吳永彬 老師 

——團隊管理與服務管理實戰(zhàn)專家

? 曾任途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團人才發(fā)展負責人

? 曾任斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）企業(yè)大學領(lǐng)導力項目負責人

? 曾任今通國際（中國首家電子客票平臺）客服總監(jiān)、培訓負責人

? 英國IPMA國際專業(yè)培訓師

? ICF國際教練聯(lián)合會認證教練

? POA組織行動力 全國首期認證講師

? 國際行動學習促動師/引導師

? 2018年中國好講師全國百強講師

? 中海油、中國中車、中國船舶等大型央企教練領(lǐng)導力特聘講師

? 15年以上中大型團隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

? 企業(yè)教練輔導超500小時

【個人簡介】

吳永彬老師擁有15年以上企業(yè)中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)歷，曾擔任互聯(lián)網(wǎng)、O2O、商旅、創(chuàng)新高科等行業(yè)的客服總監(jiān)、領(lǐng)導力項目負責人、集團高級培訓經(jīng)理等職位。專注于組織發(fā)展、團隊管理、人才發(fā)展等人效增長方向，積累了大量的團隊管理、領(lǐng)導力發(fā)展、高績效團隊艱澀和經(jīng)驗。

吳永彬老師在斐賽克斯擔任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負責500人以上團隊管理與團隊建設(shè)，制定客戶服務中心整體發(fā)展規(guī)劃、部門長期決策與規(guī)劃落地，從服務指標優(yōu)化到服務營銷一體化的落地，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務超350%增長。同時負責企業(yè)大學領(lǐng)導力項目的實施落地，優(yōu)化企業(yè)大學架構(gòu)，建立領(lǐng)導力項培訓體系、師資發(fā)展體系，負責多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導力培訓項目的方案設(shè)計與推動落地，助力企業(yè)大學榮獲：中國企業(yè)最佳學習項目獎、中國最具成長性企業(yè)大學獎、中國最具傳播價值獎、中國最具人氣企業(yè)大學獎。組織并開發(fā)多門培訓課程，建立了涵蓋管理能力強化、領(lǐng)導力提升、團隊建設(shè)等多門課程，累計為基層（班組長、主管），中層（經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)）開展培訓近150多期，參訓學員8000多人。

吳永彬老師在途虎養(yǎng)車擔任客服培訓負責人期間，同時負責集團整體培訓體系搭建，并實施集團管理層梯隊建設(shè)與領(lǐng)導發(fā)展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人員滲透率達93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項目80余項，主導并監(jiān)管全國30多地分公司成功舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設(shè)與迭代，并指導講師授課提升，完成全國30+城市分公司培訓組織與實施，累積培養(yǎng)100多名中基層管理人員。

吳永彬老師是教練領(lǐng)導力的實踐和實戰(zhàn)專家，參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領(lǐng)導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位管理層，使管理人員通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升流程和績效管理的顯著落地。

吳永彬老師是一位實戰(zhàn)派講師，結(jié)合多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與授課經(jīng)歷，堅持“以企業(yè)實際業(yè)務出發(fā)，問題結(jié)果導向”的理念設(shè)計和編制每一次培訓課程，善于以工作坊形式把理論知識融為一體，針對企業(yè)現(xiàn)存的痛點和難點應用課堂互動與共創(chuàng)演練形式逐一擊破。在多年的培訓實戰(zhàn)中，累計授課各類企業(yè)內(nèi)訓、公開課、線上直播等300場次以上，培訓學員達20000人次，課程滿意度97%以上。

【授課風格】

專業(yè)性強：課程體系吸納國內(nèi)外的先進理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強

實用落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與成功案例，用實戰(zhàn)、實操、實用、實施產(chǎn)出成果

氛圍活躍：多元教學設(shè)計與活動體驗，讓學員學有所樂，學有所獲，學有所用

價值輸出：結(jié)合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

有效控場：將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為幽默的語言表達，震撼力強、具有很強的啟示性

【主講課程】

團隊管理系列

《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》版權(quán)持有人

《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導者》版權(quán)持有人

《教練式高爾夫——向下管理》認證版權(quán)課程

《領(lǐng)導者內(nèi)驅(qū)力提升修煉》

《領(lǐng)導力溝通與影響力》

《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導》

《基層領(lǐng)導力——賦能團隊管理，邁向高績效》

《從業(yè)務骨干向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》

《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》

《中基層領(lǐng)導力修煉——360°全方位管理溝通》

《聚心凝力——高效溝通與團隊協(xié)作》

《敏捷復盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?/p>

《目標管理與過程管控》

《團隊建設(shè)與員工激勵》

《問題分析與解決實戰(zhàn)工作坊》

《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導力研修營》N天

服務管理系列

《客戶體驗與服務設(shè)計工作坊》版權(quán)持有人

《打造品質(zhì)化服務——服務意識修煉與服務溝通實戰(zhàn)》

《積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》

《客服崗管理技能提升的六大修煉》

《客服行業(yè)團隊建設(shè)與管理能力提升修煉》

《你學得會的”胖東來“——胖東來服務文化與服務落地解析》

行動學習系列

《行動學習工作坊》

《行動學習——高效溝通實戰(zhàn)工作坊》

《行動學習——團隊建設(shè)與激勵實戰(zhàn)工作坊》

《行動學習式問題分析與解決的實戰(zhàn)應用》

職業(yè)素養(yǎng)系列

《DISC行為風格與有效溝通》認證版權(quán)課程

《職業(yè)化素養(yǎng)——高效能職場精英的五項修煉》

《績優(yōu)高潛骨干人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》

【服務客戶】

運營商類：上海電信、蘇州電信、百事應信息、廣州移動、深圳移動、湛江移動、珠海移動、東莞移動、深圳移動

石油/電力/電氣：天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團

制造/電子/電器/生產(chǎn)：中國中車（株洲）、中國船舶集團、日立電梯、大唐國際電熱、金昇集團、安格諾爾智能電氣、興業(yè)電子、飛亞齒輪、億靈偉業(yè)、先鋒水處理、雙研精密機械、恒具森自動化、林嘉雨機械、通乾機電、九天新能源科技、恒豐偉業(yè)、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業(yè)、常州電站輔機股份、常州第二電子儀器、久虹醫(yī)療器械、常州偉業(yè)混凝土、武進五洋紡織機械、康普銳汽車空調(diào)

互聯(lián)網(wǎng)科技：云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網(wǎng)絡(luò)、江蘇滾滾向前科技、今點軟件、甲保御網(wǎng)絡(luò)科技、嗨購網(wǎng)絡(luò)科技

建筑/物業(yè)：廣亞建設(shè)集團、城市名人酒店、中房物業(yè)集團、永佳物業(yè)服務公司、新時代置業(yè)……

醫(yī)療器械/醫(yī)藥：新星聯(lián)醫(yī)藥科技、好利醫(yī)療器械、瀚景口腔醫(yī)院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養(yǎng)中心、洛克曼醫(yī)療、集頤醫(yī)療器械、海聯(lián)商貿(mào)

政府/高校：寧波市北侖工業(yè)區(qū)、上海市某區(qū)民政局、上海華東理工大學、上海商學院……

其他：南京銀行、立白集團、達能脈動、超威科技、上海中心大廈、自在旅業(yè)集團、新航道國際教育、仁勵窩網(wǎng)絡(luò)科技、斐訊通信技術(shù)、江蘇恒鑫正宏科技、常州中冷、Lu Café咖啡體驗聯(lián)盟、常州雅得印刷、大華進出口集團、映炬游艇

【客戶評價】

吳老師的客戶體驗設(shè)計課程邏輯性很高，帶著學員一步步做現(xiàn)場就有產(chǎn)出。講課時常把抽象理論用視頻和案例來演示，使學員容易理解，授課方式十分適合我們。

——中國移動省公司 培訓中心劉老師

吳老師的課程有著非常好的氛圍感，全班學員在老師的指導下先后完成了一系列促進融合、釋放潛能的訓練項目，讓學員們在邊學邊練邊競技的過程中提升思維模式、工作方法和管理理念，充分激發(fā)戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力和凝聚力。

——中國船舶集團第七〇八研究所黨委

吳老師的課程理論具有很強的實操性，擅長使用引導來啟發(fā)和驅(qū)動思維拓展，特別是工具結(jié)合實際案例進行教學，直擊痛點，給主管和經(jīng)理們在帶隊伍中所遇困惑得到答疑。

——中海油 人力資源部李老師

老師很有親和力，善于聆聽各個學員的想法，課程互動中關(guān)注學員感受，課程條理清晰，對引導和啟發(fā)主動思考老師有別具一格的方法。

——新航道國際教育 段校長

培訓效果好，課程理論具有很強的操作性，能很好地啟發(fā)驅(qū)動參訓人員的思維，課件也很詳細，講授內(nèi)容也有一定的深度。

——常州中冷 董事長蔣海龍

老師在教練管理中有獨特的見解，無論在教練管理課程還是在教練輔導上都非常用心，非常符合當下實際需求。在教練輔導項目中非常專業(yè)，十分遵守教練守則。

——上海中心大廈 陸總監(jiān)

老師講師臺風穩(wěn)健，作風嚴謹負責，幽默互動中既活躍了氣氛，又從中有所啟發(fā)，見解讓人受益終生，特別是結(jié)尾學習復盤與實際工作相結(jié)合，更好地應用到日常工作中。

——仁勵窩網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司 COO湯曉冬

吳老師非常專業(yè)，課前深度溝通需求，為我司定制課程，授課采用指導和案例結(jié)合的教學方式，一點也不枯燥，受益匪淺！

——斐訊通信技術(shù)有限公司 總經(jīng)理徐涵之