藍(lán)天老師的內(nèi)訓(xùn)課程
第一部分 現(xiàn)代商務(wù)禮儀——邀請(qǐng)和赴宴禮儀1、邀請(qǐng)與回復(fù)邀請(qǐng)2、迎客與赴約3、餐桌話(huà)題四宜四忌4、送客與告辭5、中餐禮儀A、中餐的座次禮儀B、舉止優(yōu)雅的要點(diǎn)――干凈、安靜C、轉(zhuǎn)臺(tái)取菜的禮節(jié)D、用筷六忌E、復(fù)雜食物的吃法F飲酒與勸酒6、西餐禮儀A、西餐的座次禮儀B、點(diǎn)菜順序、搭配技巧C、餐具、餐巾的用法D、各道菜肴的正確吃法E、酒與咖啡文化F、享用自助餐與下午茶 第二部分 客服溝通技巧有效人際溝通的行為技巧 溝通的一個(gè)意義： 溝通的兩個(gè)方向 溝通的三個(gè)行為 溝通
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廣告銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練課程收獲:1. 尋找目標(biāo)客戶(hù)的途徑與渠道，如何通過(guò)電話(huà)預(yù)約獲得客戶(hù)接見(jiàn)。2. 快速接近客戶(hù)、打開(kāi)客戶(hù)心防的有效途徑。做事先做人，怎樣成為客戶(hù)信賴(lài)的朋友，怎 樣識(shí)別客戶(hù)真實(shí)需求。3. 掌握化解客戶(hù)異議的七大妙招并與客戶(hù)達(dá)成協(xié)議的技巧。4. 了解與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效方法。5. 銷(xiāo)售人員的自我激勵(lì)與心態(tài)調(diào)整課程方式：講述+模擬演練+分組討論+小組競(jìng)賽+課堂游戲+視頻資料培訓(xùn)對(duì)象:銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理課程時(shí)間：2天課程提綱： 1. 深入挖掘客源 1. 電視媒體與平面媒體的客戶(hù)差
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建立高效率團(tuán)隊(duì)課程目標(biāo)： 幫助學(xué)員迅速掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員必備的三大技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)發(fā)展 ，快速提高共贏的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。 1、理解團(tuán)隊(duì)的意義。 2、理解良好的溝通方式、學(xué)習(xí)方式、決策方式、工作方式為什么讓我們的團(tuán)隊(duì) 與眾不同；3、學(xué)會(huì)以新的視角看待溝通，減少團(tuán)隊(duì)沖突，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)效率。 4、塑造團(tuán)隊(duì)成員的成功心理，有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)影響力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)。受訓(xùn)對(duì)象：中層管理者、團(tuán)隊(duì)成員課程時(shí)間： 兩天課程大綱： 第一天：從體驗(yàn)中溝通，
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接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo)：全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練接待服務(wù)禮儀規(guī)范接待儀態(tài)和儀表，提升企業(yè)對(duì)外形象規(guī)范接待人員服務(wù)流程強(qiáng)化接待人員的服務(wù)心態(tài)和溝通意識(shí)培訓(xùn)對(duì)象：前臺(tái)客服。課程長(zhǎng)度： 1天培訓(xùn)大綱：一、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心態(tài)1、改善的軌跡2、信念、習(xí)慣和方法3、接待三原則：禮貌服務(wù)；熱情服務(wù)；善始善終4、積極心態(tài)帶來(lái)成功人生二、儀表修飾1. 職業(yè)著裝原則2. 著裝規(guī)范（制服、配飾與發(fā)型禮儀，常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)）3. 優(yōu)化環(huán)境；三、儀態(tài)禮儀1. 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿2. 有效手勢(shì)語(yǔ)3.
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電話(huà)服務(wù)技能訓(xùn)練課程要點(diǎn)： 通過(guò)正確的角色認(rèn)知，樹(shù)立積極主動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)； 掌握分析客戶(hù)基本需求和心理需求的方法，與客戶(hù)建立匹配和諧的關(guān)系； 掌握專(zhuān)業(yè)的電話(huà)服務(wù)技能技巧，有效控制電話(huà)節(jié)奏，快速處理客戶(hù)問(wèn)題； 掌握處理客戶(hù)投訴的技能，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度水平； 掌握專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音發(fā)音技巧，正確的使用和保護(hù)發(fā)音器官，讓聲音更具魅力； 了解職業(yè)生涯管理的意義，樹(shù)立積極樂(lè)觀的服務(wù)心態(tài)；課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）第一章 關(guān)于熱線(xiàn)中心 熱線(xiàn)中心的作用（促進(jìn)銷(xiāo)售、溝通情感、政策解釋、提升客戶(hù)滿(mǎn)意、改進(jìn)客戶(hù)關(guān) 系、危機(jī)公
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內(nèi)部培訓(xùn)師育成課程目標(biāo)： 1.? 幫助企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師了解培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展及培訓(xùn)理念，明確企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與 任務(wù)，理解培訓(xùn)如何服務(wù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃； 2. 了解專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)技巧，能夠把知識(shí)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)課程； 3. 學(xué)習(xí)職業(yè)培訓(xùn)師的授課技能，提升專(zhuān)業(yè)授課技巧； 4. 掌握評(píng)估培訓(xùn)效果的方法。課程特點(diǎn)： 特點(diǎn)之一：引導(dǎo)學(xué)員在平時(shí)通過(guò)積累而達(dá)成持續(xù)的提高。徹底從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)講師如何掌控培訓(xùn)課程一目了然，心中有數(shù)。特點(diǎn)之二：注重培訓(xùn)講師基本功的訓(xùn)練，從發(fā)聲、語(yǔ)言、肢體動(dòng)作、感染力的塑造、互動(dòng)技巧、體驗(yàn)的引導(dǎo)、思想等多方面給出清晰的分析，并提供了大量的實(shí)例