擅長領(lǐng)域：
客戶服務(wù)課程體系
抓住客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）? 課時(shí)：12H
《抓住客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻MOT》?（國作登字-2023-A-00127425）課程背景：我們都遇到過因?yàn)槟承╆P(guān)鍵時(shí)刻的特殊正向體驗(yàn)而做出我們的選擇或購買決定，也曾因?yàn)樵谀承╆P(guān)鍵時(shí)刻的不良體驗(yàn)而放棄選擇或購買某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)如果能夠樹立真正的“以客戶為中心”的服務(wù)理念，有效識(shí)別能夠積極影響客戶認(rèn)知和體驗(yàn)、促進(jìn)客戶決策的MOT（MomentofTruth——...
