藍(lán)天老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程特點(diǎn)： 特點(diǎn)之一：徹底從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)講師如何掌控培訓(xùn)課程一目了然，心中有數(shù)?！ √攸c(diǎn)之二：注重培訓(xùn)講師基本功的訓(xùn)練，從發(fā)聲、語(yǔ)言、肢體動(dòng)作、感染力的塑造、互動(dòng)技巧、體驗(yàn)的引導(dǎo)、思想等多方面給出清晰的分析，并提供了大量的實(shí)例和案例，培訓(xùn)內(nèi)容全面而系統(tǒng)?！ √攸c(diǎn)之三：引導(dǎo)學(xué)員在平時(shí)積累而達(dá)成持續(xù)的提高。培訓(xùn)講師的成長(zhǎng)需要一個(gè)持續(xù)而耐心的過(guò)程。奉獻(xiàn)給學(xué)員的不僅僅是滿足目前需求的“魚”，更有保障長(zhǎng)遠(yuǎn)需求的“釣魚方法”單元 培訓(xùn)師的專業(yè)素質(zhì) 1. 哪些課題你講得比別人好 2. 培訓(xùn)師的職業(yè)生涯 3. 培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng) 4. 培訓(xùn)師的管理視野 5. 告訴學(xué)員“我是誰(shuí)，我為什么
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章關(guān)于熱線中心 熱線中心的作用（促進(jìn)銷售、溝通情感、政策解釋、提升客戶滿意、改進(jìn)客戶關(guān)系、危機(jī)公關(guān)） 客戶服務(wù)代表的工作職責(zé) 客戶服務(wù)代表的專業(yè)性 第二章：電話服務(wù)技巧 1.了解呼入電話的結(jié)構(gòu) 2.接聽(tīng)電話的禮儀規(guī)范 3.理解懂得顧客需求的重要性 4.用有效的提問(wèn)技巧來(lái)了解顧客的需求 5.改進(jìn)您的聆聽(tīng)技巧 6.熟悉結(jié)束的技巧 案例研討： 電話服務(wù)中的禮貌用語(yǔ)和忌用語(yǔ)分析； 第三章：電話溝通技巧 1.了解你的身體語(yǔ)言怎樣影響你的聲音 2.了解對(duì)照和怎樣用它來(lái)增加優(yōu)勢(shì) 3.了解顧客關(guān)系的重要性 4.能夠用積極的語(yǔ)言留下一個(gè)好的影響 5.了解我們?cè)鯓佑猛槔砬筛纳仆櫩偷年P(guān)系 6.案例分析： 7.如
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課程大綱： 第一篇 身心修煉篇 第一章 儒家修身要義 一、義則不可須臾舍也mdash;mdash;為人處事的立身之本 二、慎獨(dú)和誠(chéng)信mdash;mdash;深植的職業(yè)道德之根 三、修身在正其心mdash;mdash;遠(yuǎn)離失敗者的心理誤區(qū) 四、己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人mdash;mdash;人際關(guān)系與溝通 五、吾日必三省吾身mdash;mdash;自我反思與總結(jié) 六、學(xué)而時(shí)習(xí)之不亦樂(lè)乎mdash;mdash;不斷學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉 第二章 心態(tài)決定一切 角色認(rèn)知與角色定位 是什么使他們成功？mdash;mdash;積極心態(tài)的魔力 做事先做人mdash;mdash;萬(wàn)能的成功公式=自信+勤儉+主動(dòng)