網(wǎng)點溝通激勵與團隊管理

  培訓講師：趙鴻祥

講師背景：
趙鴻祥老師——銀行營銷管理專家趙鴻祥老師，曾任某國內(nèi)大型銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、培訓經(jīng)理和支行行長，中國金融會專家委員會特聘專家，上海市政府金融工作委員會特聘講師，上海銀行培訓中心特聘顧問，復旦大學MBA客座教授，上海理財專修學院 詳細>>

趙鴻祥
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網(wǎng)點溝通激勵與團隊管理詳細內(nèi)容

網(wǎng)點溝通激勵與團隊管理

一、網(wǎng)點支行長角色定位及工作要點

1、我是誰？

2、我為誰服務？

3、我的主要工作活動是什么？

4、我的工作要點是什么？

5、我在團隊中的角色？

6、我的支持者是誰？

7、我如何協(xié)同我的同事？

8、優(yōu)秀的網(wǎng)點支行長應該具備的素質(zhì)是什么？

9、角色定位分析，做好這些角色所需要的素質(zhì)


 

二、支行長有效溝通技巧 

1、團隊溝通問題和原因剖析 

2、人際風格溝通技巧 

3、如何與上司進行

Ø 接受上司工作任務、指示的技巧 

Ø 向上司匯報工作的技巧 

Ø 接受上司批評的

Ø 向上司建議的方法 

4、如何與同級進行有效溝通 

Ø 向同級建議的方法 

Ø 取得同級協(xié)助的講話藝術(shù) 

5、如何與下屬員工進行有效溝通 

Ø 批評員工的藝術(shù) 

Ø 表揚員工的藝術(shù) 

Ø 績效反饋的技巧 


 

三、支行長有效的員工激勵方法-----調(diào)動下屬積極性

1、為對方設定目標

2、設定相對艱難的外部挑戰(zhàn)環(huán)境

3、持續(xù)改善有效的溝通

4、員工的技能和職責匹配

5、營造整體激勵向上的環(huán)境

6、提供培訓

7、公平的利益分配和考核

8、用表揚而非懲罰來樹立標桿行為 

9、【活動】：君子和而不同

10、經(jīng)濟激勵、社會激勵、發(fā)展激勵方法典范

11、親情關(guān)懷------激勵員工的有效技巧

12、【日常激勵】：以下屬的利益為中心的表達

13、【案例】：激勵無處不在

14、【案例】：一個失敗的激勵案例


 

四、支行長的領導藝術(shù)（高績效團隊管理技巧）

1、高效時間規(guī)劃管理（網(wǎng)點負責人的一天時間規(guī)劃-------）

2、如何召開一個充滿激情的營業(yè)前(早會)和營業(yè)后(周會)會議？

3、如何加強對大堂經(jīng)理的督導檢查？【8大情景模擬關(guān)鍵點控制】

4、如何對現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導檢查？

5、網(wǎng)點文化再造(精神鴉片)------快樂團隊建設的方法

6、離場測試: 真實展現(xiàn)支行長領導魅力

7、授權(quán)、有效授權(quán)------變繁瑣為輕松高效管理

8、提高網(wǎng)點各崗位執(zhí)行力----網(wǎng)點員工無任何借囗執(zhí)行提升績效


 

五、網(wǎng)點員工情緒管理

1、了解與分析員工情緒來源

2、如何有效處理員工情緒問題


 

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一、銀行網(wǎng)點營銷重要性與必要性（勝者為王）1、營銷的高境界:同大客戶一起營銷2、客戶關(guān)系管理的高境界:讓客戶成功3、客戶溝通的成功秘訣:Oslash;先處理心情,再處理事情(細節(jié)新資訊)4、成功的營銷與客戶關(guān)系管理:Oslash;始于98的掌握人性的弱點和2的專業(yè)知識5、受人歡迎的客戶經(jīng)理特點6.什么是市場營銷？7.市場營銷理論如何演變二、銀行營銷管理的現(xiàn)狀

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一、什么是團隊1、認識團隊（11=？）2、團隊與群體的區(qū)別3、團隊行為曲線Oslash;【討論】：請分析團隊與群體之間大的區(qū)別是什么？二、如何才能建設高績效的執(zhí)行力團隊1、明確的目標（目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一？）Oslash;短期目標：工資、獎金等物質(zhì)層面Oslash;中期目標：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃Oslash;長期目標：企業(yè)文化、價值觀念等

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一、小微企業(yè)銷售實戰(zhàn)技能與成交策略1、小微客戶營銷特點分析2、小微客戶營銷重要囗訣要牢記：Oslash;客戶經(jīng)理修煉營銷內(nèi)功3、市場營銷理論如何演變Oslash;現(xiàn)代營銷學的核心…….Oslash;小微客戶細分的三種分析策略4、市場客戶開拓現(xiàn)狀5、客戶經(jīng)理客戶開拓的主要對手Oslash;全員整合資源網(wǎng)點主動服務營銷進行時6、客戶的期望與面臨的挑戰(zhàn)Oslash

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、小微企業(yè)及其融資概述（略）1、小微企業(yè)的界定及其特征Oslash;小微企業(yè)的含義Oslash;小微企業(yè)界定標準的演變Oslash;小微企業(yè)的特征及優(yōu)劣勢2、小微企業(yè)的融資渠道Oslash;企業(yè)的融資渠道概述Oslash;企業(yè)不同發(fā)展階段的融資渠道選擇Oslash;銀行貸款是小微企業(yè)融資的主要方式3、小微企業(yè)信貸供給體系Oslash;銀行支持小微企業(yè)融資的發(fā)

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前言:銀行為什么要進行交叉營銷1、這是一個合作才能成功的時代！Oslash;獨贏？or雙贏？or…？2、交叉營銷提供給商業(yè)銀行的利益Oslash;銀行自身發(fā)展需要(客戶資源浪費與枯竭、產(chǎn)品更新與競爭對手逼迫)Oslash;交叉營銷有利于顧客保持Oslash;交叉營銷有利于提高顧客滿意度Oslash;交叉營銷能夠增加銀行的利潤Oslash;交叉營銷有助于銀行開

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破冰:銀行理財經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)一、現(xiàn)代零售銀行與財富管理業(yè)務發(fā)展概述1、我是誰？我的畫像2、全員營銷中的理財經(jīng)理角色、定位、作用與地位3、為什么銀行客戶需要銀行進行有效財富管理4、銀行財富管理發(fā)展的嶄新趨勢5、客戶需求的財富管理模式與維護提升6、【案例分析】二、理財經(jīng)理的工作職責與專業(yè)形象1、客戶分層與服務區(qū)隔2、理財經(jīng)理的工作職責與工作范圍3、銀行理

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贏在大堂   01.01

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