關(guān)系深化與價值傳遞：打造令人難忘的大客戶接待與高端會務(wù)體驗
培訓(xùn)講師：紓?cè)?/p>
時間地點：
2026年02月07-08日 上海
2026年06月06-07日 上海
2026年10月31-01日 上海
培訓(xùn)費用：2980元
贈送積分：2980
關(guān)系深化與價值傳遞：打造令人難忘的大客戶接待與高端會務(wù)體驗詳細內(nèi)容
關(guān)系深化與價值傳遞：打造令人難忘的大客戶接待與高端會務(wù)體驗
課程費用：2980元/人 （含培訓(xùn)費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）
參訓(xùn)對象：企業(yè)高管、總經(jīng)理、事業(yè)部負責(zé)人、大客戶經(jīng)理、戰(zhàn)略客戶負責(zé)人、銷售總監(jiān)、市場、品牌部負責(zé)人、公關(guān)活動負責(zé)人、行政總監(jiān)、辦公室主任、高級接待與會務(wù)專員
課程地點：上海
課程時間：2天
第一期2月7-8日
第二期6月6-7日
第三期10月31-11月1日
n 這是一門專為渴望提升客戶關(guān)系質(zhì)量、將接待與會務(wù)從“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r值引擎”的企業(yè)所設(shè)計的高階實戰(zhàn)課程。我們不僅傳授標(biāo)準(zhǔn)流程，更致力于培養(yǎng)學(xué)員以戰(zhàn)略視角和體驗思維，認知大客戶接待的本質(zhì)是價值創(chuàng)造與關(guān)系深化，掌握大客戶接待與高端會務(wù)的全流程標(biāo)準(zhǔn)化體系（Pre-On-Post），并能根據(jù)大客戶特點進行個性化設(shè)計，精通高端商務(wù)場合的專業(yè)禮儀與注意事項，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，規(guī)避致命錯誤。為客戶創(chuàng)造無可替代的深度價值與難忘體驗，最終實現(xiàn)關(guān)系深化與業(yè)務(wù)共贏。
課程亮點：
1. 聚焦“大客戶”需求：深度剖析大客戶的核心特征與心理預(yù)期，所有內(nèi)容與案例均圍繞如何服務(wù)對企業(yè)有戰(zhàn)略價值的VIP客戶展開，與普通接待培訓(xùn)形成顯著差異。
2. “勾-學(xué)-練-查”閉環(huán)設(shè)計：課程結(jié)構(gòu)遵循成人學(xué)習(xí)規(guī)律，通過案例沖擊、理論輸入、實戰(zhàn)模擬、成果檢驗四步循環(huán)，確保學(xué)員沉浸其中，高效吸收與轉(zhuǎn)化。
3. “標(biāo)準(zhǔn)+差異化”雙軌教學(xué)：既教授確保專業(yè)度的標(biāo)準(zhǔn)化流程與禮儀，更啟發(fā)設(shè)計個性化體驗與峰值時刻的能力，讓服務(wù)既有規(guī)范又有溫度。
4. 實戰(zhàn)導(dǎo)向，即學(xué)即用：課程包含大量小組討論、情景演練、角色扮演和“大家來找茬”視頻分析等互動環(huán)節(jié)，強調(diào)在行動中學(xué)習(xí)，學(xué)完即可應(yīng)用于實際工作。
課程收益：
1. 實現(xiàn)認知升級：從根本上轉(zhuǎn)變思維，將大客戶接待與高端會務(wù)視為重要的戰(zhàn)略投資，而非單純的事務(wù)性成本。
2. 掌握系統(tǒng)方法：獲得一套完整、可復(fù)制的“前-中-后”全流程管理體系，涵蓋從精準(zhǔn)策劃、完美執(zhí)行到價值延續(xù)的所有環(huán)節(jié)。
3. 精通專業(yè)禮儀：熟練掌握高端商務(wù)場景下的標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范與差異化提升技巧，規(guī)避常見錯誤，展現(xiàn)企業(yè)專業(yè)形象。
4. 賦能實戰(zhàn)工具：帶走即學(xué)即用的 《大客戶信息洞察表》、《MOT關(guān)鍵時刻清單》、《531行動計劃》等全套實用工具，確保成果轉(zhuǎn)化。
課程大綱：
模塊一：大客戶的戰(zhàn)略價值與體驗經(jīng)濟學(xué)
1. 引人入勝：案例對比與自我剖析
n 案例：《一次接待，兩種結(jié)局》經(jīng)典案例對比分析
① Case A（普通）：流程正確，但平淡無奇，合作止步于此
② Case B（高端）：細節(jié)充滿尊榮感與定制化，關(guān)系突飛猛進
n 提問：我們的接待工作目前更接近Case A還是Case B？
2. 核心認知：大客戶VS普通客戶
n 理論模型："大客戶價值金字塔"（戰(zhàn)略貢獻、決策鏈復(fù)雜性、期望值、競爭性）
n 核心工具：《大客戶與普通客戶接待差異對比表》（詳細對比目標(biāo)、資源、流程、禮儀等8大維度）
n 故事案例：
① 反面：因用車等級安排錯誤，暗示對方級別不夠，導(dǎo)致談判氛圍緊張
② 正面：通過提前了解CEO校友身份，安排其與母校校長簡短會面，創(chuàng)造連接時刻
③ 小組討論：識別我們的"大客戶"
n 任務(wù)：各小組列出本公司最重要的3類大客戶畫像，并描述其核心特征與潛在期望
分享與點評
n 小組分享，培訓(xùn)師點評并總結(jié)：大客戶接待的本質(zhì)是"懂你"與"超前"
3. 體驗設(shè)計基石：峰值體驗與客戶旅程圖
n 理論：詳解"峰值體驗"理論”（欣喜、認知、榮耀、連接時刻）
n 工具：《大客戶接待旅程地圖》
n 方法：如何將"峰值理論"嵌入到客戶動線的關(guān)鍵觸點上
模塊二：Pre-前期策劃：謀定而后動，信息決勝，承上啟下
1.工具與方法：深度洞察與方案規(guī)劃
n 工具1：《大客戶360°信息洞察表》（涵蓋企業(yè)背景、業(yè)務(wù)痛點、決策鏈圖譜、個人偏好與禁忌等）
n 工具2：《接待項目總體規(guī)劃表》（含SMART目標(biāo)、預(yù)算管控、RACI分工矩陣、主時間軸）
n 禮儀規(guī)范：
① 邀約禮儀：函件格式、措辭、時間確認
② 信息確認禮儀：如何禮貌、高效地收集敏感信息（如飲食禁忌、宗教禁忌）
2. 實戰(zhàn)演練：決策鏈分析與預(yù)案制定
n 任務(wù)：提供一份復(fù)雜客戶背景資料，小組共同完成《信息洞察表》中的"決策鏈分析"部分，并識別出2個潛在風(fēng)險點及預(yù)案
3. 交叉評審
n 小組交換成果，互相點評決策鏈分析的深度與預(yù)案的有效性
4. 動線設(shè)計與會務(wù)策劃
n 方法："動線設(shè)計法"- 模擬客戶視角，設(shè)計無斷點、有驚喜的體驗流
n 會務(wù)前期核心：
① 場地選擇：匹配客戶調(diào)性與會議目的
② 物料準(zhǔn)備：會議資料、歡迎手冊、禮品的設(shè)計與制作禮儀
③ 人員安排：對接人級別、專業(yè)素養(yǎng)與形象要求
5. 答疑與小結(jié)
n 回顧第一天內(nèi)容，強調(diào)前期策劃的決定性作用
模塊三：On-中期執(zhí)行：細節(jié)定成敗，禮儀顯專業(yè)
1. 標(biāo)準(zhǔn)化禮儀與差異化提升
n 核心禮儀規(guī)范（講練結(jié)合）：
① "迎"的禮儀：接機/接站、介紹順序、握手、名片遞送、車輛座次、車上話題
② "住"的禮儀：提前check-in、行李服務(wù)、客房禮遇標(biāo)準(zhǔn)、隱私保護
③ "行"的禮儀：電梯禮儀、樓梯禮儀、引導(dǎo)手勢
④ "食"的禮儀：桌次與座次原則（重點）、點餐禮儀、敬酒禮儀、話題禁忌
⑤ "會"的禮儀：會場座次（全方位圖示）、茶水服務(wù)、設(shè)備管理、會議紀(jì)要
2. 大客戶差異化提升：
① 專屬感營造：專屬歡迎屏、定制歡迎信、高管全程伴陪
② 峰值時刻設(shè)計：精心設(shè)計的歡迎儀式、文化體驗環(huán)節(jié)、驚喜時刻
3. 情景模擬工作坊：
n 形式：小組抽取不同情景卡（如：歡迎晚宴座次安排、會議中途設(shè)備故障、客戶臨時提出額外需求），進行角色扮演，演練應(yīng)對方案
n 焦點：禮儀規(guī)范性 + 應(yīng)變靈活性
4. 演練點評與總結(jié)
n 小組互評，培訓(xùn)師總結(jié)高頻錯誤與最佳實踐，強化禮儀要點
模塊四：Post-后期維系與綜合檢驗
1. 后期維系：關(guān)系長效化
n 標(biāo)準(zhǔn)化禮儀：24小時感謝法則、會議紀(jì)要發(fā)送規(guī)范
n 價值深化：個性化感謝信撰寫、訪程紀(jì)念冊制作、長效跟進行動計劃
2. 終極挑戰(zhàn)："大家來找茬"視頻分析
n 活動：觀看一段精心制作的、包含20處以上禮儀錯誤和體驗設(shè)計缺陷的接待視頻
n 任務(wù)：小組競賽，找出所有問題并提出改進方案
n 目的：綜合檢驗兩天所學(xué)知識，趣味性強，印象深刻
3. 疑難雜癥問答會
n 形式：匿名收集學(xué)員實際難題，引導(dǎo)全班運用課程知識庫共同獻策，培訓(xùn)師總結(jié)升華
4. 制定個人行動計劃
n 工具：《531行動計劃表》+ 《個人禮儀自檢清單》
n 任務(wù)：學(xué)員靜心撰寫，明確回到崗位后的立即改進項
5. 公眾承諾與結(jié)成
n 在小組內(nèi)分享自己的行動計劃，建立監(jiān)督機制
6. 課程收尾
n 全面總結(jié)，頒發(fā)證書，鼓舞結(jié)束
講師介紹：紓?cè)?/strong>老師
2 2022年第19屆亞運會頒獎儀式運行管理專職
2 2022年第4屆亞殘運會頒獎儀式運行管理專職
2 全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克
運動會跆拳道比賽頒獎禮儀志愿者培訓(xùn)老師
2 全國會議現(xiàn)場管理五星級創(chuàng)立負責(zé)人
2 中國女性形象工程禮儀講師團講師
2 G20杭州峰會保電期間會務(wù)策劃總負責(zé)
2 浙江省第四屆女子健身大賽開幕式禮儀志愿者培訓(xùn)專家
2 浙江省質(zhì)量協(xié)會星級現(xiàn)場自評師
2 杭州市會議接待試點單位創(chuàng)立負責(zé)人
2 2021年全國好講師大賽浙江省亞軍
2 浙江省培訓(xùn)師協(xié)會高級企業(yè)培訓(xùn)師
2 浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院客座教授
2 第十五屆全國運動會頒獎儀式督導(dǎo)老師
背景介紹：
1. 職場經(jīng)驗：
國企、央企、 民企十五年工作經(jīng)驗 ，曾擔(dān)任大型企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理、辦公室主任等職務(wù)，管理團隊 ，2000+參與國際型會議接待達20場 + ，年培訓(xùn)場次達150+培，訓(xùn)人數(shù)達10000+積累了豐富的管理與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，多次受邀物業(yè)、房產(chǎn)、酒店、醫(yī)院等知名企業(yè)進行培訓(xùn)。
2. 授課風(fēng)格：
親和力強，采用講授示范、案例討論、情景模擬、促動引導(dǎo)、現(xiàn)場演練等靈活多樣的教學(xué)方式，教學(xué)內(nèi)容緊貼工作實際，從企業(yè)角度思考注重培訓(xùn)績效產(chǎn)出，訓(xùn)后落地效果好。
3. 主講課程：
《亞運儀態(tài)禮儀》、《投訴處理技巧》、《酒店服務(wù)禮儀》、《高端會議策劃組織 與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《醫(yī)護禮儀》、《職場溝通報、聯(lián)、商》、《服 務(wù)能力提升》等系列課程。
4. 版權(quán)課：
《亞運儀態(tài)禮儀》、《高端會議策劃組織與服務(wù)禮儀》
推薦課程
向華為學(xué)習(xí)--采購管理與供應(yīng)鏈提升 2026-01-13
向華為學(xué)習(xí)--采購管理與供應(yīng)鏈提升培訓(xùn)地點：深圳培訓(xùn)費用：4600元/人（培訓(xùn)費用、資料費、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費，一年內(nèi)可免費復(fù)訓(xùn)）課程前言1987年任正非先生集資2.1萬元成立了華為公司；2013年，華為已經(jīng)成為一家跨國集團，超越愛立信、諾基亞等眾多國際巨頭，成為世界上最大的通信設(shè)備制造商，在100多個國設(shè)有辦事處和子公司；2019年，面對美國的封殺，華為...
講師：王老師詳情
DeepSeek賦能高效辦公，開啟高效工作新時代 2026-01-13
DeepSeek賦能高效辦公，開啟高效工作新時代培訓(xùn)地點：深圳培訓(xùn)費用：3980元/人（培訓(xùn)費用、資料費、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費，一年內(nèi)可免費復(fù)訓(xùn)）一、課程背景在十四屆全國人大二次會議上，李強總理在2024年政府工作報告中提出，深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應(yīng)用，開展“人工智能+”行動。在當(dāng)今快速發(fā)展的數(shù)字化時代，人工智能技術(shù)正以前所未有的速度融入各行各業(yè)，對傳統(tǒng)...
詳情
《專業(yè)直播師訓(xùn)練營》 2026-01-13
《專業(yè)直播師訓(xùn)練營》課程費用：3980 元/人 （含培訓(xùn)費、教材費、場地費、茶歇費及稅金）參訓(xùn)對象：面向企業(yè)市場、品牌、運營團隊，主播、培訓(xùn)管理者、內(nèi)容創(chuàng)作者及對直播帶貨、品牌宣傳、內(nèi)容創(chuàng)作感興趣的人員。課程地點：上海課程時間：2天第一期1月13-14日第二期10月28-29日課程亮點：1.實戰(zhàn)導(dǎo)向，即學(xué)即用：課程摒棄空泛理論，聚焦真實場景下的策劃、腳本、話...
講師：傅一聲詳情
中層的戰(zhàn)略執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升 2026-01-13
中層的戰(zhàn)略執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升講師：余老師培 訓(xùn) 費：5200元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點、結(jié)業(yè)證書等）；食宿費用自理。課程背景◎中層執(zhí)行力之關(guān)鍵在于參與戰(zhàn)略管理、推進戰(zhàn)略落實的能力?！蛱崞鹌髽I(yè)戰(zhàn)略，人們大多會感到它似乎很玄虛與空泛。中層管理者普遍認為那是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的事，與自己沒有什么太大的關(guān)系，自己沒必要操那份心，只要按計劃行事或?qū)⑸项^交辦...
講師：余光勝詳情
中層經(jīng)理的戰(zhàn)略執(zhí)行力 2026-01-13
課程背景：◎中層執(zhí)行力之關(guān)鍵在于參與戰(zhàn)略管理、推進戰(zhàn)略落實的能力?！蛱崞鹌髽I(yè)戰(zhàn)略，人們大多會感到它似乎很玄虛與空泛。中層管理者普遍認為那是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的事，與自己沒有什么太大的關(guān)系，自己沒必要操那份心，只要按計劃行事或?qū)⑸项^交辦的事情完成即可，甚至有些企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)自己也認為是如此?！驊?zhàn)略決策與戰(zhàn)略實施由此脫節(jié)，導(dǎo)致了企業(yè)戰(zhàn)略管理在實踐中難以奏效或事與愿違?！?..
講師：余老師詳情
違紀(jì)違規(guī)員工處理、勞動合同解除終止、經(jīng)濟補償與賠償金法律風(fēng)險防范策略1980元/人廣州 2026年1月14日 （1天）培訓(xùn)對象：HR管理者、企業(yè)中高層、法務(wù)人員、工會干部課程背景：2008年至今，隨著《勞動合同法》《勞動爭議調(diào)解仲裁法》《社會保險法》《職業(yè)病防治法》《勞動合同法實施條例》《職工帶薪年休假條例》《工傷保險條例》《女職工勞動保護特別規(guī)定》《企業(yè)...
講師：鐘永棣詳情
IATF16949:2016汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系理解、實施與內(nèi)審技巧課程時間3天（第一天9:30-16:30；第二、三天9:00-16:00）培訓(xùn)費用3000元/人（含教材、午餐、茶點和證書），3人同行優(yōu)惠。開課地點蘇州：姑蘇區(qū)寶帶西路1177號世茂廣場I幢1211室（地鐵3號線新郭站2出口直達）；深圳：深圳市寶安九區(qū)廣場大廈1006室；繳費方式開課前一周通...
詳情
AI在工業(yè)檢測中的應(yīng)用及工具鏈 2026-01-14
AI在工業(yè)檢測中的應(yīng)用及工具鏈培訓(xùn)時間/地點：2026年1月1415日（星期三 星期四）/上海2026年4月1617日（星期四 星期五）/蘇 州2026年7月1617日（星期四 星期五）/上 海2026年10月2122日（星期三 星期四）/杭 州收費標(biāo)準(zhǔn)：￥4800/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用...
講師：李老師詳情
公文寫作質(zhì)效提升與辦公室綜合管理素養(yǎng)進階暨AI智能助力 2026-01-14
公文寫作質(zhì)效提升與辦公室綜合管理素養(yǎng)進階暨AI智能助力時間地點：2025年11月05-07日西安11月12-14日成都11月19-21日深圳12月03-05日?？?2月10-12日昆明12月24-26日廈門2026年1月07-09日珠海2026年1月14-16日哈爾濱注：第一天為報到時間。學(xué)員對象：各黨政機關(guān)、高等院校、企事業(yè)單位負責(zé)辦公室管理工作的人員。綜...
詳情
收費標(biāo)準(zhǔn)：￥2000/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程目標(biāo)：通過二天的強化培訓(xùn)，使學(xué)員掌握體系構(gòu)建基本方法、熟練使用過程方法和風(fēng)險管理方法以及內(nèi)部審核的基本技能，并且能夠在企業(yè)推行質(zhì)量管理體系過程中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色。課程內(nèi)容設(shè)計圍繞ISO 9001（2015版）進行體系管理的概...
