赴宴禮儀與客戶溝通——藍天

  培訓講師:藍天

講師背景:
藍天:中國人民大學講師、管理學博士曾任咨詢公司培訓總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人力資源總監(jiān)。多年從事企業(yè)中高層管理,在企業(yè)員工職業(yè)化訓練、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能和人力資源管理與咨詢方面有著豐富的實際操作經(jīng)驗。清華大學、北京大學MBA課程特聘講師國家外交 詳細>>

藍天
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赴宴禮儀與客戶溝通——藍天詳細內(nèi)容

赴宴禮儀與客戶溝通——藍天

第一部分 現(xiàn)代商務(wù)禮儀——邀請和赴宴禮儀

1、邀請與回復邀請

2、迎客與赴約

3、餐桌話題四宜四忌

4、送客與告辭

5、中餐禮儀
A、中餐的座次禮儀
B、舉止優(yōu)雅的要點――干凈、安靜
C、轉(zhuǎn)臺取菜的禮節(jié)
D、用筷六忌
E、復雜食物的吃法
F飲酒與勸酒

6、西餐禮儀
A、西餐的座次禮儀
B、點菜順序、搭配技巧
C、餐具、餐巾的用法
D、各道菜肴的正確吃法
E、酒與咖啡文化
F、享用自助餐與下午茶

第二部分 客服溝通技巧

有效人際溝通的行為技巧
溝通的一個意義:
溝通的兩個方向
溝通的三個行為
溝通的四個原則
溝通的五個W
案例一:一位經(jīng)理被辭退的故事
分組討論案例,每組派代表發(fā)表感想
人際溝通風格
問題:一個人最關(guān)心的人是誰?
思考、提問、回答
理解四種溝通風格
通過各種行為表現(xiàn)來識別溝通風格
不同性格類型的特征
提升性格魅力,彌補性格缺陷
如何與不同風格的人相處



 

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現(xiàn)代商務(wù)禮儀——邀請和赴宴禮儀1、邀請與回復邀請2、迎客與赴約3、餐桌話題四宜四忌4、送客與告辭5、中餐禮儀A、中餐的座次禮儀B、舉止優(yōu)雅的要點――干凈、安靜C、轉(zhuǎn)臺取菜的禮節(jié)D、用筷六忌E、復雜食物的吃法F飲酒與勸酒6、西餐禮儀A、西餐的座次禮儀B、點菜順序、搭配技巧C、餐具、餐巾的用法D、各道菜肴的正確吃法E、酒與咖啡文化F、享用自助餐與下午茶課程安排:

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形象管理與商務(wù)禮儀培訓目的:通過對中國傳統(tǒng)文化的修習提升內(nèi)心的修為;強化職業(yè)經(jīng)理人自我印象管理的技能,進而提升企業(yè)整體對外形象;掌握現(xiàn)代社會交往和商務(wù)交往的禮儀規(guī)范和領(lǐng)袖行為藝術(shù);塑造優(yōu)雅從容的商務(wù)形象增加對外交往中的競爭優(yōu)勢。培訓時間:2天1.身心修煉篇導入案例:林肯選人的標準為什么是——“他長得不行”?1.“義則不可須臾舍也”——為人處事的立身之本2.“

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