方南老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、抓住客戶給予的5000萬個(gè)機(jī)會(huì)只有對(duì)服務(wù)滿意的顧客，才是公司唯一有價(jià)值的資產(chǎn)。公司不僅是一堆有形資產(chǎn)的集合，更重要的還在于顧客與直接服務(wù)的“一線員工”之間進(jìn)行著怎樣的接觸。一年5000萬次的“關(guān)鍵時(shí)刻”決定了公司未來的成敗。因此我們必須利用這5000萬次的關(guān)鍵時(shí)刻來向客戶證明：“我們才是他明智的選擇”——詹·卡爾森1、銀行服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻面面觀2、服務(wù)能力是銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要體現(xiàn)3、客戶給予您的機(jī)會(huì)有多少？4、商業(yè)銀行面對(duì)的主要挑戰(zhàn)5、只有建立在良好服務(wù)關(guān)系基礎(chǔ)上的銀行利潤(rùn)才是良性的、可持續(xù)的6、銀行企業(yè)創(chuàng)造客戶比創(chuàng)造利潤(rùn)更重要7、銀行企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力打造的兩個(gè)方向★產(chǎn)品的差異化★服務(wù)的差異
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一、正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)1.員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)2.領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷3.新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別5.領(lǐng)導(dǎo)的6Ｐ特質(zhì)6.影響力產(chǎn)生的原因7.實(shí)施影響力的方式與過程8.權(quán)力等于你可能的影響力9.領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)的核心貢獻(xiàn)—企業(yè)績(jī)效提升10.領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效來源二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1.領(lǐng)導(dǎo)者管理方式來自對(duì)情境的正確認(rèn)知？2.高效領(lǐng)導(dǎo)力來自主管與下屬的不斷磨合3.管理者行為方式的兩大脈絡(luò)：工作行為和關(guān)系行為。4.領(lǐng)導(dǎo)者者必須“隨需而變”—視員工的情況而變；5.整合組織目標(biāo)、主管目標(biāo)和下屬目標(biāo)的方法。6.什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？7.四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其特點(diǎn)---風(fēng)格一：告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格---風(fēng)格二：推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格---風(fēng)格三：
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單元一、人際關(guān)系的重要性1、人際關(guān)系的障礙點(diǎn)解析2、人際成功的三要素3、建立樂觀的生活態(tài)度4、人際關(guān)系建立的技巧5、情感賬戶投資的妙方6、建立人脈的5法則7、人際交往中的肯定與贊美技巧8、建立良好人際關(guān)系的具體方法單元二、人際關(guān)系影響力1、什么是影響力？2、影響力的三個(gè)來源3、有效發(fā)揮大的影響力4、要改變別人先從自我改變開始5、透過自我觀察了解自我的影響力風(fēng)格6、做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手7、EQ與人際關(guān)系8、了解他人的情緒與人際關(guān)系單元三、用對(duì)風(fēng)格，發(fā)揮影響力1、影響力的五大效應(yīng)2、常用的影響力技巧3、自我影響力的培養(yǎng)4、影響力的實(shí)踐5、了解四種人際風(fēng)格的特質(zhì)6、掌握沖突背后的溝通需求，建
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一、職業(yè)化基礎(chǔ)職業(yè)化塑造基礎(chǔ)職業(yè)化素質(zhì)與能力模型職業(yè)化素養(yǎng)修煉員工角色認(rèn)知與定位二、職業(yè)化的心態(tài)塑造職業(yè)心態(tài)重要性心態(tài)修煉與調(diào)整職業(yè)化必備心態(tài)三、三項(xiàng)核心職業(yè)道德修煉敬業(yè)是好的習(xí)慣責(zé)任重于泰山團(tuán)隊(duì)至高無上四、高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟贏在起跑線---選對(duì)人重要---如何設(shè)定崗位的素質(zhì)模型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的60、30、10如何設(shè)定崗位職責(zé)、目標(biāo)與計(jì)劃在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的價(jià)值育人的方式與階段團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)化能力與木桶原則團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)、跟進(jìn)、團(tuán)隊(duì)的留人五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的合作的六大要素團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練—冠軍團(tuán)隊(duì)如何工作？團(tuán)隊(duì)合作的條件與團(tuán)隊(duì)合作的六大要素團(tuán)隊(duì)合作中可能遇到的問題分解團(tuán)隊(duì)合作中如何克服困難達(dá)成共識(shí)團(tuán)隊(duì)合作的過程控制手
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課程單元要點(diǎn)培訓(xùn)目標(biāo)教學(xué)法運(yùn)用講變革時(shí)代的中層干部職責(zé)定位1、管理的新起點(diǎn)－適應(yīng)環(huán)境的變化★正視管理的有效性★新型管理須適應(yīng)工作本質(zhì)的變化★管理者的兩個(gè)新評(píng)價(jià)基準(zhǔn)2、中層主管的新型管理方式★不斷累積點(diǎn)滴的經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)悟及活用一些共同性管理原則★新型管理者做好四類工作：①有效管管理環(huán)境辨識(shí)并適應(yīng)的工作②有效的辨識(shí)管理工作重點(diǎn)的能力與職責(zé)③有效發(fā)揮管理職能，管理好人的工作④發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力打造一支能贏的團(tuán)隊(duì)案例與研討：1、MINI管理（或七巧板）：管理者正式新角色對(duì)我們提出的新要求，正確辨識(shí)我們的管理出了什么問題？以及管理的瓶頸之所在2、討論中層主管在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過程中的地位和作用3、討論如何保證管理的有效
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課程單元要點(diǎn)培訓(xùn)目標(biāo)教學(xué)法運(yùn)用講經(jīng)理人的員工激勵(lì)意識(shí)1、善激勵(lì)才能激發(fā)員工的活力2、什么是激勵(lì)3、有效激勵(lì)驅(qū)動(dòng)是經(jīng)理人績(jī)效推動(dòng)的必要手段4、激勵(lì)中的“推”與“拉”的管理策略5、激勵(lì)的兩個(gè)重要功能：強(qiáng)化與示范6、根據(jù)性格因人而異的個(gè)性化激勵(lì)n使受訓(xùn)者對(duì)管理的實(shí)質(zhì)有清楚的認(rèn)識(shí)。n認(rèn)知到授權(quán)與激勵(lì)的重要作用n講授法n個(gè)案研擬法n小組討論法第二講卓越激勵(lì)之道1.懂人才能激勵(lì)人★員工的需求★員工需要什么激勵(lì)2.有效激勵(lì)模式★物質(zhì)激勵(lì)—重在對(duì)癥下藥★精神激勵(lì)—貴在激活內(nèi)力3.變“要我干”為“我要干”★關(guān)心關(guān)愛建立上下級(jí)情誼★認(rèn)可尊重和贊同★環(huán)境和榮譽(yù)★愿景激勵(lì)★目標(biāo)激勵(lì)★榜樣激勵(lì)★溝通激勵(lì)★職業(yè)生涯規(guī)劃★