趙鴻祥 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷團隊 ,銷售技巧 ,營銷渠道
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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趙鴻祥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、網(wǎng)點支行長角色定位及工作要點1、我是誰？2、我為誰服務(wù)？3、我的主要工作活動是什么？4、我的工作要點是什么？5、我在團隊中的角色？6、我的支持者是誰？7、我如何協(xié)同我的同事？8、優(yōu)秀的網(wǎng)點支行長應(yīng)該具備的素質(zhì)是什么？9、角色定位分析，做好這些角色所需要的素質(zhì)二、支行長有效溝通技巧1、團隊溝通問題和原因剖析2、人際風格溝通技巧3、如何與上司進行Oslash;接受上司工作任務(wù)、指示的技巧Oslash;向上司匯報工作的技巧Oslash;接受上司批評的Oslash;向上司建議的方法4、如何與同級進行有效溝通Oslash;向同級建議的方法Oslash;取得同級協(xié)助的講話藝術(shù)5、如何與下屬員工進行有效
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一、網(wǎng)點服務(wù)認知1、你來我來大家來，xx銀行更精彩：xx銀行歡迎您……Oslash;銀行網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)狀分析Oslash;客戶走進銀行網(wǎng)點關(guān)注什么？【6大關(guān)注點】Oslash;銀行服務(wù)的四個特性O(shè)slash;“三金二銀”服務(wù)必勝法則（客戶、服務(wù)、投訴是金、營銷、回避是銀）Oslash;銀行客戶中心論實施的系統(tǒng)保障Oslash;波特模型：銀行服務(wù)與竟爭對手五種競爭力量的演示Oslash;銀行客戶服務(wù)的四大熱鍵Oslash;服務(wù)營銷紅綠燈原理Oslash;恒生銀行上海分行“八句服務(wù)箴言”的故事Oslash;【案例分析】：電影《達芬奇密碼》中的蘇黎世銀行服務(wù)客戶很棒的思索2、客戶希望銀行提供什么服務(wù)？O
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一、銀行網(wǎng)點營銷重要性與必要性（勝者為王）1、營銷的高境界:同大客戶一起營銷2、客戶關(guān)系管理的高境界:讓客戶成功3、客戶溝通的成功秘訣:Oslash;先處理心情,再處理事情(細節(jié) 新資訊)4、成功的營銷與客戶關(guān)系管理:Oslash;始于98的掌握人性的弱點和2的專業(yè)知識5、受人歡迎的客戶經(jīng)理特點6.什么是市場營銷？7.市場營銷理論如何演變二、銀行營銷管理的現(xiàn)狀1、產(chǎn)品贏利能力2、你知道競爭對手在網(wǎng)點附近干嗎3、我行的主要對手分析4、我行的金光大道5、零售銀行業(yè)務(wù)帶來挑戰(zhàn)6、銀行管理的現(xiàn)狀(決策在上層、執(zhí)行在中層、尷尬在基層)7、我如何管理我的團隊？8、管理者角色定位及工作要點Oslash;我如
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一、什么是團隊1、認識團隊（1 1=？）2、團隊與群體的區(qū)別3、團隊行為曲線Oslash;【討論】：請分析團隊與群體之間大的區(qū)別是什么？二、如何才能建設(shè)高績效的執(zhí)行力團隊1、明確的目標（目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一？）Oslash;短期目標：工資、獎金等物質(zhì)層面Oslash;中期目標：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃Oslash;長期目標：企業(yè)文化、價值觀念等精神層面2、相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）3、關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是有效的？）4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）5、分工與授權(quán)（在具體工作中如何操作？）6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）7、合理、完善的制度
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一、小微企業(yè)銷售實戰(zhàn)技能與成交策略1、小微客戶營銷特點分析2、小微客戶營銷重要囗訣要牢記：Oslash;客戶經(jīng)理修煉營銷內(nèi)功3、市場營銷理論如何演變Oslash;現(xiàn)代營銷學(xué)的核心…….Oslash;小微客戶細分的三種分析策略4、市場客戶開拓現(xiàn)狀5、客戶經(jīng)理客戶開拓的主要對手Oslash;全員整合資源網(wǎng)點主動服務(wù)營銷進行時6、客戶的期望與面臨的挑戰(zhàn)Oslash;客戶滿意度上升5對銀行獲利的影響Oslash;你知道競爭對手在干嗎五種競爭力量的演示7、客戶經(jīng)理營銷12字秘訣(其實營銷很簡單:三句話)8、步步為贏Oslash;客戶經(jīng)理存款營銷技巧Oslash;客戶經(jīng)理貸款營銷技巧9、客戶經(jīng)理接觸流程1
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、小微企業(yè)及其融資概述（略）1、小微企業(yè)的界定及其特征Oslash;小微企業(yè)的含義Oslash;小微企業(yè)界定標準的演變Oslash;小微企業(yè)的特征及優(yōu)劣勢2、小微企業(yè)的融資渠道Oslash;企業(yè)的融資渠道概述Oslash;企業(yè)不同發(fā)展階段的融資渠道選擇Oslash;銀行貸款是小微企業(yè)融資的主要方式3、小微企業(yè)信貸供給體系Oslash;銀行支持小微企業(yè)融資的發(fā)展歷程Oslash;小微企業(yè)信貸供給體系及供給狀況Oslash;小微企業(yè)信貸供給體系存在的問題4、小微企業(yè)貸款市場是中國信貸市場的藍海Oslash;傳統(tǒng)信貸市場競爭日趨激烈Oslash;小微企業(yè)信貸市場存巨大發(fā)展機遇Oslash;如何開拓小