《BEST高能經(jīng)驗萃取》 ——將優(yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為績效成果

【課程對象】中基層管理者、業(yè)務(wù)崗位技術(shù)精英、企業(yè)專兼職培訓(xùn)師、企業(yè)新員工導(dǎo)師

【課程時間】2-3天

【課程背景】

?? ? ?企業(yè)中常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：當(dāng)業(yè)務(wù)專家離開所在的工作崗位，儲存在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗也隨之被帶走，繼任者不得不從頭摸索；企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的重要經(jīng)驗存在流失的損失風(fēng)險；如何將“組織智慧 “轉(zhuǎn)變?yōu)椤逼髽I(yè)資產(chǎn)“成為人力資源管理的一項重要工作和業(yè)績；

?? ? 每家企業(yè)都可能是“臥虎藏龍“之地，員工的隱性經(jīng)驗如若沒有客觀認(rèn)識，流動出去就變成了別人的”人才“，而企業(yè)花大價錢聘請的咨詢顧問、專家往往不愿求教于內(nèi)部員工。萃取，是使業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗得到升值的有效方法。企業(yè)中80%的業(yè)績通過20%的人創(chuàng)造，讓業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗得到更廣泛的復(fù)制和傳承，讓占比80%的普通員工能力水平達(dá)到20%業(yè)務(wù)專家水平，績效價值巨大，值得萃取。

20世紀(jì)60年代，波蘭尼首次提出隱性經(jīng)驗的概念，將人們的視線引領(lǐng)到經(jīng)驗萃取上來，如何將業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資產(chǎn)？如何激活每位業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗？如何讓員工掌握一套萃取方法，快速成長？成為本課探計的核心內(nèi)容。

本課程分四個步驟完成經(jīng)驗萃取的任務(wù)，分別是：崗位經(jīng)驗情境化制定藍(lán)圖、逐層萃取隱性經(jīng)驗顯性化、建模封裝顯性經(jīng)驗形象化、傳承落地，推廣經(jīng)驗普及化。

【課程收益】

1. 掌握一套經(jīng)驗萃取的實用模型；
2. 了解和掌握在思維、方法、行為、應(yīng)用四個層面萃取經(jīng)驗的實操步驟；
3. 精細(xì)化經(jīng)驗輸出的包裝手法，便于傳承和推廣經(jīng)驗。

【課程特色】

專業(yè)性：依據(jù)國內(nèi)外最新心理學(xué)、教育學(xué)研究成果，深入淺出解讀萃取行為背后的邏輯；

全面性：從思維改善，行為訓(xùn)練，情境分析等多角度提升學(xué)員萃取技能

互動性：依據(jù)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用體驗式教學(xué)技術(shù)，充分催化學(xué)員收獲

實踐性：結(jié)合職場常見問題，推薦可行操作方法，加強(qiáng)培訓(xùn)效果落地性

【課程對象】中基層管理者、業(yè)務(wù)崗位技術(shù)精英、企業(yè)專兼職培訓(xùn)師、企業(yè)新員工導(dǎo)師

【課程時間】2-3天

【課程大綱】

引言--萃取是對企業(yè)經(jīng)驗的復(fù)盤與傳承

• 案例故事 :10萬元的圈
• 萃取的基礎(chǔ)和載體是復(fù)盤成功
• 萃取使企業(yè)師徒制的優(yōu)秀基因得以延續(xù)；
• 經(jīng)驗萃取加速員工成長的關(guān)鍵技術(shù)
• 案例：美國陸軍訓(xùn)練手段--行動后點(diǎn)評ARR
• 經(jīng)驗萃取的6大時機(jī)選擇
  • 小結(jié)：授人以“漁“的BEST高能經(jīng)驗萃取模型

1. Blueprint制定藍(lán)圖，崗位經(jīng)驗情境化
2. 定方向，確保萃取顆粒度適中

• 分解崗位任務(wù)，形成崗位任務(wù)地圖
• 梳理崗位業(yè)務(wù)問題
• 方法工具：萃取5問選題法
• 盤點(diǎn)崗位工作場景

小結(jié)：定方向1原則2選擇

1. 量價值，繪制崗位經(jīng)驗藍(lán)圖

• 工具：5行優(yōu)選法
• 聚焦高價值 、有難度、常使用、急需要、覆蓋廣主題優(yōu)選
• 難點(diǎn)討論：當(dāng)企業(yè)沒有業(yè)務(wù)專家或?qū)＜也辉阜窒頃r，如何操作？

1. 筑邊界，明確輸入條件和輸出結(jié)果

• 任何經(jīng)驗都有邊界
• 明確輸入條件是開啟經(jīng)驗萃取的前提
• 明確輸出結(jié)果是檢驗萃取成果的標(biāo)準(zhǔn)
• 定性&定量目標(biāo)的制定

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二、Extract逐級萃取，隱性經(jīng)驗顯性化

1、萃取成果四層面：頭-身-包-足

• 頭：思維層面
• 身：方法層面
• 足：行為層面
• 包：應(yīng)用層面

2、頭部萃取四原則：有結(jié)構(gòu)、可模仿、能容錯、易應(yīng)用

• 案例分析：如何做好當(dāng)面銷售的異議處理

3、身部經(jīng)驗萃取5層級

• 切框架
• 挖細(xì)節(jié)
• 識障礙
• 配工具
• 做優(yōu)化

4、足部經(jīng)驗萃取三方式：自我復(fù)盤式、專家訪談式、綜合觀察式

• 自我復(fù)盤式：情境重現(xiàn)法、關(guān)鍵要點(diǎn)法
• 專家訪談式：準(zhǔn)備-實施-告別-總結(jié)
• 綜合觀察式：2個類型 、4大優(yōu)點(diǎn)、2個局限、3要核心

5、包：經(jīng)驗萃取兩大核心工具

• 自我復(fù)盤式萃取表
• 業(yè)務(wù)專家訪談式萃取表

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三、Structure建模封裝，顯性經(jīng)驗形象化

1、識關(guān)系—通讀方法理邏輯

• 線性流動
• 內(nèi)在關(guān)聯(lián)
• 相互作用

2、立圖標(biāo)—給合要點(diǎn)配圖說

• 線性流動圖示
• 內(nèi)在關(guān)聯(lián)圖示
• 相互作用圖示

3、派包裝——形象生動促記憶

• 英文組合
• 數(shù)字連續(xù)
• 穿針引線
• 諧音連接
• 形象類比

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四、Transfer傳承落地，推廣經(jīng)驗普及化

1、崗位經(jīng)驗操作寶典

• 萃取任務(wù)書
• 核心關(guān)系圖
• 基本原則/實施標(biāo)準(zhǔn)/行為規(guī)范
• 流程步驟/核心要素
• 關(guān)鍵環(huán)節(jié)/關(guān)鍵動作/關(guān)鍵要點(diǎn)
• 操作說明及示例
• 面對挑戰(zhàn)與應(yīng)對技巧
• 配套工具

2、崗位經(jīng)驗情景案例

• 案例標(biāo)題
• 案例摘要
• 案例背景
• 問題沖突
• 過程細(xì)節(jié)
• 案例結(jié)果
• 案例思考

3、崗位經(jīng)驗視頻微課

• 定模板
• 選圖例
• 鑲動畫
• 炫轉(zhuǎn)場
• 編臺詞
• 錄聲音
• 配音樂
• 做輸出
• 附樣本參考

總結(jié)：課程成果展示

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