擅長領域：
數(shù)字化課程體系
數(shù)字化時代客戶經(jīng)營課綱 課時：6H
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之數(shù)字化時代客戶經(jīng)營課程背景：近幾年，銀行網(wǎng)點的流量客戶增長量越來越少，存量客戶也不斷流失。這是由于隨著數(shù)字化時代的到來及市場的競爭，大量客戶找到了更適合自己的金融服務渠道；另外，在以往的經(jīng)營中，很多銀行的員工沒有進行真正意義上的客戶經(jīng)營，導致在競爭中沒有情感因素的客戶關系很脆弱，一旦遇到同質產(chǎn)品的超值服務，客戶自然會選擇離...
講師：高春梅咨詢電話：010-82593357下載需求表
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之數(shù)字化時代營業(yè)網(wǎng)點心服務課程背景：聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人弗萊德.史密斯曾經(jīng)說過一句話：“要想稱霸市場，首先要讓客戶的心跟著你走，然后讓客戶的腰包跟著你走?！睂τ跔I業(yè)網(wǎng)點來說，只有加強服務管理，改善服務質量，提高服務效率，才能增強競爭力，實現(xiàn)盈利和長期發(fā)展。本課程從理念傳導入手，詳解數(shù)字化時代網(wǎng)點服務的具體做法，有理有據(jù)、環(huán)環(huán)相扣、...
