溝通可以有方法

  培訓(xùn)講師:鄒莫

講師背景:
鄒莫講師個人簡介【資歷背景】主修教育專業(yè)及上海交通大學(xué)MBA系列課程16年世界500強名企/咨詢公司經(jīng)歷及專業(yè)訓(xùn)練國泰人壽保險-銀行保險部運營經(jīng)理、培訓(xùn)中心經(jīng)理中美聯(lián)泰大都會保險上海直銷部-培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)人印咨詢集團-高級顧問、資深培訓(xùn)師現(xiàn)任 詳細(xì)>>

鄒莫
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溝通可以有方法詳細(xì)內(nèi)容

溝通可以有方法

1. 溝通的表現(xiàn)形式

Ÿ 口頭方式

Ÿ 書面方式

Ÿ 非言語方式

Ÿ 電子媒介

Ÿ 溝通結(jié)構(gòu)

2. 溝通的過程

Ÿ 游戲:屬相排序

Ÿ 溝通的七步心法

- 測試:看誰做得又快又好

Ÿ 溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

表達(dá);

- 傾聽;

- 反饋。

3. 溝通的障礙

Ÿ 表達(dá)障礙

- 溝通對象錯位

- 溝通場合錯位

- 內(nèi)外環(huán)境錯位

Ÿ 傾聽障礙

- 測試:傾聽能力測試

- 傾聽習(xí)慣培養(yǎng)

- 傾聽的五個層次

- “聽”字解析

- 傾聽發(fā)問的意義

Ÿ 反饋障礙

- 不反饋

- 一知半解

- 時機不當(dāng)

- 自衛(wèi)反饋

- 對方表達(dá)模糊

Ÿ 杰亨利窗模型

4. 人際風(fēng)格與溝通

Ÿ 測試:人際風(fēng)格測試

Ÿ 不同風(fēng)格人的特征及相處之道

Ÿ 溝通的黃金定律及白金定律

5. 不同層級溝通技巧

Ÿ 與上級溝通技巧

Ÿ 與同級溝通技巧

Ÿ 與下級溝通技巧

6. 溝通藝術(shù)

Ÿ 溝通中的教練技術(shù)

Ÿ DASS影響法替代生硬推動

Ÿ 批評的原則和技巧

Ÿ 同理心溝通

- 案例研討

- 同理心溝通的原則

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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