客戶滿意與客戶服務(wù)培訓(xùn)

　　培訓(xùn)大綱：　?。焊淖冇^念：卓越服務(wù)理念 1. 服務(wù)和客戶滿意與客戶服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵 2. 我們離卓越服務(wù)有多遠(yuǎn) 3. 態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠 4. 客戶滿意與客戶服務(wù)者的定位：5項(xiàng)職責(zé) 5. 客戶滿意與客戶服務(wù)者的角色到位 帶頭作用，以身作則 和團(tuán)隊(duì)一起前進(jìn) 克服舊的管理習(xí)慣 定規(guī)矩、定方法 教練與授權(quán) 獎(jiǎng)懲分明　　分析：客戶滿意與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例！　　解析：客戶滿意與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：客戶滿意與客戶服務(wù)課程案例分析！第二：人員管理：服務(wù)態(tài)度和技能 1. 員工發(fā)展的四個(gè)階段 2. 應(yīng)對(duì)不同階段員工的方法和技能 3. 如何提高員工的責(zé)任感和積極性 培養(yǎng)員工的職業(yè)化素質(zhì)

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有效授權(quán)管理

　　一、授權(quán)的重要性　　問題一：為什么需要授權(quán)？　　提問、思考、回答　　講 解：1、授權(quán)的好處　　2、授權(quán)主要是為了晉升　　3、授權(quán)的其他好處　　4、授權(quán)的意義　　5、上級(jí)不授權(quán)的原因　　6、為什么不愿授權(quán)　　7、授權(quán)中存在的問題　　1） 簡(jiǎn)單放權(quán)　　2） 直接控制 二、授權(quán)的基礎(chǔ)——建立互信　　問題二：你與部下的互信程度如何？如何才能增強(qiáng)你與部下的互信程度？　　提問、思考、回答　　講 解：1、與部下的互信程度　　2、互信游戲及游戲啟示　　3、與部下建立互信　　4、表揚(yáng)與批評(píng)　　5、輕松領(lǐng)導(dǎo)部下　　6、做一名尊重別人的上司　　7、贊美部下的技巧　　8、注意溝通，建立共識(shí)　　9、創(chuàng)造輕松愉快的工

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打破常規(guī)的管理

　　一、管理的要義是忘記管理　　問題一：管理是科學(xué)還是藝術(shù)？　　1、你不是管理者，你是解決問題的人?！　?、“干擾”是管理的主題?！　?、管理者不能怕麻煩，應(yīng)該找麻煩?！　?、管理不是順其自然。 二、管理就是溝通，溝通就是推銷　　問題二：做為中高層干部，溝通能力重要還是其它能力重要？　　1、溝通就是管理本身，其核心藝術(shù)在“推銷”兩字?！　?、要么更近，要么更遠(yuǎn)。　　3、交流不徹底不如不交流?！　?、善惡未必自有報(bào) 三、管理就是溝通　　問題三：企業(yè)的愿景應(yīng)怎樣制定？它可以實(shí)現(xiàn)嗎？　　1、愿景是望梅止渴的東西?！　?、善談不如善聽，多說不如少說?！　?、公意與眾意是兩回事?！　?、公正未必公平，正

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需求管理與路標(biāo)規(guī)劃

　　課程大綱：　　章 現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的問題和瓶頸　　第二章 矩陣式管理的定義和結(jié)構(gòu)　　1、 什么是矩陣？　　2、 什么是矩陣式管理？　　3、 什么是強(qiáng)矩陣？　　4、 什么是弱矩陣？　　5、 其他組織結(jié)構(gòu)　　 職能式　　 項(xiàng)目式　　6、 矩陣式管理模式與其他管理模式的優(yōu)缺點(diǎn)比較第三章 越來越多的公司實(shí)施矩陣式管理模式　　1、 為什么實(shí)施矩陣式管理？　　2、 IBM實(shí)施矩陣式管理模式的效果　　3、 ABB實(shí)施矩陣式管理模式　　4、 華為實(shí)施矩陣式管理模式的效果　　研討：我們適合實(shí)施矩陣式管理模式嗎？第四章 矩陣式管理的運(yùn)作流程　　1、 全流程的矩陣式管理模式介紹　　2、 矩陣式管理中的多頭領(lǐng)導(dǎo)問

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怎樣做一個(gè)到位的員工

　　課程內(nèi)容：　　篇 職業(yè)心態(tài)到位---優(yōu)秀員工的八大心態(tài)　　一、有所企圖---有野心才有奇跡?！　」适拢焊F人缺什么　　視頻：絕不放棄　　二、目標(biāo)達(dá)成---“績(jī)”不驚人死不休?！　“咐汗鸫髮W(xué)的調(diào)查報(bào)告　　目標(biāo)管理“七星陣”　　三、終生學(xué)習(xí)---永遠(yuǎn)保持充電的狀態(tài)?！　∫曨l：俞敏洪的演講　　員工必學(xué)的幾種知識(shí)　　四、激情四射---熱情是張制勝王牌?！　　安锁B”變“鳳凰”的九個(gè)熱情魔法　　五、加倍努力---要成功先遠(yuǎn)離“舒適區(qū)”?！　∫曨l：24小時(shí)的堅(jiān)持　　自信十足---天生我才必有用?！　≡黾幼孕诺膶?shí)用方法　　六、積極主動(dòng)---要做就做好。　　故事：兩個(gè)業(yè)務(wù)員　　七、樂觀進(jìn)取---包羞忍辱是

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卓越秘書實(shí)務(wù)管理培訓(xùn)

　　培訓(xùn)大綱：　　模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望　　文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用?！　∑髽I(yè)文秘工作的基本特征。　　文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容?！　∥拿厝藛T的自我角色定位。　　優(yōu)秀文秘人員的八大勝任特征?！　》治觯鹤吭矫貢鴮?shí)務(wù)管理培訓(xùn)案例！　　解析：卓越秘書實(shí)務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：卓越秘書實(shí)務(wù)管理課程案例分析！模塊二 了解你的上司　　了解上司的人際風(fēng)格。　　上司人際風(fēng)格指標(biāo)模板?！　≡鯓雍湍愕纳纤鞠嗵?。　　處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析?！　∮懻摚鹤吭矫貢鴮?shí)務(wù)管理經(jīng)典案例討論　　分組：卓越秘書實(shí)務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南　　分析：卓越秘書實(shí)務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！模塊三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)

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