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網點溝通激勵與團隊管理

培訓講師：趙鴻祥

講師背景：
趙鴻祥老師——銀行營銷管理專家趙鴻祥老師，曾任某國內大型銀行大堂經理、客戶經理、理財經理、培訓經理和支行行長，中國金融會專家委員會特聘專家，上海市政府金融工作委員會特聘講師，上海銀行培訓中心特聘顧問，復旦大學MBA客座教授，上海理財專修學院詳細>>

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網點溝通激勵與團隊管理詳細內容

網點溝通激勵與團隊管理

一、網點支行長角色定位及工作要點

1、我是誰？

2、我為誰服務？

3、我的主要工作活動是什么？

4、我的工作要點是什么？

5、我在團隊中的角色？

6、我的支持者是誰？

7、我如何協(xié)同我的同事？

8、優(yōu)秀的網點支行長應該具備的素質是什么？

9、角色定位分析，做好這些角色所需要的素質

二、支行長有效溝通技巧

1、團隊溝通問題和原因剖析

2、人際風格溝通技巧

3、如何與上司進行

Ø 接受上司工作任務、指示的技巧

Ø 向上司匯報工作的技巧

Ø 接受上司批評的

Ø 向上司建議的方法

4、如何與同級進行有效溝通

Ø 向同級建議的方法

Ø 取得同級協(xié)助的講話藝術

5、如何與下屬員工進行有效溝通

Ø 批評員工的藝術

Ø 表揚員工的藝術

Ø 績效反饋的技巧

三、支行長有效的員工激勵方法-----調動下屬積極性

1、為對方設定目標

2、設定相對艱難的外部挑戰(zhàn)環(huán)境

3、持續(xù)改善有效的溝通

4、員工的技能和職責匹配

5、營造整體激勵向上的環(huán)境

6、提供培訓

7、公平的利益分配和考核

8、用表揚而非懲罰來樹立標桿行為

9、【活動】：君子和而不同

10、經濟激勵、社會激勵、發(fā)展激勵方法典范

11、親情關懷------激勵員工的有效技巧

12、【日常激勵】：以下屬的利益為中心的表達

13、【案例】：激勵無處不在

14、【案例】：一個失敗的激勵案例

四、支行長的領導藝術（高績效團隊管理技巧）

1、高效時間規(guī)劃管理（網點負責人的一天時間規(guī)劃-------）

2、如何召開一個充滿激情的營業(yè)前(早會)和營業(yè)后(周會)會議？

3、如何加強對大堂經理的督導檢查？【8大情景模擬關鍵點控制】

4、如何對現金柜員和非現金柜員的督導檢查？

5、網點文化再造(精神鴉片)------快樂團隊建設的方法

6、離場測試: 真實展現支行長領導魅力

7、授權、有效授權------變繁瑣為輕松高效管理

8、提高網點各崗位執(zhí)行力----網點員工無任何借囗執(zhí)行提升績效

五、網點員工情緒管理

1、了解與分析員工情緒來源

2、如何有效處理員工情緒問題

趙鴻祥老師的其它課程

網點客戶服務管理 01.01

一、網點服務認知1、你來我來大家來，xx銀行更精彩：xx銀行歡迎您……Oslash;銀行網點服務現狀分析Oslash;客戶走進銀行網點關注什么？【6大關注點】Oslash;銀行服務的四個特性Oslash;“三金二銀”服務必勝法則（客戶、服務、投訴是金、營銷、回避是銀）Oslash;銀行客戶中心論實施的系統(tǒng)保障Oslash;波特模型：銀行服務與竟爭對手五種競爭

網點營銷管理 01.01

一、銀行網點營銷重要性與必要性（勝者為王）1、營銷的高境界:同大客戶一起營銷2、客戶關系管理的高境界:讓客戶成功3、客戶溝通的成功秘訣:Oslash;先處理心情,再處理事情(細節(jié)新資訊)4、成功的營銷與客戶關系管理:Oslash;始于98的掌握人性的弱點和2的專業(yè)知識5、受人歡迎的客戶經理特點6.什么是市場營銷？7.市場營銷理論如何演變二、銀行營銷管理的現狀

一、什么是團隊1、認識團隊（11=？）2、團隊與群體的區(qū)別3、團隊行為曲線Oslash;【討論】：請分析團隊與群體之間大的區(qū)別是什么？二、如何才能建設高績效的執(zhí)行力團隊1、明確的目標（目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一？）Oslash;短期目標：工資、獎金等物質層面Oslash;中期目標：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃Oslash;長期目標：企業(yè)文化、價值觀念等

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小微企業(yè)銷售實戰(zhàn)技能與成交策略 01.01

一、小微企業(yè)銷售實戰(zhàn)技能與成交策略1、小微客戶營銷特點分析2、小微客戶營銷重要囗訣要牢記：Oslash;客戶經理修煉營銷內功3、市場營銷理論如何演變Oslash;現代營銷學的核心…….Oslash;小微客戶細分的三種分析策略4、市場客戶開拓現狀5、客戶經理客戶開拓的主要對手Oslash;全員整合資源網點主動服務營銷進行時6、客戶的期望與面臨的挑戰(zhàn)Oslash

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小微企業(yè)貸款市場營銷與風險控制實務 01.01

、小微企業(yè)及其融資概述（略）1、小微企業(yè)的界定及其特征Oslash;小微企業(yè)的含義Oslash;小微企業(yè)界定標準的演變Oslash;小微企業(yè)的特征及優(yōu)劣勢2、小微企業(yè)的融資渠道Oslash;企業(yè)的融資渠道概述Oslash;企業(yè)不同發(fā)展階段的融資渠道選擇Oslash;銀行貸款是小微企業(yè)融資的主要方式3、小微企業(yè)信貸供給體系Oslash;銀行支持小微企業(yè)融資的發(fā)

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銀行客戶經理交叉營銷 01.01

前言:銀行為什么要進行交叉營銷1、這是一個合作才能成功的時代！Oslash;獨贏？or雙贏？or…？2、交叉營銷提供給商業(yè)銀行的利益Oslash;銀行自身發(fā)展需要(客戶資源浪費與枯竭、產品更新與競爭對手逼迫)Oslash;交叉營銷有利于顧客保持Oslash;交叉營銷有利于提高顧客滿意度Oslash;交叉營銷能夠增加銀行的利潤Oslash;交叉營銷有助于銀行開

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銀行理財經理銷售技能提升專題培訓 01.01

破冰:銀行理財經理職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)一、現代零售銀行與財富管理業(yè)務發(fā)展概述1、我是誰？我的畫像2、全員營銷中的理財經理角色、定位、作用與地位3、為什么銀行客戶需要銀行進行有效財富管理4、銀行財富管理發(fā)展的嶄新趨勢5、客戶需求的財富管理模式與維護提升6、【案例分析】二、理財經理的工作職責與專業(yè)形象1、客戶分層與服務區(qū)隔2、理財經理的工作職責與工作范圍3、銀行理

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贏在大堂 01.01

一、大堂經理主動服務認知客戶走進大堂，在關注什么？1、大堂現場管理要點：大堂經理每隔半小時巡視一次大堂2、服務規(guī)范現場管理重點3、設施現場管理重點sup2;【案例】：美國花旗銀行在客戶服務上的細節(jié)sup2;客戶希望銀行提供什么服務？二、大堂經理的角色定位、服務銷售職責、標準流程與主動現場管理1、一笑值千金——2、讓客戶厭惡的五種大堂經理的營銷畫像3、大堂經理

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銀行社區(qū)營銷實操性技巧專題培訓班 01.01

單元一、關系篇——有效提高理財經理、大堂經理與寫字樓、社區(qū)物業(yè)的溝通、營銷技巧1、【案例分析】：客戶群就在你身邊———從一個理財經理社區(qū)營銷經驗談起2、理財營銷的重要根據地---社區(qū)選擇篇3、要與己適宜：社區(qū)居民的收入情況尤為重要。4、社區(qū)物業(yè)是一個重點公關對象5、掌握社區(qū)物業(yè)管理人員臉譜、性格、血型為我營銷6、理財經理、大堂經理與社區(qū)物業(yè)的溝通、合作技巧第

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優(yōu)質服務之職業(yè)魅力塑造 01.01

一、開篇：銀行臨柜人員職業(yè)魅力塑造認知1、銀行業(yè)競爭的服務挑戰(zhàn)：2、優(yōu)質服務的兩大要素：3、銀行優(yōu)質服務鏈及“SERVICE”的新理念：4、職業(yè)魅力塑造之MI（理念）/BI（行為）/VI（視覺）二、銀行臨柜人員魅力塑造之職業(yè)儀容學員結成鏡子伙伴，相互檢視，現場點評并給出美化建議：1、男士發(fā)型/女士發(fā)型規(guī)范2、男士面部/女士面部規(guī)范3、男士手部/女士手部規(guī)范4