講師介紹：李文——實(shí)戰(zhàn)派酒店管理專(zhuān)家！ 北京旅游局客座教授 聯(lián)想集團(tuán)電話(huà)銷(xiāo)售講師 酒店業(yè)、郵政系統(tǒng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師 北京市旅游飯店職業(yè)技能考評(píng)委 北京旅游學(xué)院、北京首都師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京經(jīng)貿(mào)學(xué)院、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院、中瑞酒店管理學(xué)院、北京科技職業(yè)學(xué)院特邀講師具有英語(yǔ)、法語(yǔ)、教育學(xué)的理論基礎(chǔ)和豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。曾在國(guó)際化酒店集團(tuán)工作16年，其中在假日大學(xué)（University of Holiday Inn Group）培訓(xùn)學(xué)院任教10年，6年的酒店前廳部、客務(wù)關(guān)系部、銷(xiāo)售一線(xiàn)的經(jīng)歷；10年著名中外大型企業(yè)的人力資源管理、大客戶(hù)經(jīng)理的經(jīng)歷。大型企業(yè)的ISO9001和ISO14001管理者代表，獲得德國(guó)萊茵公司質(zhì)量和環(huán)境內(nèi)審員證書(shū)。李文老師的課程集理論、實(shí)踐和大量案例為一體，與學(xué)員互動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)員思考，授之以魚(yú)。李老師多年一直致力于培訓(xùn)，尤其在酒店行業(yè)，前廳管理與服務(wù)、客房管理與服務(wù)，酒店質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客務(wù)關(guān)系等方面培訓(xùn)了大量學(xué)員，如今這些學(xué)員在各個(gè)酒店都擔(dān)當(dāng)重要崗位。由于李文老師在國(guó)企、外資、合資企業(yè)一線(xiàn)部門(mén)擔(dān)當(dāng)人力資源和培訓(xùn)總監(jiān)的職位，因此她的課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性。服務(wù)客戶(hù)：...詳細(xì)>>

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