郭靜 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷團隊 ,金融 柜面服務(wù)營銷 銀行網(wǎng)點 大堂經(jīng)理管理與技巧 理財規(guī)劃
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郭靜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
人人都是理財規(guī)劃師——銀行理財必備技能課程背景： 銀行的競爭越來越激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化也越來越嚴(yán)重，所以，提升理財人員的專業(yè)素質(zhì)及核心競爭力，是每個銀行提升零售業(yè)績的關(guān)鍵和重中之重。想要成為一名專業(yè)的理財經(jīng)理首先要清晰自己的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，其次掌握專業(yè)的金融理財知識，及運用嫻熟的營銷技巧，但往往很多理財經(jīng)理都不知道如何做好一名專業(yè)的理財經(jīng)理，導(dǎo)致業(yè)績個人銷售業(yè)績屢屢遭遇瓶頸，更留不住高凈值客戶。本次課程是專門為需要理財經(jīng)理崗位量身設(shè)計的專業(yè)素質(zhì)提升課程。 從專業(yè)視角出發(fā)，從理財經(jīng)理崗位要求、理財經(jīng)理素質(zhì)要求、理財經(jīng)理知識要求、理財經(jīng)理技能要求四
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銀行五星級標(biāo)桿網(wǎng)點打造課程背景：在打造星級網(wǎng)點、標(biāo)桿網(wǎng)點的戰(zhàn)略布局下，緊密結(jié)合銀行的實際情況，通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)項目導(dǎo)入，助力銀行星級網(wǎng)點的推進(jìn)工作。同時，促進(jìn)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)換以及綜合營銷隊伍成長，提高網(wǎng)點的凝聚力及資源整合，提高分行網(wǎng)點的綜合效能，從而創(chuàng)建區(qū)域內(nèi)環(huán)境、服務(wù)、營銷、管理標(biāo)桿網(wǎng)點，成為客戶心目中的“五星級”銀行，并對其他所轄網(wǎng)點標(biāo)桿示范，大幅度提高服務(wù)營銷水平。通過標(biāo)桿活動促使團隊、流程、培訓(xùn)、考核的創(chuàng)新變革，來保障“四合一”服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練及落實，構(gòu)建銀行服務(wù)品質(zhì)管理體系，使標(biāo)桿工作不“一陣熱”，增強可持續(xù)發(fā)展能力。課程收益：● 網(wǎng)點環(huán)境改善，達(dá)到7S標(biāo)準(zhǔn)化（參考千佳標(biāo)桿網(wǎng)
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銀行高端客戶開發(fā)和深度管理課程背景： 在各家銀行產(chǎn)品服務(wù)和同質(zhì)化都比較嚴(yán)重的情勢下，很多客戶經(jīng)理面臨業(yè)績增長的瓶頸，如何通過自身能力的提升開發(fā)新客戶和維護(hù)好老客戶，是目前所有銀行都非常重視的問題。客戶經(jīng)理不僅僅要學(xué)會給客戶做理財規(guī)劃，還必須具備很重要的客戶開發(fā)拓展能力，客戶經(jīng)理需要重新找到自我定位，意識到客戶經(jīng)理同時也是渠道經(jīng)理，如何利用渠道開發(fā)客戶，是現(xiàn)在客戶經(jīng)理需要著重突破的難題。各家商業(yè)銀行都十分清楚地知道拓展高端客戶對業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要意義所在，紛紛調(diào)整攻關(guān)策略，加大營銷力度，致使高端客戶的市場競爭格外激烈。在這樣的形勢下，商業(yè)銀行如何
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大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)管理與營銷技巧課程背景：當(dāng)銀行新推的金融產(chǎn)品越來越多，營業(yè)網(wǎng)點的工作壓力和工作量就會越來越大。隨著銀行柜臺接觸的客戶也越來越多的同時，我們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了更多地銷售機會。但是面對各種各樣的業(yè)務(wù)，各種各樣的客戶類型，我們?nèi)绾尾拍芨行У淖R別客戶，從一對一的客戶營銷方式升級為一對多的的客戶營銷方式從而提升客戶開發(fā)的效率？如何才能滿足客戶的需求？如何才能給銀行營造一個優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)營銷場所？本課程將會重點解決以上的問題，讓大堂經(jīng)理清楚認(rèn)知自己的角色定位，掌握全方位的客戶服務(wù)營銷技巧，以及廳堂批量開發(fā)客戶的方式，從而提升客戶服務(wù)滿意度，最終實現(xiàn)業(yè)績的提升。課程收益：● 明確大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
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柜面服務(wù)營銷技巧提升課程背景： 未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！ 本課程將給您傳授柜員的形象禮儀，身分定位、服務(wù)營銷流程，產(chǎn)品銷售賣點提煉和大客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情;增強柜員服務(wù)營銷主動意識；提升柜員全員聯(lián)動營銷意識和能力；培養(yǎng)柜員客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客
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客戶經(jīng)理營銷技巧和客戶關(guān)系管理課程背景： 商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，因此對于理財人員的崗位要求也就越來越高。然而大部分理財人員對自身崗位的定位，產(chǎn)品的優(yōu)勢，客戶的需求及營銷技巧都掌握的不夠到位，因此在服務(wù)客戶時，不能很好的體現(xiàn)理財人員的專業(yè)素質(zhì)。同時在開發(fā)和管理客戶層面，不知道如何定位客戶的群體分類，不知道如何發(fā)掘客戶的需求和客戶的價值，更不知道到如何通過渠道合作的方式來開發(fā)高端客戶資源，提升業(yè)務(wù)開發(fā)的精確性和效率，最終實現(xiàn)業(yè)績的增長。 針對以上問題，本課程主要針對提高客戶經(jīng)理的個人綜合素質(zhì)，提高工作效率，增強客戶開發(fā)和維護(hù)能力。