構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系主講：田勝波老師培訓費：5800元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點、結(jié)業(yè)證書、稅等）；食宿自理。課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、隨著服務(wù)經(jīng)濟的崛起，服務(wù)競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個可有可無的管理領(lǐng)域，也不僅是服務(wù)型企業(yè)才關(guān)心的管理領(lǐng)域。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，大多早已把服務(wù)制勝策略滲透于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的各個層面，他們以卓越的服務(wù)戰(zhàn)略定位引領(lǐng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)傲視群雄。3、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。然而，對于大多數(shù)企業(yè)來說，客戶服務(wù)管理卻不象其它

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卓越的客戶服務(wù)技巧訓練主講：田勝波老師培 訓 費：4000元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）；食宿費自理。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵之一。5、田勝波老師從事客戶服務(wù)管理咨詢與

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課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓管理工作這一管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓管理者而不光是操作者、培訓者的角度，向培訓管理者提供了一系列具有實務(wù)操作性的工具、思考方式、培訓理念、工作風格；2、課程對于有機會接觸企業(yè)培訓各個領(lǐng)域的培訓管理者尤為重要，對于從事過一階段的培訓管理工作，已經(jīng)感受到培訓管理中一些難點與重點的朋友尤其適合；3、田勝波老師自2002年開始講授培訓管理類課程以來，經(jīng)過多年的不斷完善與提升，已形成了課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)獨特、課程品牌特征鮮明的一門廣受歡迎的理論聯(lián)系實際、具有較高實操性的課程。尤其對于年度計劃制定、培訓效果評估等專題的處理達到了“水到渠成”、“

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2024年01月06上海 2024年02月02上海2024年03月16上海 2024年03月30北京2024年04月20上海 2024年05月11上海2024年05月23北京 2024年06月15上海2024年07月12上海 2024年07月27青島2024年08月09上海 2024年08月24西安2024年09月07上海 2024年10月19上海2024年11月08上海 2024年12月21上海課程目標：充分認識溝通、管理溝通及其意義掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向重點掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格背景下的溝通技巧重點提升管理者在激勵下屬、塑造卓越團隊環(huán)節(jié)的

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2024年01月0507上海 2024年02月0103上海2024年03月1517上海 2024年03月2931北京2024年04月1921上海 2024年05月1012上海2024年05月2224北京 2024年06月1416上海2024年07月1113上海 2024年07月2628青島2024年08月0810上海 2024年08月2325西安2024年09月0608上海 2024年10月1820上海2024年11月0709上海 2024年12月2022上海適合人員概述：企業(yè)中高層管理者，中小型企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)，各個部門經(jīng)理、主管，以及其它中高層管理崗位上的管理者。課程目標：◆深

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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓師：田勝波老師培訓費 ：4200元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）；食宿費自理。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 基本認識清晰 + 能力框架構(gòu)建+ 處理策略研修 + 處理技巧訓練 + 案例難題實戰(zhàn)課程背景1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺；5、本

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