網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)管理   01.01

一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)知1、你來(lái)我來(lái)大家來(lái)，xx銀行更精彩：xx銀行歡迎您……Oslash;銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀分析Oslash;客戶走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注什么？【6大關(guān)注點(diǎn)】Oslash;銀行服務(wù)的四個(gè)特性O(shè)slash;“三金二銀”服務(wù)必勝法則（客戶、服務(wù)、投訴是金、營(yíng)銷、回避是銀）Oslash;銀行客戶中心論實(shí)施的系統(tǒng)保障Oslash;波特模型：銀行服務(wù)與竟?fàn)帉?duì)手五種競(jìng)爭(zhēng)

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網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理   01.01

一、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷重要性與必要性（勝者為王）1、營(yíng)銷的高境界:同大客戶一起營(yíng)銷2、客戶關(guān)系管理的高境界:讓客戶成功3、客戶溝通的成功秘訣:Oslash;先處理心情,再處理事情(細(xì)節(jié)新資訊)4、成功的營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理:Oslash;始于98的掌握人性的弱點(diǎn)和2的專業(yè)知識(shí)5、受人歡迎的客戶經(jīng)理特點(diǎn)6.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？7.市場(chǎng)營(yíng)銷理論如何演變二、銀行營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

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銀行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建   01.01

一、什么是團(tuán)隊(duì)1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（11=？）2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別3、團(tuán)隊(duì)行為曲線Oslash;【討論】：請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間大的區(qū)別是什么？二、如何才能建設(shè)高績(jī)效的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）Oslash;短期目標(biāo)：工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)層面Oslash;中期目標(biāo)：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃Oslash;長(zhǎng)期目標(biāo)：企業(yè)文化、價(jià)值觀念等

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小微企業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)技能與成交策略   01.01

一、小微企業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)技能與成交策略1、小微客戶營(yíng)銷特點(diǎn)分析2、小微客戶營(yíng)銷重要囗訣要牢記：Oslash;客戶經(jīng)理修煉營(yíng)銷內(nèi)功3、市場(chǎng)營(yíng)銷理論如何演變Oslash;現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的核心…….Oslash;小微客戶細(xì)分的三種分析策略4、市場(chǎng)客戶開(kāi)拓現(xiàn)狀5、客戶經(jīng)理客戶開(kāi)拓的主要對(duì)手Oslash;全員整合資源網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行時(shí)6、客戶的期望與面臨的挑戰(zhàn)Oslash

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小微企業(yè)貸款市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)務(wù)   01.01

、小微企業(yè)及其融資概述（略）1、小微企業(yè)的界定及其特征Oslash;小微企業(yè)的含義Oslash;小微企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的演變Oslash;小微企業(yè)的特征及優(yōu)劣勢(shì)2、小微企業(yè)的融資渠道Oslash;企業(yè)的融資渠道概述Oslash;企業(yè)不同發(fā)展階段的融資渠道選擇Oslash;銀行貸款是小微企業(yè)融資的主要方式3、小微企業(yè)信貸供給體系Oslash;銀行支持小微企業(yè)融資的發(fā)

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銀行客戶經(jīng)理交叉營(yíng)銷   01.01

前言:銀行為什么要進(jìn)行交叉營(yíng)銷1、這是一個(gè)合作才能成功的時(shí)代！Oslash;獨(dú)贏？or雙贏？or…？2、交叉營(yíng)銷提供給商業(yè)銀行的利益Oslash;銀行自身發(fā)展需要(客戶資源浪費(fèi)與枯竭、產(chǎn)品更新與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逼迫)Oslash;交叉營(yíng)銷有利于顧客保持Oslash;交叉營(yíng)銷有利于提高顧客滿意度Oslash;交叉營(yíng)銷能夠增加銀行的利潤(rùn)Oslash;交叉營(yíng)銷有助于銀行開(kāi)

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贏在大堂   01.01

一、大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)認(rèn)知客戶走進(jìn)大堂，在關(guān)注什么？1、大堂現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)：大堂經(jīng)理每隔半小時(shí)巡視一次大堂2、服務(wù)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)3、設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)sup2;【案例】：美國(guó)花旗銀行在客戶服務(wù)上的細(xì)節(jié)sup2;客戶希望銀行提供什么服務(wù)？二、大堂經(jīng)理的角色定位、服務(wù)銷售職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)流程與主動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理1、一笑值千金——2、讓客戶厭惡的五種大堂經(jīng)理的營(yíng)銷畫像3、大堂經(jīng)理

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銀行社區(qū)營(yíng)銷實(shí)操性技巧專題培訓(xùn)班   01.01

單元一、關(guān)系篇——有效提高理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理與寫字樓、社區(qū)物業(yè)的溝通、營(yíng)銷技巧1、【案例分析】：客戶群就在你身邊———從一個(gè)理財(cái)經(jīng)理社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)談起2、理財(cái)營(yíng)銷的重要根據(jù)地---社區(qū)選擇篇3、要與己適宜：社區(qū)居民的收入情況尤為重要。4、社區(qū)物業(yè)是一個(gè)重點(diǎn)公關(guān)對(duì)象5、掌握社區(qū)物業(yè)管理人員臉譜、性格、血型為我營(yíng)銷6、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理與社區(qū)物業(yè)的溝通、合作技巧第

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)之職業(yè)魅力塑造   01.01

一、開(kāi)篇：銀行臨柜人員職業(yè)魅力塑造認(rèn)知1、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)挑戰(zhàn)：2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩大要素：3、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈及“SERVICE”的新理念：4、職業(yè)魅力塑造之MI（理念）/BI（行為）/VI（視覺(jué)）二、銀行臨柜人員魅力塑造之職業(yè)儀容學(xué)員結(jié)成鏡子伙伴，相互檢視，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)并給出美化建議：1、男士發(fā)型/女士發(fā)型規(guī)范2、男士面部/女士面部規(guī)范3、男士手部/女士手部規(guī)范4

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銀行臨柜專業(yè)化營(yíng)銷訓(xùn)練   01.01

一、開(kāi)篇：銀行臨柜人員正確的營(yíng)銷心態(tài)1、目前我們對(duì)營(yíng)銷的意識(shí)和感知是什么？Oslash;打開(kāi)心態(tài)，學(xué)員真實(shí)感受分享：壓力？指標(biāo)？挑戰(zhàn)？拿獎(jiǎng)金還是扣錢？……2、引導(dǎo)認(rèn)識(shí)柜面營(yíng)銷的意義：Oslash;銀行競(jìng)爭(zhēng)的需要、與客戶更近距離的溝通、柜面專業(yè)服務(wù)的延伸……3、積極的心態(tài)是營(yíng)銷成功的開(kāi)始：Oslash;故事分享“秀才進(jìn)京趕考解夢(mèng)”——積極的找尋成功營(yíng)銷的方法、

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