品質(zhì)商務(wù)溝通：同理共情，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同

課程費(fèi)用：1980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）

參訓(xùn)對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、銷(xiāo)售、采購(gòu)、客服、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等需要高強(qiáng)度溝通的職場(chǎng)人士。

課程地點(diǎn)：上海

課程時(shí)間：1天   

第二期   4月17日

第三期   7月3日   

課程核心價(jià)值：

課程目標(biāo)為解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中最普遍、成本最高的痛點(diǎn)——協(xié)同內(nèi)耗。

1. 解決組織痛點(diǎn)： 通過(guò)“向上匯報(bào)、跨部門(mén)協(xié)作、客戶(hù)談判”等場(chǎng)景演練，“工具化”的解決方案，企業(yè)內(nèi)部溝通摩擦最嚴(yán)重、效率損失最大的領(lǐng)域。減少內(nèi)部沖突，降低溝通成本。

2. 加速?zèng)Q策流程： 運(yùn)用金字塔原理進(jìn)行匯報(bào)，能幫助管理者快速抓住重點(diǎn)，提升決策效率。

3. 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度： 客服和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)運(yùn)用FABE和共情技巧，能更好地理解并滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

4. 課程設(shè)計(jì)（“概念-工具-場(chǎng)景-反饋”的閉環(huán)）確保了學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。同時(shí)，它針對(duì)不同崗位（項(xiàng)目經(jīng)理、銷(xiāo)售、客服等）的共性需求，適用性強(qiáng)，小班制與實(shí)戰(zhàn)化保障效果，確保了每位參訓(xùn)者不是“聽(tīng)過(guò)了”，而是“練會(huì)了”。

課程亮點(diǎn)：

1. 雙核驅(qū)動(dòng)： 結(jié)構(gòu)化表達(dá)（左腦）與同理心傾聽(tīng)（右腦）并重。

2. 工具化： 提供PREP、SBI、3F傾聽(tīng)、金字塔模型、FABE等等可直接套用的溝通模型。

3. 高壓場(chǎng)景模擬： 在近乎真實(shí)的工作沖突中錘煉溝通技巧。

課程大綱：

模塊一：破冰與導(dǎo)論

1. 破冰活動(dòng)： “傳話游戲”，體驗(yàn)信息失真。

n 活動(dòng)：溝通的障礙

2. 核心理念： 重新定義品質(zhì)溝通——是“情緒解碼+信息編碼”的雙向過(guò)程。

3. 目標(biāo)共識(shí)： 建立學(xué)習(xí)目標(biāo)。

學(xué)員收獲：

n 建立對(duì)高品質(zhì)溝通的正確認(rèn)知，理解其對(duì)于協(xié)同效率的關(guān)鍵作用。

n 能夠識(shí)別自身在溝通中的常見(jiàn)盲區(qū)與誤區(qū)。

模塊二：溝通的基石——傾聽(tīng)與提問(wèn)

1. 3F傾聽(tīng)模型

2. 積極傾聽(tīng)技巧： 復(fù)述、確認(rèn)、情感回應(yīng)。

3. 精準(zhǔn)提問(wèn)技術(shù)： 開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)的運(yùn)用場(chǎng)景。

n 工具交付：3F傾聽(tīng)模型卡。

n 演練：深度傾聽(tīng)練習(xí)兩人一組，實(shí)踐純傾聽(tīng)技巧，體驗(yàn)“被理解”的力量。

學(xué)員收獲：

n 掌握一套系統(tǒng)化的傾聽(tīng)工具，能洞察對(duì)方的真實(shí)需求和深層意圖。

模塊三：溝通的骨架——邏輯與表達(dá)

1. 金字塔原理： 結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類(lèi)分組、邏輯遞進(jìn)。用于構(gòu)建復(fù)雜匯報(bào)/方案的清晰結(jié)構(gòu)。

2. PREP結(jié)構(gòu)： 學(xué)習(xí)Point, Reason, Example, Point的快速表達(dá)模型，用于即興發(fā)言與高效匯報(bào)。

“從混亂到清晰”案例工坊案例工坊

3. SBI反饋模型： 給予建設(shè)性反饋，對(duì)事不對(duì)人。

學(xué)員收獲：

n 獲得兩大邏輯表達(dá)工具，能應(yīng)對(duì)從快速陳述到復(fù)雜匯報(bào)的各種場(chǎng)景。讓表達(dá)極具邏輯性和條理性，顯著提升專(zhuān)業(yè)性與說(shuō)服力。

模塊四：溝通的血肉——價(jià)值說(shuō)服

1. FABE價(jià)值說(shuō)服模型精講： 深入學(xué)習(xí)如何將枯燥的“特征”轉(zhuǎn)化為吸引人的“優(yōu)勢(shì)”、與對(duì)方相關(guān)的“利益”，并提供可信的“證據(jù)”。
2. 工具融合與實(shí)戰(zhàn)： 開(kāi)展“價(jià)值重構(gòu)工作坊”，將一項(xiàng)產(chǎn)品功能或工作成果，運(yùn)用FABE模型改寫(xiě)成有吸引力的價(jià)值提案，并學(xué)習(xí)如何與金字塔/PREP結(jié)構(gòu)融合使用。（交付工具：FABE模型卡）

學(xué)員收獲：

n 掌握一套萬(wàn)能的價(jià)值說(shuō)服話術(shù)，學(xué)會(huì)始終從對(duì)方利益角度出發(fā)進(jìn)行溝通，有效推銷(xiāo)想法、方案和自己，從而贏得支持。

模塊五：場(chǎng)景模擬綜合演練

1. 向上溝通與匯報(bào)

n 用金字塔原理爭(zhēng)取資源： 將復(fù)雜請(qǐng)求結(jié)構(gòu)化，讓上級(jí)一目了然。

n 用FABE模型匯報(bào)價(jià)值： 清晰展示工作成果的商業(yè)價(jià)值。

情景模擬：向上匯報(bào)

2. 跨部門(mén)協(xié)作，橫向協(xié)作與沖突處理。

n 用FABE模型推銷(xiāo)方案： 從對(duì)方利益出發(fā)，爭(zhēng)取協(xié)同部門(mén)的支持。

n 沖突處理模型： 從立場(chǎng)之爭(zhēng)轉(zhuǎn)向利益探討。將“推銷(xiāo)”變?yōu)椤肮糙A”，有效打破部門(mén)墻，贏得跨部門(mén)支持

高壓模擬：沖突協(xié)調(diào)會(huì)

3. 精準(zhǔn)反饋與復(fù)盤(pán)： 依據(jù)《溝通能力觀察表》，由導(dǎo)師與觀摩小組對(duì)演練中的工具應(yīng)用、共情能力與邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行反饋與點(diǎn)評(píng)。

學(xué)員收獲：

n 在近乎真實(shí)的高壓場(chǎng)景中，綜合運(yùn)用全天所學(xué)工具，實(shí)現(xiàn)從“知道”到“做到”的飛躍，提升在復(fù)雜情境下的溝通自信與協(xié)同能力。

模塊六：閉環(huán)與行動(dòng)

1. 課程總復(fù)盤(pán)。

串講全天所有工具與心法。

2. 制定個(gè)人溝通改善行動(dòng)計(jì)劃。

學(xué)員收獲：

n 個(gè)人提升計(jì)劃，建立將知識(shí)轉(zhuǎn)化為日常行為的內(nèi)在意愿。

講師介紹：林郁青老師 

2 國(guó)務(wù)院國(guó)資委注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

2 中國(guó)教育部聯(lián)盟百?gòu)?qiáng)講師

2 ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象管理師 

2 CIPL國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師 

2 中國(guó)人資部心理疏導(dǎo)師

2 美國(guó)萬(wàn)通冷暖工程設(shè)備特聘管理顧問(wèn) 

1.  背景介紹：

l 職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：

十六年市場(chǎng)策劃與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)背景。

先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進(jìn)半導(dǎo)體等知名上市企業(yè)，擔(dān)任渠道市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人，戰(zhàn)略項(xiàng)目總監(jiān)職位。擔(dān)任制造業(yè)百萬(wàn)至億級(jí)的項(xiàng)目的總申報(bào)負(fù)責(zé)人和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。

親自建立并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上海區(qū)域、華東區(qū)域市場(chǎng)推廣與服務(wù)；對(duì)于商務(wù)禮儀的實(shí)際應(yīng)用，個(gè)人及企業(yè)品牌形象打造，項(xiàng)目管理軟實(shí)力打造有深刻的理解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

l 學(xué)歷及教育背景：

東華大學(xué)   學(xué)士        

美國(guó)協(xié)和大學(xué)Concordia University   MBA

研修于中國(guó)社會(huì)科學(xué)院人文哲學(xué)－美學(xué)專(zhuān)業(yè)

2.  主講課程：

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《形象力塑造與社交禮儀》

《服務(wù)力打造》系列課程

《項(xiàng)目管理軟實(shí)力》綜合課程

3.  授課風(fēng)格

l 課程注重理論結(jié)合應(yīng)用、豐富的職場(chǎng)案例、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

l 授課親和力強(qiáng)，注重引導(dǎo)學(xué)員參與互動(dòng)，并注重實(shí)操落地。

l 形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)投入關(guān)注度高。

l 對(duì)商務(wù)人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實(shí)戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)客戶(hù)職業(yè)背景和個(gè)性特點(diǎn)，打造專(zhuān)屬整體形象解決方案。

4.  主要解決的問(wèn)題：

l 企業(yè)／團(tuán)隊(duì)／個(gè)人商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀

l CEO的形象在企業(yè)對(duì)外合作、營(yíng)銷(xiāo)中重要的品牌效用

l 形象管理與素養(yǎng)提升

l 形象搭配技能提升高端零售終端客戶(hù)回購(gòu)率

l 企業(yè)發(fā)展過(guò)程中員工素質(zhì)的全面提升

l 服務(wù)力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益

l 項(xiàng)目管理軟實(shí)力提升職場(chǎng)晉級(jí)實(shí)力

l 新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感

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主題

上課時(shí)間

2026年04月17-17日 上海2026年07月03-03日 上海

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