盧毅 老師
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人性是相通的。海底撈的員工會濫用信任，顧客當然也會濫用海底撈對他們的信任。上海四店的服務員郭春莉遇到過一件不開心的事情。當時，有八九個上海本地的客人。這些客人吃了很長時間，消費總額卻不高。其間卻讓調(diào)料師傅加了3次調(diào)料，后來發(fā)現(xiàn)他們偷偷地把調(diào)料打包了。郭春莉發(fā)現(xiàn)后，他們竟然振振有詞地說：你們的調(diào)料很好...
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電商平臺的不斷發(fā)展，也讓熊貓電視等二線電視品牌及部分小家電企業(yè)看到了曲線涉足一線市場的機會。由于管理經(jīng)驗及電商運營專業(yè)性的不足，上述企業(yè)嘗試將相關(guān)業(yè)務分包出去，進一步催生了易積電器、新七天等電商代運營商的發(fā)展?！ 〔贿^，業(yè)內(nèi)人士認為，在電商仍是投資型驅(qū)動的當下，電商相當一部分的風險其實是轉(zhuǎn)嫁給了家電...
洪仕斌 318查看全文
近幾年，我感覺到一個比較大的問題就是我們的企業(yè)家在接受西方文化時很順暢，但是在實施的時候，無論是企業(yè)家本人還是他的員工都沒有幸福感?！ ∥幕@種東西其實在很大程度上是融合的，而不是一個誰先進或者誰落后的問題。所以從前年開始，我和白立新博士以及一些做國學的專業(yè)人士開始進行研究東西方文化的差異以及這種差...
姜汝祥 304查看全文
體驗是一種新的價值來源，當消費者購買體驗時，它是花時間花金錢在享受企業(yè)所提供的一系列值得記憶的事件上。企業(yè)為吸引消費者，與他們建立一種個人化、值得記憶的聯(lián)系，就是在營造一種體驗的氛圍。體驗是一個已然存在、但又不曾被清楚定義的新經(jīng)濟產(chǎn)物，體驗要從服務中被分離出來，就像服務從商品中被分離出來一樣。體驗是...
李光斗 288查看全文
管理工作的顛覆我們今天的企業(yè)在內(nèi)部管理上還多在沿用20世紀的管理方法，以流程化、量化、標桿化等科學管理方式來提高企業(yè)的生產(chǎn)力，進而提升企業(yè)競爭力。但是，到了今天，社會環(huán)境與市場環(huán)境都發(fā)生了質(zhì)的改變，尤其是作為企業(yè)經(jīng)營的核心動力mdash;mdash;人，其思維早已發(fā)生了顛覆性的改變?？茖W管理理念與方...
史光起 286查看全文
我記得有本書上說：人是社會性的動物，人的本能就是要在人生舞臺上表演。由此可以推斷，每個人都希望展示出自己最好的一面，可很多時候，人們并沒有把自己最好的一面展示給觀眾，甚至有不少人對自己本身缺乏認知，不知道自己最好的一面是什么？ 這是一個橄欖球隊教練開發(fā)隊長潛能的視頻片，本來認為自己背著一個人能爬30...
黃鳴 265查看全文
近期，黎明主演的《鴻門宴》，在各地熱映，成為華語片的經(jīng)典?！ 《谶@段公案中，項羽一直是被諷刺的對象，千年以來都說項羽是婦人之仁，放走了劉邦等于縱虎歸山，最后正是劉邦將其消滅?！ ∫藢⑹Ｓ伦犯F寇，不可沽名學霸王。毛澤東的詩，將項羽定格為沽名釣譽之徒。 事實上，項羽一直被誤解了千年。導致項羽敗亡的，...
226查看全文
淡水河谷終于可以長舒一口氣了，令其困擾已久的巨型運砂船事情終于有了新進展，28日兩條消息，一是28日上午9點多，淡水河谷申報的38.8萬噸(實際載重35萬噸)的BergeE verest在大 連 港 礦 石 碼 頭 靠 泊；另一則消息是，淡水河谷已經(jīng)售出4艘超大型鐵礦砂船，買主不止一家，均來自亞洲。...
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成為更大的企業(yè)是很多小老板的共同目標。某雜志在2011年底進行了2011年中國快公司TOP10的選評，找到了10家發(fā)展最快的中小公司。我看了一下這個TOP10的榜單，既有餐飲業(yè)的，也有建筑房地產(chǎn)業(yè)的和金融服務業(yè)的，更有軟件行業(yè)的，等等，其共同特點就是發(fā)展速度比較快，可謂行行出狀元，發(fā)展的途徑也有很大...
周永亮 254查看全文
昨日，LG南京工廠發(fā)生群體性事件，食堂被砸，辦公室也遭受一定程度的破壞?！ ?jù)悉，事件緣起于公司年終獎，中方員工年終獎是一個月的基本工資，而韓方員工年終獎是6個月。LG南京方面的解釋是，企業(yè)效益不好，無力承擔更多的費用。但是，中方員工對此解釋并不認同?！ ‰S后LG方面通知稱：將追究帶頭鬧事者的法律責...
劉步塵 454查看全文
集團管控，就是有效地發(fā)揮胡蘿卜加大棒的效應，胡蘿卜就是我母公司的資源，很多母公司看得很清楚，我不能老是強調(diào)我在子公司里控股多少比例，其實控股權(quán)從來不等于控制權(quán)，控制比例，控完以后，子公司仍然可以搞內(nèi)部人控制，仍然可以搞中小股東奪權(quán)。所以控股權(quán)只是你的必要條件，而不是充分條件，充分條件是你影響該公司的...
白萬綱 276查看全文
我們探討一個熱話題---內(nèi)控。簡單地來說呢，內(nèi)控是西方發(fā)明的一套做法，它區(qū)別與外部政府，金融市場，媒體，消費者對企業(yè)的外部控制。追求的是企業(yè)自身在運營過程中形成一個內(nèi)生的監(jiān)督，制衡，糾錯，反舞弊的運作制度及體系。第一代內(nèi)控，起源于人際制衡，通過分工，相互牽制來達到內(nèi)控的目的。。第二代是財務制度和管理...
白萬綱 555查看全文
近幾年幾個大城市的用工荒越來越嚴重，嚴重影響著大城市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。很多生產(chǎn)及服務型的企業(yè)招不到人，使很多企業(yè)不知從何下手。本文針對這些問題產(chǎn)生的原因，做一一分析，便于解決用工荒給企業(yè)帶來的發(fā)展瓶頸。首先我們要了解城市的用工來源。城市用工來源主要是農(nóng)村的剩余勞動力，這是城市用工的主要來源。其次要了解農(nóng)村...
寇北辰 229查看全文
要保證企業(yè)贏得渠道競爭力，第一位的是渠道建設(shè)設(shè)計規(guī)劃必須系統(tǒng)思考。既要從整體統(tǒng)一的角度進行謀劃，又要充分考慮到不同渠道途徑相互之間的聯(lián)系和差別，以保證渠道組合的優(yōu)化。否則，顧此失彼，不但難以形成渠道競爭力，相反還會造成不同渠道途徑之間的磨擦。而系統(tǒng)思考卻是渠道管理規(guī)范化的首要要求。要保證渠道的競爭力...
舒化魯 539查看全文
農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)地位決定了工業(yè)經(jīng)濟、城市經(jīng)濟和創(chuàng)新經(jīng)濟都是新生經(jīng)濟系統(tǒng)的上層建筑。如何處理好工業(yè)經(jīng)濟、城市經(jīng)濟、創(chuàng)新經(jīng)濟與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的關(guān)系，是未來經(jīng)濟發(fā)展不可回避的重大戰(zhàn)略問題。這里有一個基本農(nóng)經(jīng)戰(zhàn)略理念就是惠農(nóng)還是損農(nóng)。從損農(nóng)戰(zhàn)略出發(fā)，我們可以把工業(yè)經(jīng)濟、城市經(jīng)濟和創(chuàng)新經(jīng)濟當作壓在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟之上的三座大山和...
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很多企業(yè)在建立能力標準體系，并有兩個典型代表：早期以國內(nèi)學者倡導的任職資格體系為其端倪，近年來則以由西方傳入、并在國內(nèi)廣泛傳播的素質(zhì)模型理論和實踐為代表。當然，兩者存在著融合的傾向，有觀點認為，任職資格體系與素質(zhì)模式是包含與被包含的關(guān)系?！ ∧芰藴实慕⑴c挑戰(zhàn) 能力標準體系的廣泛接受和實踐并非毫...
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很多培訓機構(gòu)找到我，第一句話就是李老師，銷售技巧的課程你能不能講？，可是當我跟機構(gòu)談到具體內(nèi)容的時候，通常會發(fā)現(xiàn)客戶自己根本也不知道自己的培訓需求是什么，反正是給銷售人員上課干脆就找一些講銷售的老師，讓大家把課程大綱發(fā)過來，看看哪個大綱更符合自己的需求就選擇那個課程，或者哪個老師的性價比高（這里的性...
李治江 313查看全文
2009年8月，我到了公司的旗艦店，全國便利店系統(tǒng)聞名的品牌店鋪本店。在本店全體員工的努力下，我們的業(yè)績?nèi)〉昧碎L足進步。2010年 與2009年同期對比，來客數(shù)提升了400多人，銷售提升了30，毛利率也上升了1?！ I(yè)績的提升與日常管理是密不可分的，現(xiàn)在我和大家共同分享下我的一些工作方法： 第一，...
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作為曾經(jīng)在屈臣氏個人護理用品商店主管營運工作，多年來一直在研究屈臣氏的成功之道，最近，非常多的朋友來函咨詢、交流屈臣氏成功真正的因素。說實在話，筆者作為一個對零售連鎖行業(yè)近乎癡迷之人，自從加盟屈臣氏管理團隊第一天起，就在苦苦探索著這個問題，直至今日，對其仍然具有非常深厚的感情。筆者無法憶起細節(jié)決定成...
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2005年初，屈臣氏第100家個人護理商店廣州正佳廣場分店開業(yè)，并首次表示要加快拓展速度，公布未來五年的千店計劃，即到2010年為止，屈臣氏在內(nèi)地的門店數(shù)量將要達到1000家。這家發(fā)源于1828年的大藥房，1841年鴉片戰(zhàn)爭時期被華人收購并遷到香港，1989年在香港開出第一家個人護理用品商店，在19...
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一次次食品安全事件，讓我一次次地想起一個叫阿庫姆的人。就在19世紀20年代，這個德裔的化學家寫了一篇引起軒然大波的文章《論摻假》。在某一天的晚上，這位化學家忍無可忍，憂愁地寫道：在有生之中我們已經(jīng)處于死亡。是什么能夠讓阿庫姆如此傷心絕望，乃至于用處于死亡這樣的字眼來形容自己和人們正遭遇的處境？他說，...
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類以誘之，擊蒙也 --- 用類似事物去影響對方，則很容易讓對方產(chǎn)生相應反饋，從而實現(xiàn)目標?！鹃_胃菜】改變辦公室文化，關(guān)鍵就在自己曾有人做過一個好玩的實驗：在一群羊前面橫放一根木棍，第一只羊跳了過去，第二只、第三只也會跟著跳過去；這時，把那根棍子撤走，后面的羊，走到這里，仍然像前面的羊一樣，向上跳一下...
水思源 325查看全文
在企業(yè)管理中，要迅速提高現(xiàn)場工作績效，最好的方法是進行全面可視化管理。所謂可視化管理mdash;mdash;包括看板管理和目視管理在內(nèi)的所有現(xiàn)場管理內(nèi)容，是指整理、整頓、清掃、安全活動結(jié)束后，通過人的五感（視覺、觸覺、聽覺、嗅覺、味覺）感知現(xiàn)場正常與異常狀態(tài)的方法?？梢暬芾硎怯醚劬τ^察的管理，體現(xiàn)...
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身為企業(yè)家，他應該對拒絕、挫折和失望感到麻木。企業(yè)家知道，拒絕必然是生活的固定成分，如果沒有這種思維，多數(shù)人就會在聽到「不」的回答后，便不再去做更多嘗試。不斷嘗試能擺脫麻煩，獲得美妙的成功。很多人常常回避別人的拒絕，只因害怕丟了面子，這是一件聽來讓人難以置信的事。成功要比被誤解的「尊嚴」更為重要。身...
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對今天被人荒、錢荒、神荒、心慌困擾的中國企業(yè)，重新梳理稻盛只身救日航背后的密碼，可能會更真切地喚醒中國企業(yè)人內(nèi)心的巨人稻盛和夫白手起家創(chuàng)造兩家世界級500強公司，已經(jīng)是個古老的傳說?？墒撬簧碚热蘸?，卻是發(fā)生在每個人眼皮底下的事情。2010年2月1日，稻盛接盤申請破產(chǎn)保護的日航，截至2011年3月...
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2012年即將到來，凡事預則立，不預則廢。三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也，孔子如是說。今天的生活狀態(tài)不由今天所決定的，它是我們過去生活目標的結(jié)果！成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解。做好目標管理需要解決8個問題、遵循7項原則和進行15項測試。首先，回顧一則寓言故事：唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一...
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就在蒙牛因純牛奶黃曲霉素超標而被推向風口浪尖之際，全國多地牛奶、酸奶竟然紛紛傳來漲價的消息。據(jù)記者從三元、伊利公司證實，兩家奶業(yè)巨頭的部分乳制品從明年元旦起開始漲價，其中三元鮮牛奶、酸牛奶等13個品類每箱漲價幅度為2元左右，部分超市已接到口頭通知。有超市負責人介紹，蒙牛特朱古力牛奶、未來星等品牌也將...
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經(jīng)濟冬天有多長？人們對之的預期不同，而中央企業(yè)雖然占盡各種優(yōu)勢，但是，日子將在未來的三五年內(nèi)不好過。國務院國資委副主任黃淑和28日說，中央企業(yè)要充分認識當前形勢的嚴峻性和緊迫性，抓緊做好3年至5年渡難關(guān)、過寒冬的應對準備。針對明年復雜嚴峻的世界經(jīng)濟形勢，國務院國資委主任王勇此前也表示，中央企業(yè)做好應...