李文 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：電話銷售
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李文老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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李文老師的內(nèi)訓(xùn)課程
n什么是高績效團(tuán)隊(duì)n管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮的六種作用n有效激勵方式n承上啟下，將上級政策轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊(duì)行動n換位思考，樹立全局觀n如何換位思考n全局觀三要素sup2;具備組織意識sup2;團(tuán)隊(duì)意識sup2;戰(zhàn)略意識n設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃n分配工作任務(wù)n負(fù)起解決所管轄部門運(yùn)作問題的責(zé)任sup2;PAS，問題分析與解決sup2;問題分析與解決的流程sup2;人力資源的合理配置n設(shè)計(jì)能使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮高潛力的運(yùn)作平臺sup2;作業(yè)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化sup2;作業(yè)流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素sup2;作業(yè)流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素sup2;管理機(jī)制的類型...
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n管理者的角色sup2;什么叫管理sup2;管理職能sup2;不同層級的管理者有著不同的管理側(cè)重點(diǎn)sup2;管理者角色n領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)n領(lǐng)導(dǎo)者的能力n有效利用自己的時(shí)間sup2;記錄時(shí)間sup2;管理時(shí)間sup2;集中時(shí)間n如何管理自己的時(shí)間n管理PDCAn績效管理sup2;績效計(jì)劃sup2;績效指導(dǎo)sup2;績效評估（績效考核）績效結(jié)果...
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n酒店市場營銷的概念sup2;現(xiàn)代酒店產(chǎn)品的國際化概念sup2;飯店產(chǎn)品的特殊性sup2;酒店市場營銷的概念（基于消費(fèi)者層面）sup2;目標(biāo)市場營銷中的誤區(qū)n目標(biāo)營銷理論回顧sup2;市場細(xì)分sup2;目標(biāo)市場選定sup2;市場定位sup2;旅游行業(yè)市場細(xì)分的類型sup2;細(xì)分酒店客源市場的程序n營銷方法的應(yīng)用：銷售sup2;酒店銷售的內(nèi)容sup2;推銷程序和技巧sup2;房間流量控制sup2;達(dá)到客房出租效益sup2;大化sup2;銷售管理sup2;銷售報(bào)告...
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(一)前廳業(yè)務(wù)管理 3課時(shí)1．前廳部溝通與協(xié)調(diào)2．前廳銷售與價(jià)格管理3．前廳日常管理(二)前廳客務(wù)關(guān)系管理 3課時(shí)1．客務(wù)關(guān)系管理理論2．客戶流失管理3．客戶保持管理4．投訴處理5．大堂值班經(jīng)理職責(zé)6．客戶檔案管理(三)禮賓及問詢服務(wù) 3課時(shí)1．金鑰匙服務(wù)精髓2．禮賓部服務(wù)與管理3．話務(wù)服務(wù)4．商務(wù)中心介紹(四)前廳接待服務(wù)與管理 6課時(shí)1．前廳接待部總體要求2．入住登記3．客房分配的藝術(shù)4．商務(wù)樓層的運(yùn)作5．接待服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)6．客房銷售技巧7．常見問題的處理方法及對策(五)前廳預(yù)訂服務(wù) 3課時(shí)1．客房預(yù)訂的作用2．預(yù)訂的渠道和種類3．客房的類型集計(jì)價(jià)方式4．如何受理各類散客、團(tuán)體客房預(yù)訂業(yè)
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n禮儀概述n職業(yè)形象sup2;男性發(fā)型要求sup2;女士的發(fā)型要求sup2;化妝sup2;著裝sup2;國際上通行的穿衣原則是TPO 原則sup2;西服穿著中的三色原則sup2;西服與領(lǐng)帶的搭配sup2;儀態(tài)在信息傳播中的重要程度sup2;微笑n社交禮儀sup2;語言溝通sup2;說話方式sup2;說話主題sup2;電梯間禮儀sup2;鞠躬禮節(jié)sup2;引領(lǐng)禮節(jié)sup2;電話禮儀sup2;赴宴禮儀sup2;用餐禮儀n商務(wù)禮儀sup2;問候是人際關(guān)系的步，見面禮儀sup2;在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。sup2;握手禮節(jié)sup2;如何遞送名片sup2;拜訪客戶sup2;會客禮儀...