的條件。
Ø角色演習(xí):對(duì)客戶決策人中的不同角色的說服技巧。
第七部分:促進(jìn)成交階段的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用
在銷售的后階段,銷售人員經(jīng)常犯錯(cuò)誤是:要么過于急切地促進(jìn)成交而導(dǎo)致客戶反感,要么害怕被拒絕而放棄促進(jìn)成交。本章節(jié)**對(duì)銷售人員的錯(cuò)誤舉動(dòng)和導(dǎo)致錯(cuò)誤舉動(dòng)的心理因素的分析,探討在后階段正確把握成交時(shí)機(jī)的方法和促進(jìn)成交的有效技巧。從而提高銷售人員的成交概率。
Ø案例分析:推進(jìn)還是繼續(xù)?
判斷佳的成交時(shí)機(jī)------不到火候不揭鍋,還是過了火候才揭鍋?Ø
Ø分析銷售人員在后階段承受的心理壓力------我們經(jīng)常會(huì)在什么情況下功虧一簣?
判斷推進(jìn)成交的佳時(shí)機(jī)。Ø
Ø達(dá)到雙贏成交的方法——你是否對(duì)雙方爭(zhēng)執(zhí)的問題準(zhǔn)備了多種解決方案,并準(zhǔn)備了有效方法使問題的解決朝佳方案推進(jìn)?
Ø應(yīng)對(duì)困難的局面——如何在后階段應(yīng)對(duì)客戶對(duì)購(gòu)買的心理與性格障礙。
Ø總結(jié):我們的銷售目標(biāo)——一步步獲得客戶對(duì)購(gòu)買的承諾
韓金鋼老師的其它課程
政商關(guān)系與政府事務(wù)公關(guān)中國(guó)做企業(yè),不與政府打交道,幾乎不可能,只是和大政府和小政府接觸的區(qū)別而已。想把生意做好、做大,一定要修煉這門課。經(jīng)緯皆術(shù)是過程,道法自然是上佳的境界;對(duì)于很多企業(yè)來說,市場(chǎng)中的2/8成為宿命的標(biāo)記,企業(yè)與政府的結(jié)合帶來的利潤(rùn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過總利潤(rùn)的50,“習(xí)水性者生”已成為定律。我們很早就知道與不同的政府部門打交道是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略,是企業(yè)實(shí)
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售前及銷售工程師專業(yè)呈現(xiàn)及演講技巧(2天)課程背景針對(duì)高科技產(chǎn)品的銷售,由于銷售的產(chǎn)品很復(fù)雜,銷售員獨(dú)自和客戶溝通有困難;因此,在銷售的過程中,通常需要技術(shù)工程師的支持與合作;為此,很多公司設(shè)立了售前工程師這個(gè)特殊的職位。售前工程師是技術(shù)工程師,但是,他們的職責(zé)不是搞技術(shù),而是為銷售過程提供支持和服務(wù)。售前工程師由于在技術(shù)方面有更深入的研究,在把握客戶的技術(shù)
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韓金剛老師《卓越客戶服務(wù)》課綱 06.19
《卓越客戶服務(wù)》主講:韓金剛老師課程目標(biāo):作為一個(gè)提供服務(wù)者,你每天都在與客戶打交道:提供信息、解決問題、還要提高客戶滿意度和減少投訴。你是否需要一個(gè)系統(tǒng)、有效的方法?當(dāng)今社會(huì),已經(jīng)演變成了服務(wù)性的社會(huì)。企業(yè)與企業(yè)之間,競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。如何讓客戶覺得你是他唯一的選擇,唯一的選擇就是為他提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正確的服務(wù)意識(shí)、良好的服務(wù)心態(tài)、有效的服務(wù)程序、專業(yè)的
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《銷售團(tuán)隊(duì)管控及N倍業(yè)績(jī)提升的秘訣》課程對(duì)象:銷售總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理課程賣點(diǎn):?課題新穎、案例教學(xué)、沙盤模擬、獨(dú)一無二?圍繞著大客戶銷售和管理提供實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)的管理、分析和教練工具?倡導(dǎo)并協(xié)助企業(yè)內(nèi)部實(shí)施教練和輔導(dǎo)技術(shù),提供銷售工具包和輔導(dǎo)工具?引出有針對(duì)性的銷售培訓(xùn)和咨詢項(xiàng)目,與客戶保持深度接觸和緊密合作的關(guān)系課程目標(biāo):銷售管理者的困惑:?對(duì)管理者的定位、角
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《以結(jié)果為導(dǎo)向的銷售過程管控》(3天)課程對(duì)象:銷售總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理及一線經(jīng)銷商管理者課程賣點(diǎn):?課題新穎、案例教學(xué)、沙盤模擬、獨(dú)一無二?圍繞著大客戶銷售和管理提供實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)的管理、控制、分析和教練工具?倡導(dǎo)并協(xié)助企業(yè)內(nèi)部實(shí)施教練和輔導(dǎo)技術(shù),提供銷售工具包和輔導(dǎo)工具?引出有針對(duì)性的銷售培訓(xùn)和咨詢項(xiàng)目,與客戶保持深度接觸和緊密合作的關(guān)系課程目標(biāo):經(jīng)銷商銷售管
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韓金剛老師《雙贏談判策略和技巧》課綱 06.19
《專業(yè)談判策略與技巧》(2天)談判是針對(duì)有關(guān)整個(gè)交易條款過程中的最后沖刺階段。商務(wù)人員是否能夠通過談判與客戶達(dá)成一個(gè)雙贏的交易,關(guān)鍵在于參與談判的人員:1、事先準(zhǔn)備是否充分;2、談判戰(zhàn)略布局的思路是否清晰;3、談判技巧是否高明。該培訓(xùn)課程針對(duì)的正是商務(wù)人員在上述三點(diǎn)上的把握和改進(jìn)。與其他專門針對(duì)技巧或?qū)iT針對(duì)戰(zhàn)略分析的銷售培訓(xùn)課程不同的是,談判技巧培訓(xùn)是一個(gè)
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韓金剛老師《顧問式銷售技巧》課綱 06.19
顧問式銷售技巧(3天)今天的推銷,越來越具有挑戰(zhàn)性。在日益競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,客戶的要求越來越多,客戶變得更加精明,采購(gòu)選擇和決策的過程也更為復(fù)雜和漫長(zhǎng)。要達(dá)成交易,往往還需要在技術(shù)上有所突破。種種原因都使我們達(dá)成交易的方法不得不與時(shí)共進(jìn),不斷革新。今天要完成一樁交易,所付出的時(shí)間和資源,遠(yuǎn)比從前要多,面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。因此對(duì)當(dāng)今的營(yíng)銷人員來講,面臨著更大的挑
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跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作(2天)課程目標(biāo)了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及真正意義打破自身部門運(yùn)作概念改變以自我為核心的格局建立和正確理解公司的價(jià)值觀營(yíng)造公司團(tuán)隊(duì)的合作氛圍學(xué)習(xí)并懂得共贏的理念;團(tuán)隊(duì)贏,個(gè)人贏;掌握取得共贏的方法和技巧如何與同事建立良好的合作關(guān)系,充分使用溝通技巧系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的協(xié)作理念和方法真正懂得學(xué)會(huì)設(shè)身處地,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作技能;成為團(tuán)隊(duì)中引領(lǐng)者,
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韓金剛老師《大客戶銷售策略與心理分析》課綱 06.19
大客戶銷售策略及心理分析2天(最少)?尊敬的銷售總監(jiān)/經(jīng)理:您是否了解您的銷售人員是否有就一個(gè)大單獨(dú)立與客戶溝通、談判的能力和功底?您是否認(rèn)為他們應(yīng)該掌握必要的步驟、方法和策略?您是不是也渴望得到一套現(xiàn)實(shí)可行的大客戶銷售工具?您是否為您的銷售人員的年輕和經(jīng)驗(yàn)不足,不能很嫻熟地與客戶內(nèi)部不同人員打交道而感到困惑和焦慮?您是否有過這樣的經(jīng)驗(yàn):曾經(jīng)為銷售人員提供過
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韓金剛老師《高效管理溝通》課綱 06.19
《高效管理溝通》2天背景介紹在信息年代的今天,管理者比任何時(shí)候都需要在組織內(nèi)部和外部更好的進(jìn)行信息交流和管理溝通。如何確保渠道暢通?怎樣使各種管理信息和決策在傳遞過程中不走樣?這些都是各層管理者面臨的共同問題。正是因?yàn)闇贤ㄈ绱似毡楹皖l繁,我們通常將溝通視為理所當(dāng)然,但看似簡(jiǎn)單的溝通,卻不時(shí)在我們不經(jīng)意的時(shí)候給我們的管理工作帶來不少的煩惱和教訓(xùn):?銷售業(yè)績(jī)下滑
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