溝通可以有方法
溝通可以有方法詳細(xì)內(nèi)容
溝通可以有方法
1. 溝通的表現(xiàn)形式
Ÿ 口頭方式
Ÿ 書面方式
Ÿ 非言語方式
Ÿ 電子媒介
Ÿ 溝通結(jié)構(gòu)
2. 溝通的過程
Ÿ 游戲:屬相排序
Ÿ 溝通的七步心法
- 測試:看誰做得又快又好
Ÿ 溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
- 表達(dá);
- 傾聽;
- 反饋。
3. 溝通的障礙
Ÿ 表達(dá)障礙
- 溝通對象錯位
- 溝通場合錯位
- 內(nèi)外環(huán)境錯位
Ÿ 傾聽障礙
- 測試:傾聽能力測試
- 傾聽習(xí)慣培養(yǎng)
- 傾聽的五個層次
- “聽”字解析
- 傾聽發(fā)問的意義
Ÿ 反饋障礙
- 不反饋
- 一知半解
- 時機不當(dāng)
- 自衛(wèi)反饋
- 對方表達(dá)模糊
Ÿ 杰亨利窗模型
4. 人際風(fēng)格與溝通
Ÿ 測試:人際風(fēng)格測試
Ÿ 不同風(fēng)格人的特征及相處之道
Ÿ 溝通的黃金定律及白金定律
5. 不同層級溝通技巧
Ÿ 與上級溝通技巧
Ÿ 與同級溝通技巧
Ÿ 與下級溝通技巧
6. 溝通藝術(shù)
Ÿ 溝通中的教練技術(shù)
Ÿ DASS影響法替代生硬推動
Ÿ 批評的原則和技巧
Ÿ 同理心溝通
- 案例研討
- 同理心溝通的原則
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講師:鄒莫詳情
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