部分：銷售經(jīng)理的角色與職責(zé)　　1、銷售經(jīng)理的職責(zé)　　2、銷售經(jīng)理與超級銷售員　　3、銷售經(jīng)理的錯誤管理方法　　4、銷售經(jīng)理的EQ與IQ　　第二部分：市場戰(zhàn)略和目標(biāo)管理　　1、如何分析市場　　2、什么是銷售目標(biāo)和銷售預(yù)估？（Target and Fore）　　3、如何制定銷售計劃　　4、銷售管理的對象　　5、目標(biāo)管理的誤區(qū)　　6、目標(biāo)評估和成本核算（ROI）　　第三部分：銷售經(jīng)理的管理藝術(shù)　　1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型　　2、有效地與部屬溝通　　3、工作動機(jī)與激勵——心靈雞湯　　4、贊美與表揚(yáng)　　5、合理的授權(quán)　　6、團(tuán)隊精神與團(tuán)隊決策　　7、高效地組織會議　　第四部分：銷售經(jīng)理的人才戰(zhàn)略　　1、人

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是針對負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的各級銷售人員而設(shè),使他們了解和掌握相應(yīng)的知識和方法,幫助他們?nèi)粘９ぷ魉璧募寄?提高業(yè)績。一、零售終端的開發(fā)與維護(hù)1、零售終端的重要角色 2、選擇與評估 3、開發(fā)與維護(hù)二、不同類型的零售終端介紹1、大賣場、大型連鎖超市 2、大商場、專賣店3、小型連鎖超市 4、便利店和各類小店三、零售終端的業(yè)務(wù)運(yùn)作1、日常運(yùn)作規(guī)范與規(guī)章制度 2、產(chǎn)品與POP的維護(hù)和更新 3、客戶接待與處理四、零售終端的產(chǎn)品陳列1、產(chǎn)品陳列位置與標(biāo)準(zhǔn) 2、POP的陳列 3、促銷活動的特別陳列五、零售終端的促銷活動管理 1、促銷活動的計劃 2、促銷活動的準(zhǔn)備 3、促銷活動的實施與監(jiān)控4、促銷活動的評估與考核六、

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一、品牌經(jīng)營的市場前景（一）外部環(huán)境與行業(yè)現(xiàn)狀1、計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟(jì) 2、短缺經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)檫^剩經(jīng)濟(jì)(二)市場經(jīng)濟(jì)的大流通與經(jīng)營的發(fā)展趨勢1、有序的品牌競爭與無序的市場影響 2、大流通市場的消亡與加盟形式的興起3、忠誠的特許加盟客戶與品牌誠信度建設(shè)(三)代理商經(jīng)營觀念不成熟對經(jīng)營的影響1、與時俱進(jìn)適應(yīng)成熟的市場 2、走出假象的舒適區(qū)建立新型的品牌經(jīng)營模式3、從品牌戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景調(diào)整企業(yè)營銷方略二、實施經(jīng)營的成功要素(一)品牌沖擊力1、品牌的整體形象 2、品牌的知名度與美譽(yù)度 3、品牌的推廣能力(二)品牌的綜合優(yōu)勢1、新產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計優(yōu)勢 2、品牌運(yùn)作與加盟團(tuán)隊優(yōu)勢 3、研發(fā)成果利用與生產(chǎn)協(xié)作（三）

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　　一、基本思路　　在人力資源管理體系的設(shè)計中，我們注重企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化與人力資源管理的融合?！　∑髽I(yè)變革后的人力資源管理體系以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）為核心內(nèi)容，建立規(guī)范的、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略人力資源管理體系。主要包括:　　板塊　戰(zhàn)略板塊　　緊扣企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)和企業(yè)文化的要求，規(guī)劃人力資源體系，使人力資源管理真正成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，并成為戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的重要支撐和保證?！　〉诙鍓K　業(yè)績管理板塊　　建立以工作分析為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）為核心，以績效管理、薪酬管理為主要內(nèi)容的業(yè)績管理體系。業(yè)績管理的手段是考評，核心是激勵，目標(biāo)是改善。　　第三板塊　員

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　　一、 有效溝通概念　　1、有效溝通的定義　?。?）什么是溝通？　?。?）有效溝通與無效溝通　　[游戲]　　[案例]　　2、有效溝通的基礎(chǔ)　?。?）有效溝通的三要素　?。?）有效溝通的三原則　?。?）有效溝通的三方式　　[游戲]　　[案例]　　3、溝通不暢的原因　　[游戲]　?。?）影響溝通的情緒因素　　[案例]　　（2）影響溝通的表達(dá)因素　　[案例]　?。?）影響溝通的環(huán)境因素　　[案例]　　4、信任是有效溝通的前提　　二、 有效溝通技巧　　1、溝通地圖　　[游戲]　　[案例]　　2、溝通視窗　　[游戲]　　[演練]　　3、溝通要決　　（1）聆聽技巧　?。?）提問技巧　?。?）反饋技巧　　

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　　部分當(dāng)前我們面臨的挑戰(zhàn)　　社會發(fā)生了怎樣的變化　　我們的優(yōu)勢　　高智商與高智慧　　你如何定義成功　　你如何理解工作　　我們面臨的挑戰(zhàn)　　第二部分人際交往是我們需要終身學(xué)習(xí)和實踐的　　人際關(guān)系無處不在　　中國人的人際關(guān)系特點(diǎn)　　與人相處要合作共贏　　人際關(guān)系的基本要求　　提倡鈍感力　　構(gòu)建你的人際網(wǎng)　　交友的建議　　第三部分提升溝通能力　　人際關(guān)系與溝通是相互影響的　　口才往往是能力的一種體現(xiàn)　　溝通的前提是對角色和職責(zé)的認(rèn)知　　關(guān)注溝通的基本心態(tài)　　關(guān)注溝通的基本原則　　溝通中的三種現(xiàn)象和分析　　溝通切記要善始才能善終　　溝通中的傾聽技巧　　發(fā)生爭論時應(yīng)該怎樣處理　　對上級的溝通要點(diǎn)　　對

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