1.不良溝通的后果　　1.1典型案例　　1.2貽誤工作　　1.3傷害感情　　1.4學(xué)員研討　　不良溝通的現(xiàn)實(shí)問題　　2.溝通的基礎(chǔ)　　通力協(xié)作　　默契配合　　3.溝通的六大要領(lǐng)　　3.1完整性　　3.2準(zhǔn)確性　　3.3唯一性　　3.4及時(shí)性　　3.5主動(dòng)性　　3.6反饋確認(rèn)　　4.溝通的方法途徑　　4.1傾聽　　4.1.1傾聽的價(jià)值　　4.1.2傾聽的五大層次　　4.1.3傾聽的五大要領(lǐng)　　4.2程序化溝通　　4.3聽覺視覺溝通　　4.4嗅覺觸覺溝通　　4.5行為語言溝通　　4.6語氣溝通　　眼神溝通　　表情溝通　　態(tài)度溝通　　5.溝通的實(shí)踐　　5.1如何與上級(jí)溝通　　5.2如何與下級(jí)溝通

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部分：與經(jīng)銷商共贏的戰(zhàn)略研討一、品牌經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)前景二、代理商經(jīng)營(yíng)觀念不成熟對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響三、實(shí)施經(jīng)營(yíng)的成功要素第二部分：經(jīng)銷商營(yíng)銷觀念與思路12大創(chuàng)新 一、由坐商向行商轉(zhuǎn)變 二、由銷售產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)品牌轉(zhuǎn)變 三、 由經(jīng)營(yíng)向精營(yíng)轉(zhuǎn)變 四、 由銷售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變五、 由單兵做戰(zhàn)向戰(zhàn)略聯(lián)盟轉(zhuǎn)變 六、短期意識(shí)向戰(zhàn)略意識(shí)轉(zhuǎn)變 七、從銷售的理念向營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變 八、 從做硬終端意識(shí)的向做軟終端意識(shí)轉(zhuǎn)變 九、 服務(wù)就是創(chuàng)造價(jià)值的理念樹立 十、 經(jīng)銷商雙贏、多贏的觀念樹立 十一、 沒有投資就沒有回報(bào)，大投資帶來大回報(bào) 十二、 樹立十分經(jīng)營(yíng)七分管理，沒有管理就沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的利潤(rùn)第三部分：經(jīng)銷商公司化運(yùn)營(yíng)，提升經(jīng)銷商老板的

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　　節(jié)：七劍下天山銷售的基本功——掌握銷售七大基本功，細(xì)節(jié)決定成敗，銷售是綜合能力的體現(xiàn)！七大基本功：印象、觀察、傾聽、贊美、區(qū)分、回應(yīng)、提問、引導(dǎo)！　　第二節(jié)：攻心十招——讓對(duì)方莫名愛上你，徹底瓦解對(duì)方心理防線，進(jìn)入客戶頻道！　　第三節(jié)：催眠銷售六步走天下——探索對(duì)方頻道——進(jìn)入對(duì)方頻道——修改對(duì)方程式——固定對(duì)方意向——建立心錨成交——防止反悔絕技！　　第四節(jié)：解除抗拒無敵手——顧客有折磨銷售人員的習(xí)慣！了解對(duì)方的抗拒，運(yùn)用無敵手抗拒策略，可以化解所有的抗拒！首先學(xué)會(huì)區(qū)分真假抗拒，找到對(duì)方真正的抗拒點(diǎn)，再套牢對(duì)方，無敵推手化解對(duì)方抗拒。　　第五節(jié)：銷售熱詞大奉獻(xiàn)——銷售過程中，熱詞會(huì)讓顧客

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　　節(jié)：演講習(xí)慣與演講秘訣　　1、提高演講口才必備的12個(gè)習(xí)慣　　2、倍增公眾演講效果的8大思想　　3、公眾演講的7大致勝策略　　4、公眾演講20字秘訣　　第二節(jié)、突破心理恐懼情緒方法　　1、剖析恐懼緊張的八大原因　　2、克服緊張心理的三大關(guān)鍵　　3、克服緊張心理的十二個(gè)方法　　4、保持顛峰狀態(tài)　　第三節(jié)、精美地開匙與結(jié)尾訓(xùn)練　　1、介紹嘉賓與自我介紹技巧　　2、閃亮登場(chǎng)技巧　　3、鳳頭開場(chǎng)的訣竅　　4、開匙方式　　5、不宜開匙方式　　6、開匙應(yīng)注意的問題　　7、讓聽眾意猶未盡的結(jié)尾方式　　第四節(jié)、佳演講效果的準(zhǔn)備　　1、演講內(nèi)容的定制與PTT制作　　2、受眾對(duì)象的了解與調(diào)查　　3、演講會(huì)場(chǎng)的

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　?。ㄒ唬┭葜v結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與組織　　一、有吸引力的開匙設(shè)計(jì)技巧 開匙應(yīng)解決的三個(gè)心理問題　　1、你主要講什么　　2、我為什么要聽你講　　3、你講的對(duì)我有什么好處　　開匙應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的：　　1、拉近距離　　2、建立信賴　　3、引起興趣　　八種實(shí)用開匙　　1、開門見山　　2、巧問問題　　3、制造懸念　　4、講個(gè)故事　　5、做個(gè)活動(dòng)　　6、引用名言　　7、列舉事實(shí)　　8、贊美聽眾　　二、選擇演講內(nèi)容的4S法則　　1、身體力行　　2、深受其益　　3、深信不疑　　1、 聲情并茂　　三、如何讓演講使聽眾印象深刻？　　演講觀點(diǎn)要有高度概括性　　四、如何讓演講條理分明　　1、一二三理論　　2、幾點(diǎn)的妙用　　3、用

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　　1、《高級(jí)談判式銷售》課程意義：　　△商業(yè)互動(dòng)需要談判，與人合作需要談判；　　△團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要談判，管理團(tuán)隊(duì)需要談判；　　△談判需要膽識(shí)，需要智慧，需要規(guī)劃；　　△談判需要是共生，共融，共贏，贏在談判。　　2、《高級(jí)談判式銷售》具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)　　△融合了20世紀(jì)先進(jìn)的談判學(xué)、溝通學(xué)、心理學(xué)、人腦神經(jīng)學(xué)；　　△使用在商業(yè)談判、溝通、銷售、領(lǐng)導(dǎo)、向心力、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的提升、　　個(gè)人心理、行為障礙的治療等；　　△增加談判的人性學(xué),談判以自我為中心是談判的大忌；　　△談判是共贏，是能力與成績(jī)的另一種肯定方式；　　△談判是人格魅力、中國(guó)式拉關(guān)系互動(dòng)應(yīng)用。　　3、《高級(jí)談判式銷售》培訓(xùn)目的　　△增加對(duì)談判定

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