《行政文秘核心技能提升實操班》

培訓時間地點：

課程對象：行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員

培訓費用：4600元/人（培訓費用、資料費、茶歇、結業(yè)證書、稅費等）一年內(nèi)可免費復訓

課程背景：

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值，更好的達成企業(yè)行政管理的目的。

課程目的：

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領導的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱：

第一講、 行政管理概述

1、 案例討論：行政經(jīng)理如何開展工作

    行政人員的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

系統(tǒng)化的行政管理

先人后事

    行政的組織架構搭建

因人設崗：靈活用工

自助、機器、外包與自建團隊

專題討論：專業(yè)的外包管理

案例分享：蘇寧VS華為

公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細化不夠

客戶畫像與價值地圖

行政的價值創(chuàng)造---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細無聲

行政管理的方法---標準、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業(yè)績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

案例分享：騰訊的行政管理

第二講、行政管理的六項核心技能

1、 撲克牌游戲與解決問題的能力

結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發(fā)點

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

標準化與解決問題能力----行政管理的智慧

案例討論：如何設計一個成功的企業(yè)20周年慶典

以人為結構設計一個會議

以事情為結構設計一個會議

以時間為結構設計一個會議

專業(yè)的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理

會務分類－組織思路----會議準備表
組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？

三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實

案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚餐

案例分享：舉辦一個成功的年會

2、執(zhí)行力與標準化

互動游戲：扔水瓶游戲

什么是優(yōu)質的服務標準？

復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡爾西威：第一次把事情做好

簡爾森：每個接觸點都是白金點

打造令顧客尖叫的服務體驗：功能、便捷與愉悅

找出顧客期望，做早、做好、做多、做尊重，超越顧客期望

行政服務創(chuàng)新的5個步驟---工作分析

案例實戰(zhàn)：客戶接待的標準化

案例分享：

華為綠植管理的標準化

3、監(jiān)督

案例討論：如何應對行政管理的投訴

制度的撰寫

制度的培訓

制度的監(jiān)督與點檢表：沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行

沒有標準就沒有監(jiān)督

如何設計點檢表

如何監(jiān)督監(jiān)督者

行政部點檢體系化設計

行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設計

行政管理監(jiān)督最佳實踐分享

4、 決策能力

案例討論：如何處理進退兩難的行政主管

思考：快與慢

決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行

決策的四個要素

決策的十大原理

數(shù)字化行政

案例分享：行政成本數(shù)字化

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

1、 行政的團隊建設

組織設計的八大原則

分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應

用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長

德與才

專題討論：如何與上司相處

上司畫像與價值地圖

如何處理上司耳朵里面的告狀

關系戶如何處理

如何與下屬相處：成就、歸屬與成長三個方面打造卓越的行政團隊

指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導

下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓

專題討論：行政部的績效管理搭建

成就感建設：績效管理中的論功行賞

成長感建設：自學、輔導與培訓

歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王

企業(yè)文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到

2、 專業(yè)溝通與公文寫作

哈理心窗

溝通的三大原理：角度正確（傾聽）、思維清晰、傳遞價值

如何布置任務、批評和表揚

公文寫作的思路、標題與寫作的金字塔原則

公文寫作標題撰寫：tops原理

各類型公文寫作的思路

如何正確的撰寫工作匯報

如何撰寫工作計劃

如何寫通知和會議紀要

公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

PPT演講

PPT的標題會講故事

PPT的結構：總分總

PPT的模板與表達邏輯

案例分享：8步鑄就世界級演講

3、 檔案管理

檔案信息的定義

檔案信息的加工

檔案信息的傳遞

檔案信息的查詢

4、 行政的職業(yè)化心態(tài)建設

員工的潛力激發(fā)不到20%

行政是情商性工作/先談感情后談工作

自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理

行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對陌生人投訴

行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強

工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持

工作中的責任心：對成果負責案例討論

課程贈送資料：

行政管理部門全套崗位說明書

行政管理部門全套制度

行政管理部門全套流程

行政管理部門必須掌握的管理知識

PPT精美（400多個胚）模板

彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

授課講師介紹：

歐陽老師【個人簡介】

曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位

他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營商等多個行業(yè)；

微軟（中國）有限公司（2003年8月—2003年10月）

伊頓（EATON）電氣公司（2000年-2002年）

華為電氣有限公司（1997年-2000年）

【部分咨詢項目】

2011敏華控股組織人力項目新奧燃氣能力素質模型人力資源專家

2010格力電器績效管理項目項目經(jīng)理

2010中國電信運營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃項目總監(jiān)

2010內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目項目經(jīng)理

2010江西煤炭集團戰(zhàn)略規(guī)劃項目總監(jiān)

2009烏魯木齊電信人力資源提升項目項目經(jīng)理

2009長沙煙草服務品牌項目項目經(jīng)理

2009江西藍天駕校連鎖項目一、項目二項目經(jīng)理

2008寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目項目經(jīng)理

2008紅松風力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目項目經(jīng)理

2008山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目項目經(jīng)理

2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計項目經(jīng)理

2007用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系項目經(jīng)理

2007中國石油西南銷售公司績效管理項目項目經(jīng)理

2006中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司戰(zhàn)略項目項目經(jīng)理

【授課風格】

授課層次清晰，條理性和邏輯性強。在培訓過程中，活躍流暢，充分調(diào)動學員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學，充分運用案例和體驗式教學方法，將理論與實際有效結合，在與大家分享心得的同時，使學員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽老師親和力非常強，亦很受客戶領導、學員的喜愛。上海、深圳、北京三地巡回演講：

【主講公開課】

《行政統(tǒng)籌管理實操訓練》

《企業(yè)關鍵人才的招募、留用及管理實戰(zhàn)解析》

【主講課程】

《行政統(tǒng)籌管理》《流程與制度管理》《管理者與績效管理》《高效會議管理》《金字塔公文寫作》《商務接待》

【授課形式】

案例分析模擬演練游戲導入

理論講解短片播放故事調(diào)節(jié)

【服務客戶】

咨詢和培訓過的企業(yè)：華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

部分咨詢客戶：

-----中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務品牌項目

為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。

-----山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目

為該企業(yè)的組織機構、業(yè)務流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。

-----南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目

為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。

-----敏華控股有限公司

組織機構、業(yè)務流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。

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